Моделирование бизнес-процесса

Актуальность темы исследования обуславливается тем, что в условиях современного бизнеса среди внутрифирменных задач компании остро стоит вопрос обеспечения персонала удобным механизмом регистрации и обработки заявок на техническое обслуживание.

Практически в каждой организации есть сотрудники, обладающие высокими профессиональными качествами и широкими знаниями в своей предметной области, но испытывающие трудности в освоении и использовании вычислительной техники и программных средств. В IT–компаниях это является серьезным недостатком, ведь несвоевременно выполненная сотрудником задача (из–за ошибок в коде или запросе) может затянуть сроки работы над проектом.

Объектом исследования является бизнес–процесс приема и анализа заявок техподдержки

Предметом           исследования        является информационная система информационно–технической поддержки сотрудников.

Целью технологической практики является разработка информационной системы информационно–технической поддержки сотрудников