💯 Психологические основы управления бизнес-процессами [Тема 1-4] (ответы на тесты Синергия / МОИ / МТИ / МосАП, октябрь 2023)

Психологические основы управления бизнес-процессами > Тест 1 / Тест 2 / Тест 3 / Тест 4 / Итоговый тест / Компетентностный тест

• правильные ответы на вопросы из тестов по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Психологические основы управления бизнес-процессами

• Введение в курс
• Тема 1. Бизнес-процессы: основные понятия и определения
• Тема 2. Психологические особенности внутреннего и внешнего потребителя
• Тема 3. Психологические факторы успешного менеджмента в управлении бизнес-процессами
• Тема 4. Критерии оценки эффективности работы компании с учётом психологических факторов
• Заключение
• Итоговая аттестация

… – это, предоставление независимым органом письменного подтверждения (сертификата соответствия) о том, что продукт, услуга или система соответствуют установленным требованиям

Тип ответа: Текcтовый ответ

… в межгрупповом взаимодействии означает, что в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами

Тип ответа: Текcтовый ответ

… психолог – это специалист в области управления человеческими ресурсами организации, психологического сопровождения управленческой деятельности и психологических основ маркетинга

Тип ответа: Текcтовый ответ

… работы организационного психолога является организация, способная успешно развиваться в условиях динамичного (непрерывно меняющегося) окружающего мира

Тип ответа: Текcтовый ответ

В государственной организации возникла конфликтная ситуация между двумя руководителями подразделений. Определите тип конфликта и алгоритм решения.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Межличностный конфликт. Вышестоящему руководителя необходимо выявить в беседе причины конфликта, определить его особенности и предложить способ решения.
• Межгрупповой конфликт. Руководителям подразделений необходимо выявить причины конфликта, совместно определить особенности и выработать совместное решение. В случае невозможности привлечь вышестоящего руководителя.
• Конфликт между личностью и группой. Руководителям подразделений необходимо выявить причины и особенности неприятия группой отдельной личности, в личной беседе с сотрудником озвучить свое видение конфликта и предложить способы решения; также необходимо провести собрание с группой, чтобы заручиться их поддержкой.

В государственной организации руководителю была поставлена задача внедрить процессный подход к управлению. До этого предприятие применяло функциональный подход к управлению. Определите, чем может быть полезен процессный подход в государственных организациях.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Процессный подход позволит улучшить контроль за четким исполнением сотрудниками их должностных инструкций.
• Процессный подход позволит улучшить сервис и качество обслуживания, привнесет гибкое управление документооборотом.
• Процессный подход позволит улучить качество подбора персонала.

В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов

Тип ответа: Текcтовый ответ

В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса

Тип ответа: Текcтовый ответ

В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 3
• 4
• 5
• 6

В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя

Тип ответа: Текcтовый ответ

В настоящее время к ключевым показателям эффективности (коэффициентам KPI) предъявляют определенные требования, в частности … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• KPI должны способствовать мотивации и росту эффективности персонала, а это напрямую связано с постановкой целей
• динамика изменения коэффициента должна иметь возможность быть представленной наглядно (графически), чтобы на основании результатов можно было делать выводы и принимать решения
• показатели должны способствовать автоматизации процесса принятия управленческих решений
• каждый показатель KPI должен нести смысл и являться базой для анализа

В настоящее время под эффективностью бизнес-процесса понимается … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• соответствие результата или процесса максимально возможному, идеальному или плановому
• отсутствие конкретного результата
• функциональное разнообразие систем
• числовую характеристику удовлетворительности функционирования

В период 1930-х гг. теоретические проблемы менеджмента в СССР не разрабатывались, а ранее разработанные уже забылись. Каждая организация была ведома плановой экономикой. Управленческие вопросы решались эмпирически. В 1960-80-х гг. возродился интерес к управленческим моделям, появилась соответствующая литература. При этом реальная модель управления практически не изменилась. Проанализируйте, с какими сложностями столкнулись руководители в период перестройки в условиях быстро меняющими изменений.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Большинство руководителей оказались не готовы к быстрым изменениям, они по-прежнему придерживались планового подхода при принятии управленческих решений. Руководители того периода отличались негибкостью и узостью мышления.
• Исторический период перестройки не предъявлял к руководителям новых требований к управлению. Большинство предприятий легко перестроилось на рыночную экономику, руководители обладали достаточной гибкостью в принятии решений. Трудности, с которыми они столкнулись, в основном носили чисто организационный характер.
• Первоначально столкнувшись с трудностями в понимании законов рыночной экономики, руководители легко перестроились на новый решим. В новых условиях они проявили гибкость и понимание требований нового времени.

В производственном блоке предприятия проведена оценка процессов. Определены основные процессы изготовления продукции, проанализирована технология, выявлены погрешности и причины появления брака, внедрены методы улучшения. Определите следующие в управлении процессами.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Все необходимое проведено, дальнейших шагов не требуется.
• Необходимо мониторить изменения, с целью определения соответствия показателям и выявления пропущенных звеньев в процессах производства
• Необходимо мониторить изменения и проводить дальнейшую оптимизацию процессов с целью сравнения реальных показателей с желаемой моделью производства.

В системе процессного управления выделяют … этапов

Тип ответа: Текcтовый ответ

В торговом зале продуктового магазина было проведено исследование, которое позволило выявить, в какой временной интервал в магазине имеет место максимальный наплыв покупателей. Отмечено влияние акций на определенные продукты питания и их приобретение. В период после объявления акции максимальный потребительский спрос приходится на первые два дня акции. Это позволило планировать закупки, а также необходимое количество кассиров в смену в зависимости от проведения акций и с учетом временного интервала наплыва покупателей. Определите, какой метод определения психологии потребителя был использован в данном исследовании.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Был использован метод наблюдения.
• Была использована фокус-группа.
• Был использован опрос.

В частной организации была разработана и внедрена система KPI для отдела продаж. Она отражала состояние текущих процессов, основанного на уже полученных результатах за конкретный промежуток времени. Данная система не включала в себя сотрудников офиса и производственного блока. Как охарактеризовать представленную систему KPI?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• опережающая, низкого уровня
• запаздывающая, высокого уровня
• запаздывающая, низкого уровня

В частной организации внедрено процессное управление, описаны бизнес-процессы (БП) в графических нотациях, найдено IT-решение. При описании БП бизнес-аналитик ориентировался в первую очередь на эффективность. Это отражалось в конкретном результате каждого процесса, соответствии результата возможному максимуму и функциональному разнообразию систем. Была выявлена числовая характеристика функционирования системы. Определите, все ли показатели эффективности были учтены бизнес-аналитиком.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Не была рассчитана только вероятность выполнения целевых установок и функций.
• Эффективность была учтена в полном объеме.
• Не были рассчитаны вероятность выполнения целевых установок и функций, а также отношение реального эффекта к требуемому (нормативному).

В частной организации руководителем был назначен представитель головной компании из Швейцарии. В период адаптации он столкнулся с тем, что руководители подразделений направляют формальные отчеты о работе подразделения, как было заведено на данном предприятии. При этом на местах не анализируют проблемы и не предлагают решение, а с готовностью принимают решение главы предприятия и исполняют его в точности, не внося свои коррективы. Это вызывало недовольство со стороны экспатрианта. Определите, в чем состоит основная сложность работы с приглашенным руководителем из другой страны.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Основная сложность состоит в информационных ограничениях.
• Основная сложность состоит в личных особенностях приглашенного руководителя.
• Основная сложность состоит в культурных различиях.

Важной характеристикой … являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии его реализации, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вид социологического либо маркетингового исследования, при котором определяются мотивы, побуждающие потребителей выбрать тот или иной продукт – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• исторический метод
• фокус-группа
• анкетирование
• наблюдение

Выделяют … основных групп факторов, определяющих состояние социально-психологического климата и, в конечном счете, самочувствие и работоспособность работников

Тип ответа: Текcтовый ответ

Выделяют … этапов формирования потребительского поведения

Тип ответа: Текcтовый ответ

Главными способами удовлетворения потребностей являются …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Документ, определяющий порядок взаимодействия подразделений и работников организации в рамках определенного процессов – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Исполнимый бизнес-процесс определяется при помощи задания следующих перспектив: (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• предсказуемости
• потока управления
• данных
• ресурсов

Исполняемые бизнес-процессы …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• используются для автоматизации бизнеса
• необходимы только для изучения и демонстрации вариантов работы предприятия
• предназначены для изучения влияния работы организации на повышение эффективности взаимодействия внутри коллектива

К минусам применения BPM-систем относят … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• снижение творчества, инициативы сотрудников
• разрушение сложившейся команды руководителей и специалистов
• выявление и устранение зон безответственности, пересечения ответственности
• появление слишком сложных, «забюрократизированных» регламентов

К понятию … относят надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)

Тип ответа: Текcтовый ответ

К проблемам, возникающим в организации вследствие конфликта в коллективе, относятся ... (укажите 3 варианта ответа):

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• увеличение количества прогулов и опозданий
• невыполнение работы в обозначенный срок
• неравномерность ответственности между сотрудниками
• повышение уровня текучести кадров

К решениям, принимаемым в условиях …, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана

Тип ответа: Текcтовый ответ

К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относятся … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• степень различия в культурах групп
• цели, которые группы или «команды» намерены достигнуть
• личностные особенности лидеров групп
• методы эффективного межгруппового взаимодействия

Ключевые показатели … – это методика, разработанная для оценки производительности организации, отдельно взятых ее частей или даже одного сотрудника за заданный период

Тип ответа: Текcтовый ответ

Ключевые показатели эффективности, позволяющие оценивать общую эффективность бизнес-деятельности, относятся к показателям KPI …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• стратегического уровня
• среднего уровня
• высокого уровня

Количество постоянно сменяющихся фаз, которое принято выделять в цикле управлении бизнес-процессами, – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 2
• 3
• 5
• 7

Любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривающий привлечение собственных средств, или опосредованное участие в такой деятельности путем вложения денежных средств называется …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Максимальное число вопросов в анкете, после которого внимание опрашиваемого снижается, ☐ …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 35
• 45
• 20
• 25

На стадии внедрения системы BPM в качестве положительной характеристики можно выделить … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• формализацию деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками
• отсутствие необходимости согласованного взаимодействия структурных подразделений организации
• снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
• минимальное влияние руководителя организации на процесс внедрения

На стадии эксплуатации системы BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала
• снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
• поиск и внедрение изменений, повышающих эффективность процессов
• уменьшение конфликтных ситуаций

Обследования с помощью анкет могут проводиться различным образом, в частности, … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• путем рассылки анкет по почте для сбора информации в различных регионах
• распространением анкет по определенным группам потребителей, раздачей их в рамках кампании по проведению пробного маркетинга в отдельном регионе
• путем опроса на улице
• такие обследования могут проводить специализированные консультативные фирмы с использованием как специфического инструментария (форм анкет), так и баз данных

Общее число вопросов в анкете не должно превышать …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Организация работы на предприятии строится на основе инструкций, набора функциональных обязанностей, закрепленных за функциональными подразделениями. Сотрудники не могут повлиять на свою производительность и внести предложения по улучшению протекания производственных процессов. Какой подход к управлению применяется в данной организации?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• функциональный
• процессный
• смешанный

Основа формирования всех управленческих решений – система ценностей …, принимающего решение

Тип ответа: Текcтовый ответ

Основой стандарта ISO 9001 является ряд принципов менеджмента качества, такие как … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• ориентация на потребителя
• лидерство
• автономность
• процессный подход

Оценка зрелости управления бизнес-процессами как методология управления бизнес-процессами характеризуется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• радикальным изменением бизнеса для значительного сокращения затрат, улучшения качества, уровня обслуживания
• стабильным постепенным улучшением существующих процессов
• связью результатов управления бизнес-процессов с достижениями стратегических целей компании

Оценка эффективности как методологии управления бизнес-процессами характеризуется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• радикальным изменением бизнеса для значительного сокращения затрат, улучшения качества, уровня обслуживания
• стабильным постепенным улучшением существующих процессов
• связью результатов управления бизнес-процессов с достижениями стратегических целей компании

Первые попытки описания и анализа межгруппового взаимодействия (и прежде всего – межгрупповой агрессии) представлены в работах …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• З. Фрейда
• К. Юнга
• Г. Лебона
• А. Адлера

Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• тем, что если процессы выполняются, их результаты вполне приемлемы с точки зрения руководителей
• возможностью получать полное описание деятельности сотрудников
• возможностью указать в должностной инструкции, в каких именно процессах участвует сотрудник, что конкретно он делает, каковы требования к срокам
• наличием в организации комплекта актуальных нормативно-методических документов по процессам, существенно снижающих риск стабильного выполнения процессов при уходе ключевых специалистов

Под фундаментальным свойством системы управления принято считать: является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• функция
• управление
• деятельность
• процесс

Правильно построенная система сбалансированных показателей позволяет … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• добиться планомерного движения предприятия к намеченным целям, сосредоточив при этом движении все свои ресурсы (технологические, финансовые, информационные, кадровые) на реализацию принятой стратегии
• обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур (за счет введения измеримых показателей, связанных с целями)
• внедрить жескую систему управления
• пронзить всю структуру предприятия и инициировать согласованные оперативные действия персонала, направленные на реализацию стратегии

При составлении вопросов анкеты по продукту были учтены: место приобретения, опыт приобретения продукта, источники информации о товаре и конкурентные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также причины приобретений и конкурентные преимущества. Количество вопросов анкеты составило 30. Проанализируйте, все ли данные о продукте, необходимые для маркетингового исследования, представлены в анкете. Достаточно ли вопросов в анкете?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать, какие характеристики товара являются наиболее привлекательными для потребителя. Недостаточным является количество вопросов в анкете, требуемое количество – больше 45.
• Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать, какие характеристики товара являются наиболее привлекательными для потребителя. Недостаточным является количество вопросов в анкете: требуемое количество – 45 вопросов, необходимо уложиться в данное значение.
• Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать. Количество вопросов в анкете является достаточным: главное, что оно не должно превышать 45 вопросов.

Реклама дает такие обещания как … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• крайне негативные последствия в случае игнорирования информации
• превосходство рекламируемого товара
• приобретение любви, друзей, самоуважения и самореализации
• отсутствие конкуренции

Рекламная … – это целенаправленная система спланированных рекламных мероприятий, объединенных одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя

Тип ответа: Текcтовый ответ

Сильная сторона перепроектирования заключается в том, что …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• перепроектирование деятельности предприятия в виде бизнес-процесса (БП) позволяет в последующем контролировать ход ее выполнения и управлять ею
• в случае успеха оно дает огромный рост эффективности, производительности и обеспечивает серьезные конкурентные преимущества
• метод не вызывает сильного сопротивления персонала и социальных потрясений и позволяет осуществлять постоянное совершенствование БП в текущем режиме
• оно позволяет осуществить совершенствование существующего БП с учетом имеющегося опыта, методик и технологий предприятия и обеспечить, таким образом, конкурентное преимущество

Сильная сторона реинжиниринга заключается в том, что он …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• в случае успеха дает огромный рост эффективности, производительности и обеспечивает серьезные конкурентные преимущества
• не вызывает сильного сопротивления персонала и социальных потрясений и позволяет осуществлять постоянное совершенствование бизнес-процессов (БП) в текущем режиме
• позволяет контролировать ход выполнения деятельности предприятия и управлять ею, причем дает возможность проектировать БП в зависимости от особенностей той или иной группы клиентов
• позволяет осуществить совершенствование существующего БП с учетом имеющегося опыта, методик и технологий предприятия и обеспечить, таким образом, конкурентное преимущество

Систему ключевых показателей эффективности KPI используют для … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• честной и максимально объективной оценки работы и ее результатов
• планирования объемов и темпов продаж, проводимых работ
• наказания неспособных и плохо работающих сотрудников
• стимулирования сотрудников, мотивации во имя достижения запланированных результатов

Слабой стороной инжиниринга является то, что …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• новый бизнес-процесс (БП) строится как улучшенная версия старого, что не всегда позволяет обеспечить существенный рост эффективности
• он подразумевает большие финансовые затраты, сопротивление персонала нововведениям, мобилизацию всех ресурсов на достижение цели, а также возможность выполнения только одного проекта в единицу времени
• сам процесс проектирования БП является сложной и трудоемкой задачей, и не всегда модель БП, полученная в результате инжиниринга, может быть внедрена на практике и быть эффективной
• он обеспечивает только постепенные улучшения по отношению к существующему уровню ведения бизнеса и характеризуется отсутствием оперативности принятия решений

Слабой стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как перепроектирование, является то, что …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• сам процесс проектирования БП является довольно сложной и трудоемкой задачей, и не всегда та модель БП, которая была получена в результате него, может быть внедрена на практике
• новый БП строится как улучшенная версия старого, что не всегда позволяет обеспечить существенный рост эффективности
• имеют место: большие финансовые затраты; риск; сопротивление персонала нововведениям; мобилизация всех ресурсов на достижение цели; возможность только одного проекта в единицу времени
• этот метод обеспечивает только постепенные улучшения по отношению к существующему уровню ведения бизнеса и характеризуется отсутствием оперативности принятия решений

Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов, характеризуется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• наличием в организации комплекта актуальных нормативно-методических документов по внутренним процессам
• возможностью получать полное описание деятельности сотрудников
• регулярно проводимым аудитом исполнения требований, которые помогают руководителям и сотрудникам более эффективно использовать регламенты, изменить отношение к «работе по стандартам»

Укажите правильную последовательность по увеличению времени проведения фокус-групп:

Тип ответа: Сортировка

• 1 короткие
• 2 стандартные
• 3 расширенные
• 4 двухсессионные

Укажите правильную последовательность фаз управления бизнес-процессом:

Тип ответа: Сортировка

• 1 выполнение моделирования процесса в исходном состоянии и в желаемом состоянии
• 2 определение различных вариантов действий процесса, проведение имитационного моделирования
• 3 применение к процессу выбранных методов улучшения
• 4 выполнение периодического мониторинга процесса по определенным показателям
• 5 выполнение сравнения реально полученных результатов по изменению процесса с желаемой моделью

Укажите правильную последовательность форм описания бизнес-процессов от наименее эффективной в сторону большей эффективности:

Тип ответа: Сортировка

• 1 текстовое последовательное описание бизнес-процессов
• 2 табличная форма описания бизнес-процессов
• 3 графический подход

Укажите правильную последовательность этапов внедрения бизнес-процессов:

Тип ответа: Сортировка

• 1 ознакомление
• 2 вовлечение
• 3 тестирование
• 4 обучение
• 5 внедрение
• 6 контроль

Укажите правильную последовательность этапов решения конфликтной ситуации в организации:

Тип ответа: Сортировка

• 1 организация встреч конфликтующих сторон для оказания им помощи в определении причин конфликта и конструктивных путей его разрешения (вовлечение в конфликт третьей стороны)
• 2 устранение причин конфликта, перевод конфликта в безопасное, эмоционально спокойное и продуктивное русло
• 3 удаление из коллектива людей с конфликтным характером
• 4 привлечение профсоюзной организации для устранения конфликта
• 5 привлечение специалистов-психологов для определения совместимости сотрудников в подразделении
• 6 организация системы контроля руководителя за исполнением разного рода решений, проектов

Укажите правильную последовательность этапов формирования потребительского поведения:

Тип ответа: Сортировка

• 1 осознание
• 2 поиск
• 3 оценка
• 4 принятие решения
• 5 реакция

Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее характеристикой:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Служебно-функциональные факторы
• B. Экономические факторы
• C. Управленческие факторы
• D. сплоченность управленческого звена; преемственность в оценке и выборе способов воздействия на подчиненных; социальная дистанция между руководителями и подчиненными
• E. функциональная определенность структуры деятельности каждого сотрудника, четкость его обязанностей, прав и ответственности
• F. система оплаты труда; своевременность получения денежного содержания; установление границ окладов в соответствии с затратами труда

Установите соответствие между методом исследования психологии потребителя и его определением:

Тип ответа: Сопоставление

• A. исторический метод
• B. анкеты
• C. метод наблюдения
• D. анализ и сопоставление данных по аналогии к ситуациям, имевшимся в прошлом
• E. система вопросов, объединенных общими темой, исследовательским замыслом и направленных на выявление количественных и качественных характеристик объекта анализа
• F. изучение поведения, действий и ответных реакций потребителей в определенной ситуации на рынке

Установите соответствие между подходом к управлению и его характеристикой:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Процессный подход
• B. Функциональный подход
• C. Ручное управление
• D. четкая иерархия и распределение обязанностей
• E. процессы выстроены согласно пожеланиям собственника
• F. налаживание горизонтальных взаимодействий и уменьшение количества вертикальных связей
• G. четкое определение зон ответственности
• H. подразделение в своей деятельности реализует сформулированную для него функцию, не ориентируясь при этом на потребителя, и отчитывается только перед своим руководством
• I. несоответствие должностных инструкций фактическим обязанностям сотрудников

Установите соответствие между типом информации и его характеристикой:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Подсознательная информация
• B. Предметная информация
• C. Формальная информация
• D. формируется на основе опыта предыдущих поколений, собственного опыта и знаний, полученных в процессе обучения
• E. формируется путем описания процесса или состояния объекта
• F. получают на этапе анализа объекта в процессе разработки управленческого решения

Установите соответствие между типом менеджмента, сформировавшимся в России в период перестройки, и его характеристикой:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Менеджмент по типу советской модели
• B. Менеджмент здравого смысла
• C. Менеджмент по западному типу
• D. во главе организации находятся бывшие государственные деятели
• E. соединение в одном лице директора и акционера, постоянный рост профессионализма руководителя и управленческого состава
• F. повышение уровня профессионализации менеджмента осуществляется через персонал, имеющий серьезный мотив к развитию, изменение корпоративной культуры

Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Личностная оценка руководителя
• B. Информационные ограничения
• C. Временные ограничения
• D. каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения
• E. решения следует принимать и исполнять, пока информация и допущения, на которых основаны решения, не устарели и отражают действительное положение вещей
• F. сбор и обработка информации связаны с затратами труда, времени и денежных средств независимо от того, как и где эта информация собирается

Установите соответствие между фокус-группами и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Стандартные
• B. Короткие
• C. Расширенные
• D. сначала выясняются общие вопросы, далее следует переход на обсуждаемый объект и исследование его характеристик
• E. обсуждается упаковка, однодва свойства продукта, предварительный этап опускается
• F. группы собираются для достижения глобальных целей: выяснения интересов целевой аудитории, исследования рекламной компании или всех свойств продукта

Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• заменой различных субъективных мнений и взглядов людей по порядку выполнения процесса на формализованные и объективно контролируемые требования
• согласованием требований организации с руководителями подразделений
• наличием у сотрудников информации, как в соответствии с требованиями организации выполнять работу
• определением операций процесса, контроль которых не осуществляется или осуществляется в недостаточной степени

Характеристикой стадии моделирования и оптимизации бизнес-процессов является то, что …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• бизнес-аналитик переводит потребности и требования в серию заданий, которые необходимо выполнить для того, чтобы удовлетворить эти требования
• это стадия «бумажного дизайна», на которой бизнес-процессы и требования к ним определяются на бумаге и документируются
• на этой стадии имеют место контроль версий, миграции с одной платформы на другую и возможности конфигурировать и управлять BPM-системой и ее различными компонентами