Оценка системы менеджмента качества

Период изготовления: февраль 2023 года.

Объект исследования - ПАО «Промсвязьбанк».

Целью исследования является оценка существующей системы менеджмента качества в ПАО «Промсвязьбанк» и разработка на основе проведенной оценки мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества в исследуемой организации.

Для выполнения данной цели поставлены следующие задачи:

1)   изучить теоретические основы построения и оценки системы менеджмента качества (СМК);

2)   рассмотреть особенности построения СМК банка;

3)   проанализировать административно-финансовые показатели в ПАО «Промсвязьбанк»;

4)   провести оценку СМК в ПАО «Промсвязьбанк»;

5)   разработать мероприятия по совершенствованию СМК.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел. 

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теоретические основы построения СМК в организации 6

1.1. СМК: цели, задачи, значимость для кредитной организации 6

1.2. Особенности построения СМК банка 14

1.3. Оценка систем менеджмента качества 20

1.4. Сертификация и стандартизация в кредитной организации 33

2. Анализ административно-финансовых показателей в ПАО «Промсвязьбанк» 37

2.1. Общая характеристика организации ПАО «Промсвязьбанк» 37

2.2. Оценка СМК в ПАО «Промсвязьбанк» 42

3. Разработка мероприятий по совершенствованию СМК 46

3.1. Разработка плана-графика совершенствования СМК 46

3.2. Мероприятия по совершенствованию СМК 47

3.3. Расчет затрат на совершенствование СМК 59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64

1. Белоусов Е. Ф., Макришин В. Т. Управление качеством продукции // Труды Международного симпозиума «Надежность и качество». 2020. С. 57–64. 

2. Бочарова С. В., Попова Л. Ф., Яшина М. Н. Анализ проблем в управлении качеством на современных промышленных предприятиях // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2018. № 4 (73). 

3. Маколов В.И. Проблемы систем менеджмента качества Российских организаций в современных условиях // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. – 2021. – С. 16-25. 

4. Маленков Ю.А. Некоторые мега-тенденции развития современного мирового менеджмента // Вестник СПбГУ. 2020. Сер5. Вып.4. С. 67-76.

5. Голиницкий, П. В. Разработка процедуры управления внутренней документацией для промышленного предприятия / П. В. Голиницкий, Ю. Г. Вергазова, У. Ю. Антонова // Компетентность. – 2018. – № 7(158). – С. 20-25. 

6. Голиницкий, П.В. Совершенствование менеджмента качества на предприятиях АПК / П. В. Голиницкий, Ю. Г. Вергазова, У. Ю. Антонова. – Москва: 2018. – 58 с. - Текст : непосредственный.

7. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». 2015г. 

8. ГОСТ Р ИСО 9004-2019 «Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации». 2020г. 

9. Голиницкий, П. В. Влияние цифровизации на эффективность технологических процессов современного производства / П. В. Голиницкий, Э. И. Черкасова, Ю. Г. Вергазова, У. Ю. Антонова // Компетентность. – 2021. – № 8. – С. 48-54. – DOI 10.24412/1993-8780-2021-8-48-54.

10. ГОСТ Р ИСО 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2012. – 28 с. 

11. Гращенкова Н. В. Проблемы взаимодействия и интеграции системы менеджмента качества и системы менеджмента бережливого производства в рамках системы управления предприятия // Вестник Удмуртского университета. Серия «Экономика и право». 2017. №2. С.7-13. 

12. Григорян Е. С. Системный подход к управлению качеством // Успехи современной науки. 2016, № 10. Том 4. 

13. Елохов А. М. Управление качеством. Часть II. Система менеджмента качества [Электронное издание] : учебное пособие : в 2 ч. / А. М. Елохов, Т. А. Арбузова ; Пермский государственный национальный исследовательский университет. – 3-е изд., перераб. и доп. – Электронные данные. – Пермь, 2020. – 2,77 Мб ; 188 с. – Режим доступа: http://www.psu.ru/files/docs/science/books/uchebnie-posobiya/ eloxov-arbuzovaupravlenie-kachestvom-ch2.pdf. – Заглавие с экрана 

14. Костюк К. С. Проблемы при внедрении системы менеджмента качества (СМК) на предприятии и способы их решения // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. 2010. № 3. 

15. Крамаренко А. А. ISO 9001:2015: ожидаемые трудности перехода и пути реализации требований // ЗНиСО. 2021. № 6 (267). 

16. Казаков В. Г., Решетникова Ю. В. Современные подходы к управлению промышленным предприятием: практика против «теории»? // Методы менеджмента качества. 2020. С. 34–38. 

17. Кузнецова Н.В. Современные концепции и модели управления качеством. Учебное пособие. Магнитогорск, 2019. 

18. Кузнецова Н.В. Управление качеством.Электронное издание. Магнитогорск, 2018. 

19. Кузьмина С. А. Преимущества и перспективы системы менеджмента качества [Электронный ресурс]. URL: https://www.itctraining.ru/biblioteka/menedzhment/ menedzhment-kachestva 

20. Пономарева О.С., Майорова Т.В. Организация и управление производством. Магнитогорск, 2021. 

21. Матин В. И. Проблемы внедрения систем менеджмента качества в РФ // Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2019. № 3А. Том 9. С. 493–498. DOI: 10.34670/AR.2019.89.3.054. 

22. Шкаруба, Н. Ж. Совершенствование QFD-анализа для оценки качества специальной техники : монография / Н. Ж. Шкаруба, О. А. Леонов, Г. Н. Темасова, Ю. Г. Вергазова, Э. И. Черкасова, П. В. Голиницкий, У. Ю. Антонова. ‒ Москва: Логос, 2020. – 76 с. – Текст : непосредственный. 

23. Шмелева А.Н. Система менеджмента качества как инструмент развития организации // Современные научные исследования и инновации. 2021. № 12. Ч. 2 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2014/12/41971

24. Сажин П. Б. Козлова И. В. Система менеджмента качества: преимущества внедрения и проблемы функционирования // Проблемы современной экономики. 2019. № 1 (29). 

25. Попова О. В. Деятельность консультантов в проектах по разработке, внедрению и сертификации систем менеджмента качества // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2021. № 4. С. 164–169. 

26. Dahlgaard-Park S.M., Dahlgaard J.J. Organizational learnability and innovability // International Journal of Quality and Service Sciences. 2010. № 2(2). P. 153–174. 2. 

27. Майорова Т.В., Пономарева О.С. Методика оценки экономической эффективности экологического менеджмента предприятий металлургической отрасли // Вестник МГТУ им. Г.И. Носова. 2021. №4 (52). С.112-116.  

28. Официальный сайт банка ПАО «Промсвязьбанк». URL: https://cbr.ru/finorg/foinfo/?ogrn=1027739019142 (дата обращения:25.01.2023).