ТГУ. Росдистант. Клиентоориентированные системы. Практические задания

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Просмотров
115
Покупок
0
Антиплагиат
70% Антиплагиат.РУ (модуль - Интернет Free)
Размещена
29 Фев в 19:59
ВУЗ
Росдистант
Курс
3 курс
Стоимость
400 ₽
Файлы работы   
2
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
ТГУ.Росдистант. Задание 1 клиентоориент.сис-мы
44.9 Кбайт 200 ₽
docx
ТГУ.Росдистант. задание 2 клиентоориент.сис-мы
124.4 Кбайт 200 ₽
Всего 2 файла на сумму 400 рублей
Описание
Задание 1

Тема 12. Организация клиентоориентированной компании

Цель задания – сформировать навыки расчета пожизненной ценности клиента.

Пример. Задание. Определить пожизненную ценность клиента различными способами и прокомментировать полученные результаты.

Исходные данные. Средняя продолжительность жизни клиента – 20 лет. Процент повторивших покупку за данный период – 75 %. Рентабельность одного клиента – 21,3 %. Процентная ставка – 10 %. Количество недель в году – 52. Затраты клиента за один визит, число визитов за неделю представлены в табл. 1.

Задание 2

Тема 17.Метрики оценки клиентского опыта

Цель задания – сформировать навыки определенияиндекса удовлетворенности потребителя и анализа данных, полученных в результате опроса клиентов.

Пример.Задание.Определить индекс удовлетворенности потребителя и прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу) удовлетворенности клиентов.

Исходные данные.Для оценки удовлетворенности услугой были опрошены 500 клиентов компании,которые в течение последних 3 месяцев ею воспользовались. В качестве оцениваемых параметров были выделены следующие критерии: цена услуги, разнообразие опций, простота процесса оформления, уровень квалификации персонала компании, скорость обслуживания. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 7- балльной шкале:

         1. Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1балла – от «совсем неважен» до 7 баллов – «очень важен».)

        2. В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От1балла – от «совсем неудовлетворен» до 7баллов – «полностью удовлетворен».)По результатам опроса получены данные, представленные в табл. 1.

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:41
13 +3
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:37
14 +1
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:34
18 +9
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:30
15 +4
0 покупок
Другие работы автора
Управление проектами
Контрольная работа Контрольная
25 Сен в 17:08
48 +1
2 покупки
Бизнес-планирование
Контрольная работа Контрольная
18 Сен в 15:26
100 +1
7 покупок
Бизнес-планирование
Контрольная работа Контрольная
18 Сен в 15:14
50 +1
2 покупки
Инвестиции и проекты
Контрольная работа Контрольная
17 Сен в 11:13
48 +1
1 покупка
Инвестиции и проекты
Контрольная работа Контрольная
5 Сен в 17:13
75 +1
0 покупок
Инвестиции и проекты
Контрольная работа Контрольная
5 Сен в 14:07
135 +1
1 покупка
Маркетинг
Контрольная работа Контрольная
29 Фев в 20:14
60 +1
0 покупок
Маркетинг
Контрольная работа Контрольная
29 Фев в 20:07
155 +1
2 покупки
Нефтегазовое дело
Курсовая работа Курсовая
29 Фев в 12:26
79 +1
0 покупок
Нефтегазовое дело
Курсовая работа Курсовая
29 Фев в 12:18
91 +1
0 покупок
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
2 Фев в 12:13
274 +1
16 покупок
Экономика
Контрольная работа Контрольная
31 Янв в 19:10
63 +1
0 покупок
История
Контрольная работа Контрольная
31 Янв в 18:50
161 +1
6 покупок
Складская логистика
Контрольная работа Контрольная
16 Янв в 19:28
138
6 покупок
Английский язык
Контрольная работа Контрольная
16 Янв в 19:22
201 +1
1 покупка
Английский язык
Контрольная работа Контрольная
16 Янв в 19:05
197 +1
1 покупка
Английский язык
Контрольная работа Контрольная
12 Янв в 18:52
236 +1
1 покупка
Нефтегазовое дело
Курсовая работа Курсовая
24 Дек 2023 в 21:34
113 +1
0 покупок
История
Контрольная работа Контрольная
24 Дек 2023 в 20:51
166 +1
3 покупки
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир