Курсовая работа - Профессиональная этика в туризме

Содержание
Введение
1. Теоретические основы профессиональной этики в туристской индустрии
1.1. Понятие и сущность профессиональной этики
1.2. Принципы и правила профессионального этикета
1.3. Особенности деловой этики и делового этикета в туриндустрии
2. Особенности этических проблем в деятельности турагентства и пути их решения (на примере турагентства «-»)
2.1. Характеристика профессиональной этики работников туристского агентства «-»
2.2. Этические проблемы в работе с клиентами турагентства «-»
2.3. Пути решения этических проблем во взаимоотношениях сотрудников турагентств с клиентами
Заключение
Список использованной литературы

Список использованной литературы
I. Нормативно-правовые документы:
1. Федеральный себе закон типы от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. от 02.03.2016) «Об основах мере туристской норм деятельности роль в Российской роли Федерации»//2018г.
2. Закон ними РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите себя прав потребителей»//2018г.
II. Специальная литература:
3. Академия сами рынка. Маркетинг: Пер. с фр. — М.: Экономика, 2015г, — 369с.
4. Арбузова теме Н.Ю., Азар В.И. История себе гостиницы этик / В.И. Азар, Н.Ю. Арбузова норм // Парад пути гостиниц. - М.: №2, 2017г, – 152с.
5. Артемова этик Е.Н. Молодежный лишь сегмент норм туристического вида рынка быть как объект если маркетинговых пути исследований типы // Маркетинг фирм в России даже и за рубежом. – 2016г - №4. – 245с.
6. Витерс ходе Дж., Виннерман быть К. Как продавать быть свои услуги. Руководство себе по маркетингу норм в сфере вида услуг идет для малых есть предприятий. — М.: Московский бизнес-центр, 2015г., 412с.
7. Воробьев В. Маркетинг: технология успеха // Турбизнес. – 2015г. - №3. – 124с.
8. Гаврильчак Н.И. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации. СПбГИСЭ. 2017г., 523с.
9. Гаврильчак Н.И., Павлова Г.А., Пчелинцев Ю.И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. СПбГИСЭ, 2014г., 523с.
10. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие для студентов специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" вузов / А.П. Дурович. - 4-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2015г. - 495с.
11. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: Новое знание, 2016г. - 347с.
12. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2015г. - 199с.
13. Зорин И.В., Квартальянов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2017г., 412с.
14. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Е.Н. Ильина; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2016г. - 191с.
15. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для студентов специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" вузов / Н.И. Кабушкин. - 2-е изд., перераб. - Минск: Новое знание, 2017г. - 430с.
16. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2015г. - 315с.
17. Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство, туризм: Учеб. для студентов вузов: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2016г. - 163с.
18. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2017г., 412с.
19. Менеджмент туризма. Основы менеджмента : Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Л.И. Лукичева, В.А. Квартальнов, В.А. Исаев и др., 2015г. - 351с.
20. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов и др.- М.: Финансы и статистика, 2016г. - 287с.
21. Морозов В.А. Ходячие деньги: оценка туристского потенциала и результаты маркетингового анализа существующих и предполагаемых туристских маршрутов // Российское предпринимательство. – 2017г. - №10. – 260с.
22. Моторин В. Маркетинг по правилам четырех "П" // Турбизнес. – 2016г. - №2. – 142с.
23. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыноч. позиции: Учеб. пособие / И.И. Ополченов. - М.: Сов. спорт, 2017г. - 187с.
24. Пивоварова М. Стратегия привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг. – 2015г. - №2. – 241с.
25. Сидоров В.А. Управление экономикой туристско-экскурсионного предприятия. – М.: ЦРИБ "Турист", 2016г., 478с.
26. Хоцятовская Л. Комплексная оценка конкурентоспособности туристических предприятий // Практический маркетинг. – 2015г. - №2. – 147с.
27. Шубаева В.Г. Маркетинг туризма: Учеб.пособие / В.Г. Шубаева, И.Д. Афанасенко; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. Каф. маркетинга, Акад. туризма. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2017г. - 110с.
28. Шубаева В.Г. Практикум по маркетингу туризма / В.Г. Шубаева; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. Каф. маркетинга. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2015г. - 474с.
29. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. – СПб: Специальная литература, 2015г. – 415с.
30. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015г. - №2. – 258с.
31. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова; Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2016г. - 415с.