Администратор салона красоты. Пособие по организации успешного бизнеса
Администратор салона красоты. Пособие по организации успешного бизнеса (12 шрифт, одинарный интервал, таблицы, рисунки, примеры). 152 с.
Составлено для организации успешного бизнеса в салонах красоты. Содержит практические примеры общения с клиентами, практические инструменты маркетинга, менеджмента, управления конфликтами, продвижения на рынке услуг. Будет полезно всем, кто хочет организовать свой салон красоты. Составлялось для себя. В пособии использованы апробированные методы
СОДЕРЖАНИЕ
1.ОСНОВЫ БЬЮТИ-ИНДУСТРИИ И САЛОНОВ КРАСОТЫ 4
1.1. История и эволюция бьюти-индустрии и салонов красоты 4
1.2. Анализ и перспективы бьюти-индустрии и салонного бизнеса 7
1.3. Структура бьюти-индустрии и салонов красоты 8
1.4. Персонал бьюти-индустрии и салонов красоты 10
1.5. Роль администратора салона красоты в бьюти-индустрии 13
2. МЕНЕДЖМЕНТ САЛОНОВ КРАСОТЫ 17
2.1. Основные аспекты и стратегии успешного управления салоном красоты 17
2.2. Управление персоналом салона красоты. Основные принципы и стратегии 18
2.2.1. Разработка миссии и ценностей салона красоты 18
2.2.2. Подбор и найм персонала 19
2.2.3. Обучение и развитие персонала 24
2.2.4. Мотивация и стимулирование персонала 30
2.2.5. Коммуникация и командообразование 32
2.3. Финансовое управление салоном красоты 36
2.4. Маркетинговые стратегии салонов красоты 38
2.5. Обслуживание клиентов 41
2.5.1. Приветствие и регистрация клиентов салона красоты 42
2.5.2. Консультирование клиентов салона красоты 43
2.5.3. Организация работы персонала салона красоты 44
2.5.4. Поддержание чистоты и порядка в салоне красоты 45
2.5.5. Решение конфликтных ситуаций и урегулирование жалоб 46
2.6. Использование технологий 48
3. МАРКЕТИНГ САЛОНОВ КРАСОТЫ 51
3.1. Маркетинговая политика салона красоты 51
3.2. Построение эффективной маркетинговой политики салона красоты 51
3.3. Понимание потребностей клиента салона красоты. Методы и подходы 52
3.4. Оценка конкурентов салона красоты 56
3.5. Увеличение продаж салона красоты 60
3.6. Выбор товаров и услуг для салона красоты 62
3.7. Составление ассортиментной матрицы салона красоты 63
3.8. Оформление витрины салона красоты 64
3.9. Выбор поставщиков для салона красоты 65
3.10. Техники продаж в салоне красоты 66
4. ПРОДВИЖЕНИЕ САЛОНА КРАСОТЫ НА РЫНКЕ 73
4.1. Современные методы и стратегии продвижения салона красоты 73
4.2. Особенности цифрового маркетинга для продвижения салонов красоты 73
4.3. Продвижение салона красоты в социальной сети ВКонтакте 75
4.4. Продвижение салона красоты на видеохостинге YouTube 76
4.5. Сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами 79
4.6. Проведение мероприятий и акций 82
4.7. Разработка и поддержание партнерских отношений с другими предприятиями и организациями 83
4.7.1. Партнерские отношения со свадебными салонами 84
4.7.2. Партнерские отношения ногтевых салонов и парикмахерских 85
5. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА САЛОНА КРАСОТЫ 87
5.1. Введение в корпоративную культуру салона красоты 87
5.2. Оценка корпоративной культуры салона красоты 88
6. КОМПЕТЕНЦИИ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ 97
6.1. Профессиональные качества администратора салона красоты 97
6.2. Личностные качества администратора салона красоты 98
6.3. Рабочее место администратора салона красоты 100
6.4. Программное обеспечение, необходимое администратору салона красоты для работы 101
7. ПСИХОЛОГИЯ КЛИЕНТОВ САЛОНОВ КРАСОТЫ 121
7.1. Основные аспекты 121
7.2. Типология клиентов салонов красоты 122
7.3. Влияние социальных медиа на выбор салона красоты 123
7.4. Эмоциональный опыт клиентов в салоне красоты 124
7.5. Восприятие красоты и стандартов красоты клиентами салонов 126
7.6. Влияние психологических аспектов на выбор услуг салона красоты 127
7.7. Отношение к себе и самооценка клиентов при выборе салона красоты 127
7.8. Психология лояльности клиентов салонов красоты 128
7.9. Влияние психологического комфорта на удовлетворенность клиентов 129
7.10. Психология взаимодействия клиентов и персонала салонов красоты 130
8. СЕРВИС САЛОНА КРАСОТЫ 132
8.1. Высокий сервис салона красоты. Влияние на прибыльность 132
8.2. Создание уютной атмосферы в салоне красоты 134
8.3. Внедрение программ лояльности в салоне красоты 135
9. УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ КЛИЕНТОВ САЛОНА КРАСОТЫ 137
9.1. Стратегии улучшения клиентского опыта 137
9.2. Система разностороннего анализа жалоб клиентов салона красоты 138
9.3. Источники жалоб клиентов салонов красоты 140
9.4. Анализ и управление повторяющимися жалобами клиентов в салоне красоты 143
9.5. Применение стратегий управления конфликтами для разрешения жалоб клиентов в салоне красоты 144
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 152
