Ответы на тест. CRM-маркетинг. Синергия
73-80 баллов
CRM-маркетинг.фмен_БАК
1 Занятие
Существуют виды CRM по уровню разработки информации (укажите 3 варианта ответа)
Определите последовательность этапов работы с информацией на рынке B2B в CRM-системе:
Ключевая цель внедрения CRM в организации заключается в увеличении объемов … и прибыли
CRM-система может быть внедрена в компанию в виде: (укажите 2 варианта ответа)
Хранилище данных – это
Информационная модель CRM модель отражает следующие основные процессы: (укажите 4 варианта ответа)
Установите соответствие между терминами и их характеристикой:
Преимуществом корпоративного хранилища данных является (выберите один ответ)
В зависимости от технологии размещения СRM-системы классифицируются на (укажите 2 варианта ответа)
Для избежания потерь всех данных из коробочной CRM при переустановке операционной системы нужно выполнить действие:
Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя
Установите соответствие между терминами и их характеристикой
Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает
Коэффициент, характеризующий прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с данным клиентом, называется
Показатель LTV характеризует:
Коллтрекинг представляет процесс:
Установите соответствие между терминами и их характеристикой
Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
Маркетинг … - это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.
Установите соответствие между определениями и их характеристикой:
Какой тип CRM включает в себя поиск, накопление, организацию, интерпретацию и использование данных о клиентах? (укажите 1 вариант ответа)
К составным частям процесса управления информацией относят: (укажите 2 варианта ответа)
Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)
Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:
Укажите соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
В стоимость программного продукта CRM не входит:
Что не является преимуществом облачной CRM? (укажите 1 вариант ответа)
Укажите в правильной последовательности интеграцию информации из CRM-системы в Яндекс Метрику
Напрямую влияют на СРА следующие показатели эффективности (укажите 2 варианта ответа)
Основу для сегментирования рынка составляет следующая группа факторов (укажите 3 варианта ответа)
Транзактная лояльность – это
Данные из CRM невозможно выгрузить в аналитические программы (укажите 2 варианта ответа)
Стоимость привлечения — 200 рублей, стоимость удержания — 50 рублей. Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.
Разница между СРА (оплата за действие) и СРО (стоимость оформленного заказзаключается:
Показатель KPI характеризует
Посчитайте, какую прибыль принёс клиент, который совершил две покупки, на основе следующих данных: 1. Данные о первой покупке: средний чек — 1600 рублей, стоимость привлечения клиента — 200 рублей, себестоимость продукции — 750 рублей. 2. Данные о второй покупке: средний чек — 300 рублей, стоимость удержания — 50 рублей, себестоимость материалов — 40 рублей.
CRM представляет собой (укажите 1 вариант ответа)
Появление концепции CRM обусловлено причинами ( укажите 2 варианта ответа)
Стратегия маркетинга на основе взаимоотношений с клиентами отличается от традиционной тем, что: (укажите 2 варианта ответа)
Стратегия маркетинга на основе взаимоотношений с клиентами отличается от традиционной тем, что: (укажите 2 варианта ответа)
Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации:
Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации:
Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов
Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов
В ситуации, если большую часть лидов аналитик получает через входящие звонки, нужно убедиться в том, что…
… отслеживает изменения данных клиента, находит курирующего этого клиента менеджера, и создает этому менеджеру автоматическую задачу реагирования.
В течение какого времени подгружаются Данные из с CRM в Яндекс Метрику подгружаются в течение… дня/дней
Рекламодатель вложил в рекламу в Директе 15 тыс. рублей и получил 25 тыс. рублей дохода. Также рекламодатель потратил 3 тыс. рублей на аренду оборудования. Вычислите ROI.
Программа лояльности – это (два варианта ответа)
Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции
Витрина данных – это:
Какие функции может выполнять менеджер CRM-системе (укажите 3 варианта ответа)
По каким признакам в CRM-системе можно проводить сегментацию базы клиентов:
Установите последовательность этапов формирования лояльности клиентов
