Конфликтология. Синергия.
50 вопросов с ответами к тесту.
Последний раз тест был сдан на 100 баллов (Отлично)
Год сдачи: 2024
Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам!
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Причинами конфликта являются …
принудительная ситуация
неумение принимать ответственные решения
возникновение обязательств
избыток информации
Неверно, что к функциям переговоров относится … функция
финансовая
информационная
коммуникативная
регулятивная
Первым этапом переговоров является … переговоров
определение целей
определение бюджета
подбор места проведения
поиск арены
В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
размеру потерь и страхованию рисков в случае, если переговоры окажутся неудачными организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
особенностям культуры, менталитету оппонентов
Для разрешения межличностного конфликта необходимо …
признавать права друг друга
искать общее решение мягко и обтекаемо
формулировать причину противоречия
уметь отстаивать свою точку зрения
Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к
коммерческим переговорам означает …
предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний –
потенциальных партнёров на рынке
составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за
последние 3 года
проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …
применять адекватные меры
сохранять достоинство партнёра
контролировать невербальные сигналы
не наказывать за конфликтоген
Случайный конфликт возникает по …
закону эскалации конфликтогенов
закону расширения инцидентов
закону сохранения синтонов
правилу силы
Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации,
когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и
противоположные
способ конфликтного взаимодействия
способ общения
механизм разрешения конфликта
Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения
конфликтного общения
структурные изменения в организации
отказ от конфликтогенов
сохранение личных границ
контрманипуляции
Холодная напряжённость характеризуется…
скрытым конфликтом
открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
Ошибкой при разрешении конфликтов будет…
искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
прямое объяснение своих ожиданий
выяснение того, что разъединяет
скрывать частично свои потребности
Переговорный приём «приближение к оленю» означает …
внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его
подписания на переговорах
уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3–6 месяцев до предполагаемого начала
переговор
проведение переговоров на территории оппонента
Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …
стадией развития конфликтной ситуации
количеством конфликтных ситуаций
наличием причины наличием
Двухмерную модель диагностики
поведения личности в конфликтной ситуации предложил …
В.П. Шейнов
А.П. Егидес
А.Я. Анцупов
К. Томас
Структура манипуляции содержит …
цель, мишень воздействия и фоновые факторы
мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
К мишеням манипулятивного воздействия относят …
чувство собственного достоинства
желание выглядеть хорошим в глазах других людей
чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
совокупный размер дохода адресата воздействия
Конфликтология изучает …
причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов
мотивы и ценности сторон конфликта
особенности личности конфликтующих
фазы развития конструктивных конфликтов
К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …
демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
определение правил поведения в процессе переговоров
консультации по навыкам ведения переговоров
проверку реалистичности предложений
Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …
рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
полное несогласие со словами оппонента
частичное согласие со словами оппонента
частичное несогласие со словами оппонента
В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…»
не оценивать людей
обсуждать действия оппонента
отделять людей от проблемы
принуждать оппонента искать решения
Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …
родительские приказы исполнять их волю
требования первого учителя
пример родителей
положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
Выделяют … коммуникативные действия
конфликтные
компромиссные
синтонные
нейтральные
Конфликты на работе вызываются …
размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
наличием противоречивых целей
графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
низким уровнем дисциплины
Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …
помогают инициатору оказывать воздействие
смягчают эффект воздействия
усиливают эффект воздействия
Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…
выражение пожелания или просьбы
Я-послание о чувствах
реализация санкций
назначение санкций
По закону совместимости …
приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
врождённые качества партнёров преимущественно подобны
врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
Манипуляция определяется как …
скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
Для разрешения неслучайного конфликта …
необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
можно только исчерпать конфликт
можно только устранить конфликтную ситуацию
В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …
точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
отсутствие мирных инициатив
частичное оправдание партнёра
подавление конфликтогенов
требование немедленно снять конфликтоген
«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …
аудиозапись инцидента
видеозапись инцидента
краткое описание фактов ситуации
полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …
холодную напряжённость
пристройку снизу
избегание
управляемый конфликт
Конструктивный ультиматум содержит …
фактическое описание ситуации
предположение об отрицательных санкциях
положительные санкции
описание эмоций
В классификации конфликтов отсутствуют …
межгрупповые конфликты
конфликты типа Е
внутриличностные конфликты
случайные конфликты
Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …
противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
В случайном конфликте отсутствует этап …
разрешения конфликта
конфликтного взаимодействия
осознания ситуации как конфликтной
предконфликтной ситуации
К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …
синтоны
просьбу снять конфликтоген
конфликтогены
угрозы
Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …
снисходительном отношении
конструктивной критике
раскрытии лишней информации
советах
Конфликты в семье часто связаны с …
нетерпимостью к привычкам супруга
количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
разочарованием в партнёре
графиком работы одного из партнёров
К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе,
относят …
просьбы о работе в выходной день
нарушение деловой этики
нарушение трудового законодательства
критику за неисполнение распоряжений
После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …
осознания ситуации как конфликтной
перевода деструктивного конфликта в конструктивный
принятия невозможности разрешения конфликта
разрешения конфликта
Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание
…
дефицит времени
время суток
отсутствие предварительного предупреждения
случайность или преднамернность поступка
К характеристикам «холодного мира» можно отнести …
тактичную помощь
отсутствие отрицательных оценок
выполнение взятых обязательств
соблюдение норм этикета
К свойствам конфликта следует отнести …
негативные эмоции
наличие противоречий
противодействие объектов конфликта
закрытый характер действий
Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …
стремление к
достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении
– фиксация достигнутого результата
отсутствие у одного из партнёров
или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
достижение договорённостей, при
которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …
компромиссы
встречные, более сильные конфликтогены
быстрое примирение
уход от темы
К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …
учёт потребностей партнёра
выполнение большего, чем ожидалось
положительные и отрицательные оценки
соблюдение норм этикета
Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например,
…
просить замолчать
просить помощь
давать оценки поведению собеседника
требовать выполнения обязательств
В основе конструктивного конфликта на работе находятся …
субъективные причины
объективные причины
неправильные действия руководителя или подчинённых
неправильные действия руководителя
