СИНЕРГИЯ Психология общения Тест 100 баллов 2023 год

СИНЕРГИЯ Психология общения.ои(dor_СПО) (Темы 1-7) Колледж

МТИ МосТех МосАП МФПУ Синергия Тест оценка ОТЛИЧНО (100 баллов)

2023 год

Ответы на 153 вопроса

Результат – 100 баллов

С вопросами вы можете ознакомиться до покупки

ВОПРОСЫ:

Введение

Тема 1. Общение как предмет научного знания

Тема 2. Функции общения. Коммуникативная функция общения

Тема 3. Интерактивная функция общения

Тема 4. Перцептивная функция общения

Тема 5. Психологические особенности общения. Средства общения

Тема 6. Роль и ролевые ожидания в общении

Вопрос 7. Конфликтное общение. Понятие конфликта, его виды. Способы управления и разрешения конфликтов

Заключение

1. … – свойства объектов или процессов находится в скрытом состоянии, не проявляя себя активным образом

2. … – это совокупность устойчивых динамических особенностей психических процессов человека: темпа, ритма, интенсивности

3. … – это тактика общения в классификации В. Сатир, согласно которой человеку свойственны свобода, последовательность и гармоничность общения, способность открыто выражать свою точку зрения и при этом беречь самолюбие собеседника

4. … общение – это нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию

5. … перцепция информирует нас о возрасте, поле, социальной, национальной и профессиональной принадлежности при первой встрече с человеком

6. … репрезентативная система основана на восприятии зрительных образов, человек с этой ведущей репрезентативной системой прежде всего слышит, а потом видит и чувствует

7. … репрезентативная система основывается на обонятельно-осязательном канале информации, человек с этой ведущей репрезентативной системой слышит и видит, только когда ощущает

8. … репрезентативная система основывается на субъективно-логическом восприятии и осмыслении, человеку с этой ведущей репрезентативной системой свойственно следующее поведение: понурый, говорящий очень обще и на отвлеченные темы, любит пофилософствовать и часто демонстрирует пессимистические настроения

9. … речь разделяется на диалогическую и монологическую

10. … система – система, посредством которой субъектом воспринимается и перерабатывается информация, поступающая из внешнего мира

11. Барьер логического непонимания чаще всего возникает у партнеров …

12. В процессе диалога с самим собой реализуется … функция общения

13. В процессе общения коммуникационный барьер «непонимания» может возникнуть по причине того, что собеседник … (укажите 3 варианта ответа)

14. В стратегии общения … цели – это цели, не ограниченные рамками конкретной коммуникативной ситуации

15. Вид аргументации, в процессе которой используются различные – как положительные, так и отрицательные – аргументы, – это … аргументация

16. Вид воздействия, при котором используется техника «ad rem» (по факту), – это техника …

17. Вид негативного взаимодействия, при котором происходит столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, – это …

18. Вид общения, в котором отсутствует стремление понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, общение считается формальный -…

19. Вид общения, в процессе которого оценивают другого человека как нужный или мешающий объект, – это … общение

20. Вид общения, который направлен на извлечение выгоды от собеседника, – это … общение

21. Вид общения, при котором учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личные расхождения, – это … общение

22. Вид состязательного взаимодействия, который отличается сильной вовлеченностью в борьбу и частичной деперсонализацией представлений о противнике, – это …

23. Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту, – это …

24. Вопросы, которые предполагают развернутый ответ, требуют какого-либо объяснения, позволяют собеседнику маневрировать, а в беседе – перейти от монолога к диалогу, – это … вопросы

25. Высшей ступенью человеческого познания является …

26. Длительное эмоциональное состояние, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями, окрашивающее все другие переживания, мысли и действия человека, – это …

27. Изменение мелодики, ритма и громкости речи, помогающее наиболее четко выразить свое отношение к конкретному вопросу или акцентировать внимание собеседника на отдельных деталях, – это …

28. Индивидуальные ожидания определенного поведения от человека, выполняющего какую-либо определенную роль, – это … роли

29. Информационно-коммуникативная функция общения проявляется …

30. Ищущий информацию, инициатор, последователь, оценивающий – это …

31. К вербальным средствам общения можно отнести …

32. К главным составляющим техники активного слушания можно отнести … (укажите 3 варианта ответов)

33. К качествам и свойствам, описывающим личность человека, относят его … (укажите 3 варианта ответа)

34. К основным предпосылкам возникновения конфликтов в ходе общения можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

35. К основным характеристикам внешней речи можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

36. К позитивным типам взаимодействия можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

37. К примерам институционализированных социальных ролей можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

38. К репрезентативной системе восприятия информации относят такие источники получения информации, как … (укажите 4 варианта ответа)

39. К стеническим эмоциям можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

40. Конфликт – это …

41. Конфликт, проявляющейся в столкновении личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями, – это … конфликт

42. Межличностные отношения регулируются на … уровне

43. Мужское активное слушание характеризуется тем, что … (укажите 3 варианта ответа)

44. На формирование барьера негативной установки влияют такие факторы, как … (укажите 2 варианта ответа)

45. Наблюдаемое поведение личности, имеющей статус по отношению к другому лицу с другим статусом, – это … роли

46. Набор конкретных приемов для достижения цели коммуникации – это …

47. Не придерживается темы беседы, нетерпелив, не сдержан – это характеристика «абстрактного типа» собеседника вздорный человек или «…»

48. Негативный вид взаимодействия, при котором происходит ослабление согласованности действий в группе и утрата ее членами чувства принадлежности к ней, – это …

49. Образец поведения человека, который общество признает целесообразным для обладателя данного статуса, – это … роль

50. Общепринятый способ понять и оценить другого человека по облику ¬– это …

51. Основная функция … человека заключается в личной привлекательности

52. Основной побудительный фактор, возникающий у оппонентов перехода от фазы кульминации к фазе завершения конфликта, – это …

53. Основной принцип успешного взаимодействия партнеров ¬– …

54. Особенности имиджа человека заключаются в том, что он … (укажите 3 варианта ответа)

55. Отличительные черты командной работы заключаются в том, что команда … (укажите 3 варианта ответа)

56. Отличительные черты конфликтов, которые к разрушительным действиям, снижают эффективность личности, группы, организации, – это … черты

57. По Белбину человек в команде, кто бросает вызов для улучшения команды – это …

58. По Белбину человек в команде, кто обеспечивает своевременное выполнение задач – это …

59. Положительная сторона конфликтов проявляется в том, что они способствуют … (укажите 3 варианта ответа)

60. Понятие «социальная перцепция» ввел …

61. Предчувствие, устремленное в перспективу, основанное на знании (без понимания, как оно получено), помноженном на опыт, – это …

62. При взаимодействии людей в процессе совместной деятельности реализуется … функция общения

63. При пассивном слушании важно …

64. Приведение логических доводов с целью изменения позиции или убеждений другой стороны – это …

65. Прием активного слушания, который заключается в формулировании той же мысли, но иными словами, – это …

66. Прием активного слушания, позволяющий эмоционально присоединиться к говорящему или озвучить уточняющий вопрос, – это …

67. Прием структурирования информации, согласно которому содержание общения должно быть каким-то образом выстроено, «перечислено», – это правило …

68. Приписывание другому человеку мотивов поведения, личностных характеристик, – это …

69. Процедурная роль, выполняя которую участник команды следит за равноправием возможностей каждого при участии в дискуссии, – это …

70. Психическое состояние беспокойства, испытываемое человеком без ясного осознания его источника, – это …

71. Психологическое препятствие на пути восприятия адекватной информации между партнерами по общению – это … барьер

72. Развернутое высказывание, обладающее смысловой законченностью, – это …

73. Расположите взгляд партнера по общению во время коммуникации сверху вниз

74. Расположите дистанции общения в порядке возрастания дистанции между собеседниками:

75. Реципиент – это … информации

76. Символы или знаки, переводящие сообщение, идею на язык, понятный получателю, – это …

77. Синонимом неформального общения является … общение

78. Скорость произнесения элементов речи – это … речи

79. Слушание является неэффективным в тех случаях, когда оно … (укажите 4 варианта ответа)

80. Совокупность характерных особенностей и свойств, отличающих одного индивида от другого; своеобразие психики и личности индивида – это …

81. Содержание общения – это идеи, эмоции, которые передаются в … контактах от одного к другому

82. Соперничество – это …

83. Социальная функция интерактивного общения заключается в … (укажите 4 варианта ответа)

84. Способность к быстрой смене психологический позиций в зависимости от возникшей ситуации; важный показатель мастерства общения – это …

85. Способность к неподдельному сочувствию и сопереживанию другому человеку, которая базируется на полном понимании и принятии переживаний и внутреннего мира собеседника, – это …

86. Способность человека воспринимать окружающий мир с помощью органов чувств, например, различать цвета, чувствовать запахи и слышать звуки, – это …, что в переводе с латинского означает «восприятие»

87. Стиль конфликтного поведения, который характеризуется настойчивым, бескомпромиссным, отвергающим сотрудничеством, отстаиванием своих интересов, для чего используются все доступные средства, – это …

88. Стиль пассивного поведения, который подразумевает, что человек подстраивается под предлагаемые обстоятельства, – это …

89. Стратегия поведения участников конфликта, когда обе стороны мало заинтересованы в его разрешении и пытаются сохранить между собой видимость хороших отношений, – это стратегия …

90. Стратегия поведения участников, когда ранг оппонентов одинаков, и они в равной мере заинтересованы в преодолении конфликта, что предполагает разделение примерно поровну выгод и потерь от него, ¬– это стратегия…

91. Структура социальной роли включает в себя такие элементы, как … (укажите 2 варианта ответа)

92. Субъектом общения может быть …

93. Суть конфликтных действий заключается в …

94. Техника активного слушания раппорт включает в себя такие приемы, как … (укажите 3 варианта ответа)

95. Тип конфликтной личности, который характеризуется отсутствием собственных убеждений и принципов, из-за чего личность может стать «орудием» в руках лица, под влиянием которого она оказалась, – это … тип

96. Тип ролей, которые помогают группе развиваться и поддерживать хорошие отношения между ее членами, групповую сплоченность и эффективный уровень разрешения конфликтов мнений, – это … роли

97. Укажите последовательность возникновения эффектов восприятия

98. Установите порядок, в котором возникают первые впечатления о человеке на основе физических качеств (по К. Вердерберу):

99. Установите последовательность звеньев когнитивно-поведенческой цепочки перцептивной функции делового общения:

100. Установите последовательность компонентов структуры исполнения социальной роли:

101. Установите последовательность принципов активного слушания

102. Установите последовательность стадий конфликта:

103. Установите последовательность фаз латентной предконфликтной стадии:

104. Установите последовательность этапов коммуникационного процесса от субъекта до объекта общения

105. Установите последовательность этапов построения партнерских отношений:

106. Установите последовательность этапов процесса эффективного общения:

107. Установите соответствие между видами деятельности в управлении конфликтами и их характеристиками:

108. Установите соответствие между видами конфликтных личностей и их описанием:

109. Установите соответствие между видами общения и их целями:

110. Установите соответствие между видами эмоций и их характеристиками:

111. Установите соответствие между моделями поведения участников конфликта на стадии разрешения конфликта и их описанием:

112. Установите соответствие между направлениями передачи информации и их характеристиками

113. Установите соответствие между поддерживающими ролями в группе и их описанием:

114. Установите соответствие между понятиями и их определениями:

115. Установите соответствие между понятиями и их определениями:

116. Установите соответствие между понятиями и их определениями:

A. 

117. Установите соответствие между понятиями и определениями:

118. Установите соответствие между понятиями и определениями:

119. Установите соответствие между понятиями и определениями:

120. Установите соответствие между приемами поддержания внимания и их описанием:

121. Установите соответствие между приемами привлечения внимания и их описанием:

122. Установите соответствие между социальными ролями в зависимости от норм и ожиданий и их характеристиками:

123. Установите соответствие между стратегиями самопрезентации и их характеристиками:

124. Установите соответствие между тактиками общения и их характеристиками:

125. Установите соответствие между типами людей по их ведущей репрезентативной системе и их описанием:

126. Установите соответствие между формами отношений в совместной деятельности и их характеристиками:

127. Устойчивые связи и состояния взаимодействия людей – это …

128. Устойчивые эмоциональные отношения человека к явлениям действительности, отражающие значение этих явлений в связи с его потребностями и мотивами, – это …

129. Фамилия исследователя, в чью типологию входят такие понятия, как остроумие, легкое подшучивание, личное обаяние, – …

130. Форма межличностного общения, когда имеется скрытое воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений, стремление добиться контроля над его поведением и мыслями, – это … общение

131. Форма приспособления к малой группе называется «…»

132. Характер человека проявляется в таких чертах, как … (укажите 3 варианта ответа)

133. Человек, обладающий совокупностью индивидуальных свойств и характеристик, которые обеспечивают умение правильно воспринимать информацию и выбирать адекватную конкретной ситуации схему передачи информации, – это … личность

134. Элемент коммуникации, благодаря которому общение становится двусторонним процессом, – это … связь

135. Эмоциональный аспект социальной перцепции – это …

136. Эффект … – это негибкий тип ролевого поведения, подразумевающий использование в новых условиях готовых умений и навыков без их существенного изменения

137. Эффект коммуникативной … приводит к тому, что человек не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию, и вынужден отсеивать менее значимую для себя

138. Эффект ореола выступает в двух формах: …

139. Установите последовательность задач, которые решает лидер группы:

140. В отдел, где вы работаете, пришел новый сотрудник. Поскольку у вас есть опыт использования офисной системы, руководитель поручил вам помочь новому сотруднику изучить ее основы. Вы считаете, что система проста и понятна в использовании. Новый сотрудник испытывает большие трудности в ее понимании после вашей инструкции. Что вы должны сделать? На основании информации о правилах корпоративного поведения в команде выберите лучший вариант действий.

141. В отделе маркетинга, по мнению топ-менеджера компании, сложилась «напряженная ситуация». Подтверждением чему являются неоднократные жалобы некоторых работников, разговоры об увольнении. Суть происходящего: сотрудники не приняли нового руководителя. Причиной основного недовольства является его нерешительность в принятии решений. Одно из последствий: формирование в отделе нескольких «групп влияния», основное занятие которых в рабочее время – выяснение отношений и создание взаимных препятствий для работы. В ходе разговора с начальником отдела, выяснилось, что он занимает, по его словам, позицию миротворца. По мнению руководителя отдела маркетинга, свою основную задачу он видит в создании спокойной и стабильной атмосферы, и он не считает, что в отделе назревает конфликт, и, следовательно, не может понять, что именно он должен урегулировать. Признает, что внутри вверенного ему подразделения есть разногласия между сотрудниками, но предмет разногласий считает банальным, не достойным внимания. Он принимает ответственность за происходящее в отделе, характеризуя ситуацию, как период «адаптации к новому». Он считает, что ситуация должна нормализоваться сама собой. И самое главное для него – сохранить добрые отношения с людьми, а не отстаивать собственную точку зрения. Какой стиль поведения в назревающем конфликте выбрал начальник отдела?

142. В студенческой учебной группе сложилась сложная ситуация взаимодействия, что негативно влияет на уровень успеваемости, посещаемости, и осложняет процесс выстраивания отношений между студентами и преподавателями. Формальным лидером группы является староста Настя. Изначально она была выбрана на эту позицию в виду ее хороших показателей при поступлении в ВУЗ. Но она старательно избегает работы в группе, всегда старается быть в стороне. Использует сложившуюся ситуацию в группе для того, чтобы подчеркнуть перед преподавателями свое «отличие в лучшую сторону» от других студентов. Попытки куратора курса повлиять на ситуацию в группе при помощи старосты не увенчались успехом. В группе есть студент Иван, который еще в начале учебного процесса стал активно участвовать в общественной жизни ВУЗа. Он пытался приобщить других членов группы к участию в различных студенческих мероприятиях, но тщетно. В группе он стал изгоем, к любым его предложением, инициативам ребята относятся скептически или агрессивно. Особенно активно предложением Ивана противостоит Егор. Этот студент подвергает жесткой критике любые инициативы. Часто является участником конфликтов как внутри группы, так и с преподавателями. Ведет себя крайне агрессивно. В его присутствии члены группы предпочитают помалкивать. Он очень много разговаривает, чем отвлекает от учебного процесса как своих коллег, так и преподавателей. Используя информацию о типах ролей в команде, определите, какую роль играет каждый из описанных студентов.

143. Вы являетесь стороной межличностного конфликта. На всех стадиях развития конфликта вы демонстрируете уверенность в правильности своего решения. Противная сторона неоднократно предлагала закончить конфликт, сесть за стол переговоров. Вы проигнорировали все предложения. Конфликт удалось привести к завершению за счет вмешательства третьей стороны. В ходе переговоров вы по-прежнему настаиваете на своем варианте решения вопроса, считаете, что перевес силы в ходе конфликта был всегда на вашей стороне, и вы являетесь победителем. Выдвигаете соответствующие требования к проигравшим. Противная сторона признает, что вы вели себя очень активно в ходе конфликта, но выражает надежду на достижение согласия. Несмотря на то, что ваш вариант решения вопроса принесет много неудобства даже вам, продолжаете настаивать на нем. Ни на какие компромиссные предложения вы не соглашаетесь. Какой стиль поведения в конфликте наиболее соответствует описанному?

144. Жена выражает мужу свое недовольство по поводу мытья посуды:– Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день!– Я тебя понимаю, но я еще и ежедневно хожу на работу.

Давай договоримся так: я буду мыть посуду на выходных, когда я свободен. Или, если хочешь, мы можем распланировать график и чередоваться по четным и нечетным числам. Определите вид общения между супругами.

145. Молодой человек сидел в своей комнате перед ноутбуком и что-то увлеченно читал. Его мама несколько раз обратилась к нему «из-за двери», но он никак не реагировал. Она вошла в комнату и громко спросила: «Ты что меня не слышишь? Трудно ответить?». Молодой человек, не отрываясь от экрана, произнес фразу: «Да-да». «Ну, так ответь на вопрос!» – настаивала мама. Далее происходил следующий диалог: Молодой человек: – Что. Мама: – Ты меня не слушаешь? МЧ: – Я слушаю. М: – Я задала вопрос? МЧ: – Да. И что? М: – Ну, так ответь на него. МЧ: – Я сейчас занят. М: – Ты живешь в этом доме, у тебя тоже есть обязанности. МЧ: – И что?.. Определите вид общения между матерью и сыном.

146. Молодые люди А и Б работают в компании около четырех лет. Сначала пришел Б, а через полгода – А. Сначала сотрудник Б был наставником у А. Потом они стали друзьями. Спустя два года каждый из них возглавил свой отдел. Освободилось место директора по продажам, и руководство компании приняло решение доверить это место А. Многие сотрудники были удивлены такому решению, так как не сомневались, что руководство отдаст должность директора Б, т. к. именно он являлся неформальным лидером во всем коллективе. Президент компании отметил высокие результаты сотрудника А по сравнению с Б. Отношения А и Б сильно изменились, так как один стал на ступеньку выше другого. Нельзя сказать, что все произошло в одночасье. Поначалу Б выражал поддержку своему другу А. Но со временем у Б стали накапливаться обиды на А, так как тот не дал слово на собрании, проигнорировал его мнение, не посоветовался и т. д.Б был душой коллектива, воспринимал А, как младшего товарища, и всегда был готов прийти ему на помощь. На первых порах он познакомил его со всеми значимыми людьми в компании и сделал все, чтобы А безболезненно влился в коллектив. Став руководителем, А уже не мог уделять общению с Б столько времени – расширение штата сотрудников, частые командировки и совещания стали непреодолимой помехой. Он планировал назначить Б своим заместителем, но произошла неожиданная для него ситуация. Используя свой авторитет, Б начал настраивать коллектив против А. Сначала конфликт протекал скрыто, и А даже казалось, что все это просто слухи и сплетни. Но со временем он убедился в обратном. Конфликт нарастал и набирал обороты – из скрытого он превратился в открытое противостояние. И вот уже не одно совещания не обходится без язвительных пикировок в адрес нового «босса». А пытался разрешить данную ситуацию – он провел много встреч и переговоров с Б, но, к сожалению, ему так и не удалось найти у него понимания. Отдел Б в последнее время показывает просто блестящие результаты и руководство компании им очень довольно. При этом во время последней встречи, на которой А пытался сгладить конфликт, Б бросил ему фразу, что, если тот попытается его уволить, очень многие сотрудники уйдут вместе с ним или он их переманит. Зная ситуацию в отделе Б, А не сомневается, что сотрудники действительно могут уйти за ним. На основании информации о видах взаимодействия выявите их последовательную смену.

147. На совещании топ-менеджмента обсуждаются сроки запуска некоего проекта. Максим Викторович, первый заместитель директора, высказывается против предлагаемых сроков, считая их непомерно затянутыми, и выдвигает аргументы в пользу скорейшего запуска. Аргументы действительно сильные. Позиция Ивана Петровича, второго заместителя директора, прямо противоположная: Иван Петрович: – Конечно, я понимаю, что вам кажется, что проект надо запускать возможно скорее. Вы вообще человек молодой, горячий, вам бы шашку – да и на коня! Максим Викторович: – Какие у вас есть замечания по поводу приведенных мной аргументов? ИП: – Ну-у, здесь надо разбираться, так сразу я вам ответить не могу. МВ: – Правильно ли я вас понял, что вы еще не разобрались в аргументах и при этом отвергаете их, ссылаясь на некое внешнее обстоятельство? ИП: … (Молчит в растерянности.) МВ: – В таком случае не готов рассматривать ваше возражение. Уважаемые присутствующие, предлагаю еще раз рассмотреть мои аргументы и высказываться по существу дела. Определите, как менялись направления передачи информации в процессе диалога.

148. Ниже приведен отрывок из произведения М. Булгакова «Собачье сердце» – диалог между профессором Преображенским и заведующей культотделом дома:– Купите несколько журналов в пользу детей Германии по полтиннику за штуку.– Не хочу.– Вы не сочувствуете детям Германии?– Сочувствую.– А, полтинника жалко!– Не жалко.– А почему же не покупаете?!– Не хочу. Определите вид коммуникативного барьера со стороны профессора Преображенского и со стороны заведующей культотделом дома.

149. Представитель этой сенсорной системы восприятия в речи использует следующие фразы: «А теперь коснемся этого вопроса…», «Вы ощущаете всю сложность ситуации?», «Будем контактировать…», «Чувствую всеми фибрами своей души…», «Не уходите от сути вопроса…», «Программу запустили вовремя…», «Давление было чувствительным…», «Часто ныряем в Интернет…», «У него острый взгляд на…», «Атмосфера невыносимая…».Определите сенсорный тип такого собеседника

150. Представьте, что вы пришли на день рождения к своему другу. Собралась большая компания. Именинник сообщил, что сейчас должна прийти его давняя знакомая, и охарактеризовал ее как очень образованную и неординарную. Молодой человек и девушка, которые вам неприятны и вызывают раздражение, начали нелицеприятно говорить о «новой» гостье в ее отсутствие. Они тоже знакомы с ней и считают ее занудой и выскочкой. Когда девушка пришла, они замолчали и переключились на общение с другими. Девушка произвела на вас благоприятное впечатление: она была аккуратно и очень стильно одета, скромно со всеми поздоровалась, поздравила именинника, поблагодарила за приглашение. Вас представили друг другу. В ходе общения вы узнали, что она учится на художественно-графическом факультете, мечтает стать дизайнером. Это подхлестнуло ваш интерес к ней. В разговоре девушка очень часто делала акцент на том, что несмотря на то, что она учится только на первом курсе, ей уже поступают заказы на разработку дизайн-проектов. Много говорила об известных дизайнерах и художниках, с упоением описывала их работы. После общения с девушкой ваше позитивное первое впечатление о ней подтвердилось. Но вы заметили, что чувствуете себя рядом с ней «не в своей тарелке», потому что вам нечего было рассказать о своих достижениях и вы не могли поддержать разговор об известных людях. Какую стратегию самопрезентации использовала девушка? Какие эффекты/ошибки восприятия девушки можно отметить в описанной ситуации в начале и в конце вашей встречи?

151. Разговор двух друзей: Мария: – Скажи, ты можешь оказать мне услугу? Ольга: – Какую? М: – Просто я сейчас в очень затруднительном положении. О: – Какую? М: – У меня… как сказать… мой друг должен приехать переночевать у меня, он приедет на поезде. У него много чемоданов, а у меня нет машины. Я думаю, на метро с таким багажом добираться будет довольно проблематично. О: – Да, я понимаю. И когда? М: – Завтра. О: – Ты можешь просто предложить ему взять такси и…М: – Понимаешь, у него не очень с деньгами. О: – Но я же его не знаю, попробуй встретить его сам. М: – Это неважно, я поеду с тобой. О: – Встреть его, и поедете на такси вместе, вот и все. М: – Да, но я же сказал, что у него не очень с деньгами, так что это довольно проблематично. О: – Я понимаю, но завтра я занята, и тебе придется придумать...М: – Чем же ты завтра занята? О: – Мне нужно сделать много вещей. М: – Каких? О: – Важных. М: – Ну спасибо, подружка! Когда ты окажешься в… я это запомню. О: – Я думаю, нужно учитывать все обстоятельства. М: – Ты учитываешь обстоятельства, а то, что я твой друг, не учитываешь. О: – Я оказываю тебе услуги. М: – Правда? О: – Но также, как и ты, я делаю это при тех условиях, которые подходят и мне тоже. М: – До сегодняшнего дня ты оказывала мне не очень-то много услуг. О: – Да ладно! Конечно, если услуги, которые я тебе оказывала, не очень значимы для тебя, то я…М: – Нет, они незначимы, потому что ты их мне не оказывала, вот в чем дело! О: – И сейчас ты, значит, ждешь, что я верну тебе долг и…М: – Я не жду. Я просто обращаюсь к тебе с просьбой… если ты, конечно, хочешь ее выполнять. В конце концов, я знаю, ты альтруистка. И ты говоришь, что любишь помогать людям… И вот, у меня проблемы с деньгами, и у него тоже. Он взял с собой много чемоданов, и на метро доехать не получится и…О: – Подожди…М: – Это отнимет у тебя всего пять-десять минут…О: – Подожди: я должна рассказать тебе кое-что. С сегодняшнего дня мой альтруизм имеет границы… Вот. М: – Хорошо, теперь я в курсе. О: – Это просто. В других условиях я, возможно, согласилась бы оказать тебе услугу, но завтра я не могу. Я надеюсь, ты уважаешь мои дела. М: – Хорошо. Используя информацию о видах социального взаимодействия, определите, какую технику воздействия использовала Мария использует в этом диалоге больше всего.

152. Телефонный разговор, звонок в издательство: Менеджер: – Здравствуйте, издательство «Пилигрим», менеджер Андрей. Чем могу вам помочь? Клиент: – Добрый день, я хотела бы узнать о ваших услугах. М: – Как я могу к Вам обращаться? К: – Меня зовут Татьяна. М: – Очень приятно, Татьяна. Пожалуйста, уточните, какие услуги вас интересуют. Мы предлагаем издание и продвижение книг, корректуру и редактуру рукописей, верстку, разработку дизайна обложки, печать тиража и рекламной продукции. К: – Я хотела бы напечатать буклеты и листовки. М: – Вы хотели бы напечатать книги и листовки? Расскажите поподробнее, пожалуйста. К: – Да. Наша компания участвует в выставке «Экспо-2020». И там мы хотим предоставить информацию о своей продукции. М: – Поздравляю. Рад за вашу компанию. Участие в таком масштабном мероприятии – это большой успех. Очень приятно, что вы обратились в наше издание. К: – Спасибо за лестную оценку. Это и правда очень масштабное мероприятие, требующее ответственного подхода. М: – Откуда Вы узнали о нас? К: – Партнеры нашей компании сотрудничали с вашим издательством при подготовке к выставке в прошлом году и рекомендовали обратиться. Нам нужна большая партия буклетов и листовок. М: – Правильно ли я Вас понял, что вам необходима рекламная полиграфическая продукция для раздачи на крупном мероприятии? К: – Да, все верно. Позиций товара у нас довольно много. Нам кажется, что такой формат, как буклеты и листовки, будет оптимален. М: – Уточните, пожалуйста, какое количество Вы рассчитываете заказать? К: – Порядка 2000 буклетов и 3000 листовок. По нашим подсчетам этого количества должно хватить. Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы менеджером издательства в ходе телефонного разговора с потенциальным клиентом?

153. Телефонный разговор: Менеджер: – Здравствуйте. Я бы хотел переговорить с Иваном Сергеевичем. Директор выставки: – Добрый день. Я вас слушаю. М: – Это Балуев Владимир, менеджер компании «Макси Строй». Я звоню по поводу переговоров, чтобы уточнить расценки. Д: – Очень приятно, Владимир. Если мне не изменяет моя память, мы с Вами сотрудничали два года назад. Рад снова Вас слышать. М: – Да, действительно, прошло уже два года, когда мы последний раз участвовали в выставке. В прошлом году у нас не получилось принять в ней участие. Зато сейчас мы настроены крайне решительно. Д: – Насколько верно я Вас понял, в этом году Вы твердо намерены принять участие в выставке. Очень приятно это слышать. М: – Да. Но многое будет зависеть от условий и денежных затрат. Д: – Денежных затрат? Вы полагаете, что расценки сильно изменились? М: – Время идет, ситуация меняется. Насколько я знаю, прошлогодняя выставка прошла с размахом. Д: – Мне очень приятно, что Вы внимательно следите за нашими событиями. М: – А как же иначе. В нашей отрасли не так много мероприятий, которые способствуют продвижению компаний. Поэтому приходится быть очень внимательным. Д: – Да, мероприятий не так много. Но мы стараемся развиваться в этом направлении. М: – Отсюда и вопрос: выросла ли стоимость экспозиционного квадратного метра? Д: – Да, выросла. Один квадратный метр в павильоне с 1 сентября стоит шесть тысяч рублей, а в открытой экспозиции – три тысячи. М: – Это не столь критичный рост, как мы ожидали. Думали, будет больше. Д: – Думали будет больше? А на сколько предполагали рост цены? М: – Мы предполагали 40 % по сравнению с позапрошлым годом. С учетом прошлогоднего успеха. Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы директором выставки в ходе разговора с менеджером компании?