диплом Межличностные конфликты

Актуальность выбранной для настоящего дипломного проекта темы определяется
- во-первых, тем, что организационное поведение людей, соединяющихся для достижения совместных целей на основе некоторых соглашений и формальных процедур, существенно отличается от индивидуальных действий, предоставленных самим себе людей. Человек, вступая в коллектив, теряет степень свободы поведения. Теперь он ограничен в свободе выбора и вынужден избирать лишь социально приемлемые линии поведения.
- во-вторых, работа группы и работа команды имеет различное КПД, что, безусловно, имеет важно значение для компаний, работа в которых строится по проектному принципу. Формирование команды из проектных групп с целью повышения эффективности реализации проекта приобретает тут огромное значение;
- в третьих, после реализации проекта имеет значение грамотная трансформация ее и расформировании в случае необходимости, без потери ресурса команды и без потери ценных сотрудников.
Любой проект нацелен на достижение некоторых результатов, то есть на удовлетворение некоторых потребностей (намерений) участников проекта, реализующих проект - физических и/или юридических лиц. В общем случае под участниками проекта понимаются все субъекты, интересы которых затрагиваются данным проектом. При этом субъекты, имеющие существенные полномочия и возможности для непосредственного влияния на реализацию проекта, являются ключевыми участниками проекта (project stakeholders), и задача команды проекта - обеспечить наиболее позитивное отношение и влияние на проект со стороны этих ключевых участников, что предполагает учет их интересов в первую очередь. При этом в силу разных причин могут остаться без внимания интересы других субъектов проекта, что приводит к возникновению конфликтов внутри проекта.
В практике и научных исследованиях все больше внимания уделяется анализу методов и организационным возможностям управления изменениями организационного поведения, управлению конфликтами в организации.
Теоретико-методологической основой настоящего исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам методологии, теории и практики управления персоналом и изучения межличностных конфликтов в трудовой деятельности. В процессе разработки выбранной темы были исследованы труды Т.Ю. Базарова, Е.К. Самраилова, Б.Л. Еремина, Г.П. Зинченко, А.Я. Кибанова, И.К. Макаровой, Е.В. Маслова, Ю.Г. Одегова, Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой, А,П, Егидеса и других авторов.
В вопросах методологии управления проектами обращают на себя внимание работы Бурков В.Н., Новиков Д.А. Бэгьюли Ф. Воропаев В. И. Ильин Н.И., Лукманова И.Г., Мазур И.И. и иных российских и зарубежных авторов.
Непосредственной фактологической базой дипломного проекта Непосредственной фактологической базой дипломного проекта явились соответствующие документы выбранного для исследования ООО «-», дающие представление о проектной среде на практике.
В качестве основных методов исследования использовались диалектический метод, системный подход к явлению и категории «оценка персонала», логический и сравнительный анализ, структурный и функциональный анализ.
Информационная база исследования представлена материалами и сведениями, опубликованными в периодических научных изданиях, а также размещенных на тематических интернет-сайтах.
Исходя из вышеизложенного, целью настоящей работы является изучение вопросов управления трудовыми конфликтами в организации.
Объектом исследования в настоящей работе является коллектив работников ООО «-».
Предметом изучения в настоящей работе является возможности управления трудовыми конфликтами в организации, их влияние на организационное поведение персонала и на эффективность реализации проекта.
Основными задачами исследования стали:
1. Изучение теоретических основ понятия «проектный конфликт» появления и развития межличностных конфликтов в организации, управления ими, а также их влияния на организационное поведение персонала в организации;
2. Изучение производственно-хозяйственной деятельности ООО «-» в части организационного поведения персонала и повторяющихся межличностных конфликтов в организации;
3. Разработка рекомендаций по профилактике межличностных конфликтов в организации в ООО «-».
Исследование включает в себя введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения.
В первой главе изложены современные теоретико-практические аспекты управления проектами и возникновения межличностных конфликтов в организации. Особое внимание уделено научным основам, классификации и механизмам эффективного управления конфликтами в процессе реализации проекта.
Во второй главе проанализированы ключевые аспекты проектной работы на примере ООО «-». На основании данных компании проанализирована ситуация и дана оценка эффективности управления проектными командами на рассматриваемом предприятии с точки зрения зарождения и развития межличностных конфликтов.
В третьей главе разработаны предложения по совершенствованию системы управления трудовыми конфликтами в организации применительно к реалиям рассматриваемого предприятия.
В заключении подведены основные итоги исследования.
Автором работы осуществлен сбор и обработка информации о проекте ООО «-», касающейся команды проекта из базы данных компании, сайта компании, управленческой документации. При сборе, обработке информации, исследовании использованы компьютерные программы и информационные технологии: MS Windows (Excel, Word), Internet (Excel).
Причинами, побудившими автора к проведению исследования и написанию данной работы являются:
- актуальность темы для руководителей предприятий, создающих новые или работающих над проектами;
- профессиональный интерес к теме настоящей работы;
- перспективность данной темы, поскольку в процессе развития организаций происходит постоянный поиск и обновление методов формирования и управления трудовыми конфликтами в командах проектов;
- инновационность, т.к. многие организации стремятся найти новаторские технологии управления командами проектов.

Введение
Глава 1. Теоретические основы межличностных конфликтов и их последствий в организации
1.1. Сущность управления трудовыми конфликтами в организации
1.2. Стимулирование конфликтов, возникающих в организации
Глава 2. Исследование конфликтов среди работников кафе
2.1. Оценка персонала кафе
2.2. Анализ конфликтов среди работников кафе
Глава 3. Разработка предложений по внедрению управленческих решений для разрешения конфликтов между работниками кафе
3.1. Предложения по внедрению мер для разрешения конфликтов
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список литературы
Приложения

......
45. Фергус О’Коннэл. Как успешно руководить проектами. Серебряная пуля. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2011. - 356 с.
46. Фролов С.С. Социология организаций М.:Гардарики. 2012. – 440с
47. Хелдман К. Профессиональное управление проектом. – М.: БИНОМ, 2011.- 187 с.
48. Чердакова В.В. Стартовый курс консультанта по рекрутингу. Поиск с рынка свободных кандидатов. Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2014. – 192 с.
49. Шапиро С.А. Управление человеческими ресурсами. Практическое пособие по кадровому планированию организации. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2013. – 304 с.