1. Анна Радченко – «Отдыхать, так с комфортом!» – Журнал «Туризм», № 37 2009 г.
2. Балашова, Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса / Е.А. Балашова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Вершина, 2010 г. – 200 с.
3. Деловой журнал "Современный Отель" № 9, 2014 – «12 шагов к повышению лояльности гостя»
4. Кусков А.С. Гостиничное дело. -М.: Дашков и К, 2010. – 420 с.
5. Материалы «-»
6. Режим доступа
http://prohotel.ru/catalog-8951/0/ Дата обращения: 19.10.2017 г.
7. Режим доступа
https://tranio.ru/traniopedia/industry/hyatt_vse_grani_gostepriimstva/ Дата обращения: 19.10.2017 г.
8. Режим доступа
http://flyertalk.ru/showthread.php?t=1407 Дата обращения: 19.10.2017 г.
9. Режим доступа
https://studwood.ru/1025938/turizm/podhody_sozdaniyu_gostinitsah_sistemy_pooschreniya_postoyannyh_gostey_programmy_loyalnosti Дата обращения: 19.10.2017 г.
10. Режим доступа
http://flyertalk.ru/showthread.php?t=1407 Дата обращения: 19.10.2017 г.