Использование процессного подхода при управлении качеством

Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.

Цель работы - разработка рекомендаций по использованию процессного подхода при управлении качеством в ООО «ИНГК-ПРОМТЕХ».

Задачи работы:

- рассмотреть теоретические аспекты использования процессного подхода при управлении качеством;

- проанализировать деятельность ООО «ИНГК-ПРОМТЕХ»;

- описать процесс «Сварка трубопровода» с помощью элементов процессного управления;

- разработать рекомендации по совершенствованию процесса «Сварка трубопровода».

Объект исследования – ООО «ИНГК-ПРОМТЕХ».

Предмет исследования – реализация процессного подхода в деятельности предприятия.

Введение…………………………………………………………………….. 3

1 Теоретические аспекты использования процессного подхода при управлении качеством............................................................................ 5

1.1 Сущность системы менеджмента качества…………………....…….. 5

1.2 Характеристика семи принципов менеджмента качества в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р ИСО 9001-2015…………. 10

1.3 Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 по процессному подходу……………………………………………………………15

1.4 Технология внедрения процессного подхода……………………... 19

2 Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса «Сварка трубопровода» в деятельности ООО «ИНГК-ПРОМТЕХ». 26

2.1 Общие сведения о предприятии…...…………………………………. 26

2.2 Особенности функционирования системы менеджмента качества... 34

2.3 Анализ реализации процессного подхода в деятельности ООО «ИНГК-ПРОМТЕХ»…………………………………………………... 40

2.4 Описание процесса «Сварка трубопровода»……………………… 53

2.5 Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса «Сварка трубопровода» в деятельности ООО «ИНГК-ПРОМТЕХ». 59

Заключение…………………………………………………………………. 61

Список использованных источников……………………………………… 64

1. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь : ГОСТ Р ИСО 9000-2015 : нац.стандарт : Дата введения 2015-11-01. - Москва : Стандартинформ, 2015

2. Системы менеджмента качества. Требования: ГОСТ Р ИСО 9001-2015 : нац.стандарт : Дата введения 2015-11-01. - Москва : Стандартинформ, 2015

3. Анисимов, В.П. Метрология, стандартизация и сертификация (в сфере туризма): Учебное пособие / В.П. Анисимов, А.В. Яцук. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 253 c. 

4. Антонова, И.И. Всеобщее управление качеством. Основоположники всеобщего менеджмента качества / И.И. Антонова, В.А. Смирнов, С.А. Антонов. - М.: Русайнс, 2016. - 16 c.

5. Басовский Л. Е, Протасьев В. Б. Управление качеством / Басовский Л. Е, Протасьев В. Б. – Москва: ИНФРА-М, 2019. – 193 с. – ISBN 978-5-16-011847-5

6. Васин С.Г. Управление качеством. Всеобщий подход. Учебник для бакалавриата и магистратуры / С.Г. Васин. – Москва: Юрайт, 19.05.2022. – 405 с.

7. Герасимов, Б. Н. Управление качеством: методы и инструменты [Учеб. Пособие]; М-во образования и науки РФ, Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - Москва: [Изд-во МГУЭСИ], 2017. - 250 с.

8. Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебник для бакалавров [Текст] / Е.А. Горбашко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 450 c.

9. Гродзенский С. Я. Управление качеством [Текст]: учеб. / С.Я. Гродзенский - Изд. ООО "Проспект", 2018. - 224 с.

10. Демидова, Л. А. Управление качеством: теория и практика [Учеб. Пособие]; М-во образования и науки РФ, Рос. экон. ун-т им. Г. В. Плеханова. - Москва: [Изд-во РЭУ им. Г. В. Плеханова], 2016. - 300 с.

11. Дунченко, Н. И. Управление качеством продукции. / Н. И. Дунченко, В. С. Янковская. – издание второе стереотипное. – Санкт-Петербург: Лань, 2020. – 303 с. – ISBN 978-5-8114-4962-0.

12. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление : учеб. пособие для слушателей образоват. учреждений, обучающихся по программе МВА и др. программам подгот. упр. кадров / В. Г. Елиферов, В. В. Репин: [науч. ред. совет: В. И. Видяпин (председатель) и [др.]; Ин-т экономики и финансов "СИНЕРГИЯ". - М.: ИНФРА-М, 2007. - 318 с.

13. Елохов, А.М. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Часть 2. Система менеджмента / А.М. Елохов, Т.А. Арбузова. – Пермь: Электронные данные, 2020. – 187 с. Пыхов, С. И. Управление качеством / С. И. Пыхов, Ж. С. Позднякова. – Челябинск: ОУ ВО «Южно-Уральский технологический университет», 2021. – 181 с. 

14. Ермолаева Е.О. Управление качеством / Е.О. Ермолаева. – Питер: НИЦ ИНФРА-М, 2019. – 331 с.

15. Жуков, А. В. Управление качеством: теория и методы [Учеб. Пособие]; М-во образования и науки РФ, Рос. гос. ун-т туризма и сервиса. - Москва: [Изд-во РГУТиС], 2017. - 240 с.

16. Зайцев, С.А. Управление качеством (для бакалавров и магистров) / С.А. Зайцев. - М.: КноРус, 2018. - 320 c.

17. Зекунов А. Г. Управление качеством / А. Г. Зекунов, Г. Н. Темасова, Ю. Г. Вергазова. – Москва: Юрайт-Издат, 2019. – 475 с.

18. Иванов, Д. С. Управление качеством: теория и методы [Учеб. Пособие]; М-во образования и науки РФ, Рос. гос. ун-т туризма и сервиса. - Москва: [Изд-во РГУТиС], 2018. - 260 с.

19. Ильенкова С. Д. Управление качеством / С. Д. Ильенкова. – Москва: ЮНИТИ, 1998. – 198 с.

20. Ким А.В. Качество как объект управления // Scientific perspectives 2018: сб. материалов XXXV Междунар. науч.-практ. конф. – Астрахань, 2018. – С. 88-89; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://olimpiks.ru/d/1340546/d/sbornik_spe35.pdf#page=88 (07.12.2018)

21. Ковалева, Н. А. Управление качеством: теория и практика [Учеб. Пособие]; М-во образования и науки РФ, Рос. экон. ун-т им. Г. В. Плеханова. - Москва: [Изд-во РЭУ им. Г. В. Плеханова], 2017. - 320 с.

22. Кузнецова Н. В. Управление качеством / Н. В. Кузнецова. – Москва: ФЛИНТА, 2018. – 361 с.

23. Курочкина, А. Ю. Управление качеством услуг / А. Ю. Курочкина. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Юрайт, 2023. – 172 с. – ISBN 978-5-534-10556-8.

24. Леонов О. А. Управление качеством / О. А. Леонов, Г. Н. Темасова, Ю. Г. Вергазова. – Москва: Лань, 2020. – 180 с.

25. Магер В. Е. Управление качеством. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 27.03.03 "Системный анализ и управление". - Москва: ИНФРА-М, 2019. 176 с.

26. Магомедов, Ш.Ш. Управление качеством / Ш.Ш. Магомедов, А.К. Магомедова. – Москва: "Дашков и К", 2023. – 352 с.

27. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна; - М.: Эксмо, 2007.

28. Михеева, Е.Н. Управление качеством / Е.Н. Михеева, М.В. Сероштан. – Москва: "Дашков и К", 2017. – 532 с.

29. Мишин В. М. Управление качеством / В. М. Мишин. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2022. – 465 с.

30. Плиска, О. В. Управление качеством [Текст]: учебное пособие / О. В. Плиска; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2017. - 143 с.

31. Протасова, Л. Г. Всеобщее управление качеством [Учеб. Пособие]; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2017. - 56 с.

32. Рожков, В.Н. Управление качеством: Уч. / В.Н. Рожков. - М.: Форум, 2018. - 286 c.

33. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство / Пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили. – м.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

34. Салимова Т.А. Управление качеством / Т.А. Салимова. – Москва: Омега, 2019. – 560 с.

35. Системы инструментов управления качеством: учебное пособие / Е. Н. Шарафутдинова, О. В. Плиска; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Уральский государственный экономический университет. —Екатеринбург: УрГЭУ, 2021. — 180 с.

36. Управление качеством: учебник / А.П. Агарков. – Москва Дашков и К, 2020 – 204 с.

37. Управление качеством: учебник для вузов / Е. А. Горбашко. – Москва: Юрайт, 2021 – 397 с.

38. Федюкин, В.К. Управление качеством производственных процессов (для бакалавров) / В.К. Федюкин. - М.: КноРус, 2016. - 255 c.

39. Хисамова Э.Д. Обеспечение качества продукции: учебник / Э.Д. Хисамова, Э.Э. Зайнутдинова. – Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2018. – 170 

40. Руководство по качеству «ИНГК-ПРОМТЕХ» 2022.

41. Lifits, I. M. Standardization, metrology and conformity assessment: textbook and practice for applied bachelor's degree / I. M. Lifits. - 13th ed., reprint. and add. - M.: Yurayt Publishing House, 2019 — - 362 p.

42. Statistical Methods Rudolf J. Freund, William J. Wilson // 693 pages