ТГУ. Росдистант. Клиентоориентированные системы. Практические задания

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Просмотров
299
Покупок
0
Антиплагиат
70% Антиплагиат.РУ (модуль - Интернет Free)
Размещена
29 Фев 2024 в 16:59
ВУЗ
Росдистант
Курс
3 курс
Стоимость
400 ₽
Файлы работы   
2
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
ТГУ.Росдистант. Задание 1 клиентоориент.сис-мы
44.9 Кбайт 200 ₽
docx
ТГУ.Росдистант. задание 2 клиентоориент.сис-мы
124.4 Кбайт 200 ₽
Всего 2 файла на сумму 400 рублей
Описание
Задание 1

Тема 12. Организация клиентоориентированной компании

Цель задания – сформировать навыки расчета пожизненной ценности клиента.

Пример. Задание. Определить пожизненную ценность клиента различными способами и прокомментировать полученные результаты.

Исходные данные. Средняя продолжительность жизни клиента – 20 лет. Процент повторивших покупку за данный период – 75 %. Рентабельность одного клиента – 21,3 %. Процентная ставка – 10 %. Количество недель в году – 52. Затраты клиента за один визит, число визитов за неделю представлены в табл. 1.

Задание 2

Тема 17.Метрики оценки клиентского опыта

Цель задания – сформировать навыки определенияиндекса удовлетворенности потребителя и анализа данных, полученных в результате опроса клиентов.

Пример.Задание.Определить индекс удовлетворенности потребителя и прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу) удовлетворенности клиентов.

Исходные данные.Для оценки удовлетворенности услугой были опрошены 500 клиентов компании,которые в течение последних 3 месяцев ею воспользовались. В качестве оцениваемых параметров были выделены следующие критерии: цена услуги, разнообразие опций, простота процесса оформления, уровень квалификации персонала компании, скорость обслуживания. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 7- балльной шкале:

         1. Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1балла – от «совсем неважен» до 7 баллов – «очень важен».)

        2. В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От1балла – от «совсем неудовлетворен» до 7баллов – «полностью удовлетворен».)По результатам опроса получены данные, представленные в табл. 1.

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Менеджмент
Магистерская диссертация Магистерская диссертация
16 Июл в 06:19
1 +1
0 покупок
Менеджмент
Дипломная работа Дипломная
16 Июл в 04:59
4 +4
0 покупок
Другие работы автора
Организация и планирование производства
Контрольная работа Контрольная
13 Фев в 08:32
168 +2
2 покупки
Управление производством
Контрольная работа Контрольная
13 Фев в 08:11
142 +1
3 покупки
Психология
Контрольная работа Контрольная
13 Фев в 08:01
112
0 покупок
Управление проектами
Контрольная работа Контрольная
25 Сен 2024 в 14:08
244 +1
5 покупок
Бизнес-планирование
Контрольная работа Контрольная
18 Сен 2024 в 12:26
425
18 покупок
Бизнес-планирование
Контрольная работа Контрольная
18 Сен 2024 в 12:14
212 +1
6 покупок
Инвестиции и проекты
Контрольная работа Контрольная
17 Сен 2024 в 08:13
218 +1
5 покупок
Инвестиции и проекты
Контрольная работа Контрольная
5 Сен 2024 в 14:13
210
0 покупок
Инвестиции и проекты
Контрольная работа Контрольная
5 Сен 2024 в 11:07
304 +1
2 покупки
Маркетинг
Контрольная работа Контрольная
29 Фев 2024 в 17:14
178
0 покупок
Маркетинг
Контрольная работа Контрольная
29 Фев 2024 в 17:07
370 +1
2 покупки
Нефтегазовое дело
Курсовая работа Курсовая
29 Фев 2024 в 09:26
265 +1
1 покупка
Нефтегазовое дело
Курсовая работа Курсовая
29 Фев 2024 в 09:18
232
0 покупок
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
2 Фев 2024 в 09:13
529 +1
28 покупок
Экономика
Контрольная работа Контрольная
31 Янв 2024 в 16:10
171
0 покупок
История
Контрольная работа Контрольная
31 Янв 2024 в 15:50
348 +1
7 покупок
Складская логистика
Контрольная работа Контрольная
16 Янв 2024 в 16:28
317 +1
9 покупок
Английский язык
Контрольная работа Контрольная
16 Янв 2024 в 16:22
473 +1
3 покупки
Английский язык
Контрольная работа Контрольная
16 Янв 2024 в 16:05
428 +1
1 покупка
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир