Модернизация Service Desk как средство для повышение эффективности работы отдела технической поддержки IT-компании

Период изготовления: май 2023 года.

Объект исследования - ООО «МКСКОМ». Это российская IT-компания.

Проведен анализ финансового состояния за 2020-2022 годы.

Цель работы заключается в модернизации Service Desk системы, путем исследования и подбора отечественного продукта, удовлетворяющего цели, которые решает техническая поддержка, в IT-компании «МКСКОМ» для повышения её (технической поддержки) эффективности.

Основными задачами исследования являются:

1.    Провести анализ деятельности компании «МКСКОМ» и её отдела технической поддержки с выявлением проблемных мест в бизнес-процессах и работе в целом;

2.    Провести сравнительный анализ решений на отечественном рынке и подбор наилучшего с описанием его внедрения;

3.    Обоснование выбора предложенного варианта с экономическим расчетом эффективности.

Объект исследования – ООО «МКСКОМ» и её отдел технической поддержки.

Предмет исследования – способы оптимизации неэффективной работы отдела технической поддержки.

Данная работа и исследования в ней поможет компании «МКСКОМ» в анализе, подборе и внедрении Service Desk или инструмента с функциями Service Desk для повышения эффективности работы отдела технической поддержки.

Есть приложения.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ 5

1.1. Общая характеристика компании 5

1.1.1 Оценка имущественного положения компании 6

1.1.2 Оценка финансового положения компании 11

1.2. Внутренняя структура компании «МКСКОМ» 18

1.3 Обоснование проблемы 19

2. ХАРАКТЕРИСТИКА СПОСОБОВ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ 21

2.1 Подходы к решению проблем 21

2.2 Требования и сравнения систем для внедрения в «МКСКОМ» 27

2.2.1 Atlassian Jira 28

2.2.2 Яндекс трекер 32

2.2.3 Kaiten 33

2.3 Результаты от внедрения Kaiten для «МКСКОМ» 40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41

ГЛОССАРИЙ 43

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 44

Приложения 45

1. Белов, В.В. Проектирование информационных систем: Учебник / В.В. Белов. - М.: Академия, 2018. - 144 c.

2. Гвоздева, Т.В. Проектирование информационных систем: технология автоматизированного проектирования. Лабораторный практикум. Учебно-справочное пособие / Т.В. Гвоздева, Б.А. Баллод. - СПб.: Лань, 2018. - 156 c.

3. Гвоздева, Т.В. Проектирование информационных систем. Стандартизация: Учебное пособие / Т.В. Гвоздева, Б.А. Баллод. - СПб.: Лань, 2019. - 252 c.

4. Гинзбург, В.М. Проектирование информационных систем в строительстве. Информационное обеспечение / В.М. Гинзбург. - М.: АСВ, 2008. - 368 c.

5. Архитектура информационных систем [Электронный ресурс] : Метод. указания / А. Б. Петров . — М.: МИРЭА, 2016. 

6. Практикум по дисциплине "Системы управления базами данных" [Электронный ресурс] / В. П. Зязин, А. А. Тимаков. — М.: МГТУ МИРЭА, 2013. — Электрон. опт. диск (ISO).