Цифровой маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия сервиса
В современной рыночной экономике движущей силой является конкуренция. Определяющий фактор экономического успеха в условиях современного рынка — это конкурентоспособность компании и предоставляемых ей товаров и услуг. Это позволяет предприятию выжить на высококонкурентном рынке. Однако в обеспечении основы для успешного роста и развития необходимы и эффективные инструменты продвижения.
Для поддержания конкурентоспособности в условиях научно-технического прогресса организациям необходимо постоянно внедрять в практику современные технологии и адаптироваться под постоянно меняющийся рынок. В последние годы формирование эффективной стратегии продвижения стало практически невозможно без использования инструментов цифрового маркетинга.
Актуальность темы исследования объясняется стремительным развитием информационных технологий и увеличением значимости цифрового маркетинга в современном бизнесе. После пандемии в 2020 году произошел резкий скачок в развитии цифрового маркетинга, тогда реклама посредством цифровых каналов составляла почти 50% от всей рекламы. В последующие годы ежегодные темпы роста остались высокими. Сегодня более 80% российских предприятий тратят значительные средства на продвижение своих брендов в Интернете.
На сегодняшний день уже наблюдаются тенденции вытеснения цифровым маркетингом традиционных методов продвижения. Поэтому сейчас особенно актуально изучение и использование возможностей цифрового маркетинга в продвижении компании и повышении ее конкурентоспособности.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по применению инструментов цифрового маркетинга для повышения конкурентоспособности предприятия сервиса.
Для достижения цели следует решить следующие задачи:
1. рассмотреть понятие цифрового маркетинга и его основные инструменты;
2. проанализировать развитие цифрового маркетинга в России;
3. выявить возможности использования цифрового маркетинга для повышения конкурентоспособности предприятий в сфере сервиса;
4. дать общую характеристику деятельности салона красоты «Лилу»;
5. провести оценку конкурентоспособности салона красоты «Лилу»;
6. проанализировать применение инструментов цифрового маркетинга в организации;
7. разработать рекомендации по применению инструментов цифрового маркетинга для повышения конкурентоспособности салона красоты «Лилу» и оценить их эффективность.
Объектом исследования являются инструменты цифрового маркетинга.
Предмет исследования — способы повышения конкурентоспособности предприятия посредством инструментов цифрового маркетинга.
Обзор и анализ научной и экономической литературы по заданной теме позволил раскрыть сущность и специфику цифрового маркетинга и изучить опыт его практического применения в России.
Для оценки конкурентоспособности организации были проведены SWOT- и PEST-анализ.
При анализе использования инструментов цифрового маркетинга предприятия были использованы следующие теоретические методы: анализ статистических данных и сравнительный анализ; практические: наблюдение и описание.
В составлении теоретической части выпускной квалификационной работы были использованы труды отечественных авторов, таких как: М. В. Акулич; А. В. Катаев; А. В. Кондрух; Д. В. Нехайчук; Д. А. Шевченко и др.
Практическая значимость данного исследования заключается в возможности применения результатов исследования в формировании эффективной стратегии цифрового маркетинга для повышения конкурентоспособности предприятия сервиса.
Структура данной научной работы обусловлена поставленной целью и задачами. Работа состоит их введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.
В первой главе выпускной квалификационной работы рассмотрены основные теоретические концепции, которые раскрывают сущность цифрового маркетинга и его специфику; изучены перспективы и проблемы развития рынка цифрового маркетинга в России и рассмотрены возможности данного направления в маркетинге как способа повышения конкурентоспособности.
Вторая глава включает в себя общую характеристику деятельности организации; оценку ее конкурентоспособности; анализ применяемых компанией инструментов цифрового маркетинга; разработку рекомендаций по применению инструментов цифрового маркетинга для повышения конкурентоспособности организации.
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА.. 5
1.1 Понятие цифрового маркетинга. Его основные инструменты.. 5
1.2 Развитие цифрового маркетинга в России. 12
1.3 Цифровой маркетинг как способ повышения конкурентоспособности. 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САЛОНА КРАСОТЫ «ЛИЛУ». 30
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия. 30
2.2 Оценка конкурентоспособности организации. 33
2.3 Анализ применения инструментов цифрового маркетинга в салоне красоты «Лилу» 38
2.4 Разработка рекомендаций по применению инструментов цифрового маркетинга для повышения конкурентоспособности салона красоты «Лилу». 42
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
1) Азнаурова, Е. Г. Цифровой маркетинг и его развитие в России / Е. Г. Азнаурова, А. Н. Барыкина, О. А. Бородина // Управленческие науки в современном мире: Сборник докладов студенческих секций Восьмой Международной научно-практической конференции, Москва, 10–11 ноября 2020 года. — Санкт-Петербург: Издательский дом «Реальная экономика», 2021. — С. 73–75.
2) Алешкевич, Д. А. Цифровой маркетинг: каналы и стратегии / Д. А. Алешкевич, Д. В. Брадинская, Н. Г. Аснович // Направления повышения эффективности управленческой деятельности органов государственной власти и местного самоуправления: Сборник материалов V Международной научно-практической конференции, Алчевск, 15 декабря 2022 года. — Алчевск: Луганский государственный университет имени Владимира Даля, 2023. — С. 376–379.
3) Байбардина, Т. Н. Преимущества цифрового маркетинга в современном мире [Электронный ресурс] / Т. Н. Байбардина, А. М. Шведова, А. А. Романюк // Молодежь и наука : сборник научных статей ХII международного форума молодых ученых, Гомель, 19 мая 2023 г. : научное электронное текстовое издание / Белкоопсоюз, Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации ; под науч. ред. Н. В. Кузнецова ; редкол.: С. Н. Лебедева [и др.]. — Гомель, 2023. — С. 199–201. — Библиография: 2 назв.
4) Баландин, М. А. Конкурентоспособность и методы ее оценки при разработке стратегии развития предприятия / М. А. Баландин, Т. А. Кулагина // Аллея науки. — 2018. — Т. 3, № 11(27). — С. 213–216.
5) Технология SWOT- Анализа / А. Г. Бачинский, Н. А. Дмитриев, Д. В. Авласевич, А. А. Кириллов // Форум молодых ученых. — 2020. — № 3(43). — С. 67–72.
6) Беляева, Е. В. Анализ современных методов оценки конкурентоспособности предприятия / Е. В. Беляева // Сборник научных работ серии «Финансы, учет, аудит». — 2023. — № 1(29). — С. 27–42.
7) Болодурина, М. П. Современные тренды маркетинговых стратегий в сфере услуг / М. П. Болодурина, Д. Т. Нозиров // Современные тенденции развития науки и мирового сообщества в эпоху цифровизации : сборник материалов IX Международной научно-практической конференции, Москва, 10 ноября 2022 года. — Москва: Общество с ограниченной ответственностью «Издательство АЛЕФ», 2022. — С. 341–345.
8) Возмилова, А. О. Разработка контент-стратегии для образовательного центра «Beauty events» с использованием smm-инструментов / А. О. Возмилова // Деловой вестник предпринимателя. — 2023. — № 1(11). — С. 47–50.
9) Ворошилов, И. И. Преимущества и риски цифрового маркетинга / И. И. Ворошилов, Д. Э. Гонсалес // Вести научных достижений. Экономика и право. — 2020. — № 5. — С. 223–228.
10) Гайфуллина, М. М. Методы оценки конкурентоспособности компании / М. М. Гайфуллина, А. М. Щербаков // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. — 2019. — № 5–4. — С. 115–118.
11) Грохотова, К. В. Использование инструментов интернет-маркетинга в качестве механизма продвижения услуг / К. В. Грохотова, М. В. Винокурова // Global and Regional Research. — 2021. — Т. 3, № 2. — С. 59–69.
12) Дивина, Т. В. Основные инструменты цифрового маркетинга / Т. В. Дивина // Актуальные вопросы современной экономики. — 2019. — № 1. — С. 260–262.
13) Ершова, Е. Ю. Персонализация в цифровом маркетинге / Е. Ю. Ершова // Время первых: новации, инновации, инвестиции: Сборник материалов Всероссийской научной конференции с международным участием в рамках празднования 60-летия первого полета человека в космос, Смоленск, 23 апреля 2021 года. — Курск: Смоленский государственный университет, 2021. — С. 53–55.
14) Зайцева, Д. А. Проблемы продвижения бьюти-индустрии в социальных сетях / Д. А. Зайцева // Анализ состояния и перспективы развития экономики России : Материалы VI Всероссийской молодежной научно-практической конференции (с международным участием), Иваново, 30 апреля 2022 года. — Иваново: Ивановский государственный энергетический университет им. В.И. Ленина, 2022. — С. 24–26.
15) Digital-маркетинг: учебное пособие/А.В. Катаев, Т.М. Катаева, И.А Названова; Южный федеральный университет. — Ростов-на-Дону; Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2020. — 161 с.
16) Кондрух, А. В. Основы цифрового маркетинга / А. В. Кондрух, Д. В. Нехайчук, Е. Л. Цай. — Москва : Издательство «Перо», 2023. — 176 с.
17) Королев, Н. А. Анализ развития и подходов к классификации технологий Интернет-маркетинга / Н. А. Королев // ИННОВАЦИОННЫЙ ДИСКУРС РАЗВИТИЯ современной науки : сборник статей XVII Международной научно-практической конференции, Петрозаводск, 15 июня 2023 года. — Петрозаводск: Международный центр научного партнерства «Новая Наука» (ИП Ивановская И.И.), 2023. — С. 84–89.
18) Кудеян, О. Н. Влияние санкционной политики на трансформацию основных подходов цифрового маркетинга / О. Н. Кудеян, М. С. Гончарук, Т. Н. Шушунова // Успехи в химии и химической технологии. — 2022. — Т. 36, № 5(254). — С. 25–27.
19) Кузьменко, В. Л. Использование инструментов маркетинга в индустрии красоты / В. Л. Кузьменко, А. Д. Минченкова, В. А. Сычева // Молодежь в науке и предпринимательстве : Сборник научных статей ХI международного форума молодых ученых, Гомель, 19 мая 2022 года / Редколлегия: С.Н. Лебедева [и др.], под науч. Редакцией Н.В. Кузнецова. —Гомель: Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации, 2022. — С. 201–205.
20) Курочкин, М. Е. Каналы и инструменты продвижения в интернете в контексте концепции маркетинговых коммуникаций / М. Е. Курочкин // Инновации и инвестиции. — 2020. — № 9. — С. 96–101.
21) Ластенко, В. Как провести SWOT-анализ для маркетинга / В. Ластенко // Globus. — 2022. — Т. 8, № 4(69). — С. 77–80.
22) Локтионова, Ю. Н. PEST-анализ, как главный инструмент анализа факторов внешней среды организации / Ю. Н. Локтионова, В. И. Куренков // Тенденции развития науки и образования. — 2018. — № 38-3. — С. 43–45.
23) Лысова, А. С. Особенности оценки конкурентоспособности предприятий сферы сервиса от предприятий других сфер / А. С. Лысова // Актуальные вопросы права, экономики и управления : Сборник материалов V Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, Ульяновск, 21 апреля 2023 года / Гл. редактор И.Н. Суетин. — Чебоксары: Общество с ограниченной ответственностью «Издательский дом «Среда», 2023. — С. 125–126.
24) Назарова А. Д. АНАЛИЗ BEAUTY ИНДУСТРИИ: В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ/ А.Д Назарова // Столыпинский вестник. — 2023. — №1. — С. 300–304.
25) Палий, Н. С. Инструменты веб-аналитики в условиях неопределенности внешней среды / Н. С. Палий // Новое в экономической кибернетике. — 2020. — № 1. — С. 68–77.
26) Русецкий, А. С. Продвижение в сети Интернет как фактор повышения конкурентоспособности в системе экономической безопасности предприятия / А. С. Русецкий. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 47 (442). — С. 22–25. — URL: https://moluch.ru/archive/442/96620/ (дата обращения: 20.10.2023).
27) Семенова, Ю. Е. Рынок парикмахерских услуг в России в условиях санкций / Ю. Е. Семенова, Ю. И. Сизенева // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. — 2023. — № 2(68). — С. 162–168.
28) Старков, Е. Н. Цифровой маркетинг как эффективный инструмент повышения уровня конкурентоспособности компании / Е. Н. Старков // Азимут научных исследований: экономика и управление. — 2021. — Т. 10, № 4(37). — С. 241–245.
29) Тинькова, О. А. Проблемы и перспективы развития интернет-маркетинга в России / О. А. Тинькова // Студент и НАУКА: АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СОВРЕМЕННЫХ исследований : сборник статей II Международной научно-практической конференции, Пенза, 25 июля 2023 года. — Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.), 2023. — С. 82–85.
30) Утемуратова, А. Н. Роль SMM и SMM-продвижения в развитии бизнеса / А. Н. Утемуратова // Моя профессиональная карьера. — 2022. — Т. 1, № 41. — С. 351–364.
31) Халилова, Ф. Д. Цифровой маркетинг и его преимущества / Ф. Д. Халилова // Цифровая экономика и финансы : Материалы III Международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 19–20 марта 2020 года / Под научной редакцией Е.А. Синцовой [и др.]. — Санкт-Петербург: Центр научно-информационных технологий «Астерион», 2020. — С. 326–329.
32) Шевченко, Д. А. Цифровой маркетинг: обзор каналов и инструментов / Д. А. Шевченко // Практический маркетинг. — 2019. — № 10(272). — С. 29–37.
33) Портал по теме корпоративной информатизации Tadviser. Салоны красоты и парикмахерские в России. — URL: https://www.tadviser.ru/a/655552 (дата обращения: 26.10.2023).
34) Сайт компании «Элеганс». — URL: https://elegans-irk.ru (дата обращения: 18.10.2023).
35) Сайт студии красоты Надежды Гомбрайх. — URL: https://gombraih.turbo.site (дата обращения: 20.10.2023).
36) Официальная страница «PINK» в Вконтакте. — URL: https://vk.com/pink_studio38 (дата обращения 18.10.2023).
