Клиентоориентированность (тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП)
5 вопросов с ответами
Последний раз тест был сдан на 100 балла из 100 "Отлично"
Год сдачи -2023.
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
***(Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения https://studwork.ru/info/147162
1. Главный документ клиентной ориентированности в компании называется:
*клиентский постулат
*клиентская книга
*клиентский кодекс
*клиент-бук
2. К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:
*клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития
*на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет
*персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением
*компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле
3. Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:
*KPI
*LTV
*MTV
*BSC
4. Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:
*реклама
*клиент-функция компании
*аттракт-функция компании
*клиентская лояльность
5. Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:
*низкое качество продукта или услуги
*низкий уровень сервиса
*деятельность конкурентов
*снижение уровня платежеспособности населения
Клиентоориентированность
1 Основные учебные материалы
2 Дополнительные материалы по направлению обучения
