Современный подход в организацию сервиса
Период изготовления: июнь 2022 года.
Предмет: Контроль и оценка эффективности функционирования логистических систем и операций.
Объект исследования - Транспортная компания "Экспедиция плюс" (г. Москва).
Основной вид деятельности - экспедирование и перевозка сборных грузов по России автомобильным и другими видами транспорта.
Проведен анализ финансового состояния за 2019-2020 годы.
Цель курсовой работы - совершенствование эффективности качества и надежности логистических услуг на примере ООО «Экспедиция плюс».
Из поставленной цели вытекают следующие задачи:
- рассмотреть теоретически основы логистических процессов в транспортных организациях;
- дать общую характеристику компании ООО «Экспедиция плюс»;
- провести анализ системы работы логистических сервисов компании;
- разработать мероприятия по решению выявленных проблем;
- доказать экономическую эффективность предложить мероприятия по повышению эффективности логистических процессов.
Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.
В первой главе рассматривается теоретические аспекты логистических процессов в транспортной деятельности предприятий и современные технологий в решении проблем логистических процессов в транспортных организациях.
Во второй главе предоставлена общая характеристика компании ООО
«Экспедиция плюс» история, направления деятельности, финансово- хозяйственной деятельности, проведен анализ качества и надежности логистических услуг, предложены мероприятия по повышению эффективности логистических процессов, доказана экономически эффективность предложенных мероприятий.
В заключении приводятся выводы по проведенным исследованиям.
Практическая значимость работы заключается в то, что разработанные мероприятия по повышению эффективности качества и надежности логистических услуг на примере компании ООО «Экспедиция плюс» могут найти применение на предприятиях аналогичной сферы деятельности.
Теоретической и методологической основой для разработки рекомендаций по повышению эффективности качества и надежности логистических услуг компании ООО «Экспедиция плюс» явились труды отечественных и зарубежных учёных по данной проблеме, статистические данные, фактические материалы предприятия.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРЦЕССОВ В ТРАНСПОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 5
1.1 Сущность и содержание транспортной логистики 5
1.2 Современные технологии в организации транспортных услуг 11
1.3. Анализ рынка логистических услуг транспортного сегмента 21
ГЛАВА 2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ В ООО «ЭКСПЕДИЦИЯ ПЛЮС»25
2.1 Финансово-организационная характеристика предприятия 25
2.2 Анализ эффективности функционирования логистических процессов в организации 32
2.3 Мероприятия по повышению эффективности логистических процессов 34
2.4 Экономическое обоснование предложенных мероприятий 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
1. Федеральный закон «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30.06.2003 N 87-ФЗ
2. Российская Федерация. Таможенный кодекс. Принят Государственной Думой 25 апреля 2003 года. Одобрен Советом Федерации 14 мая 2003 года. Подписан Президентом Российской Федерации В.Путиным 28 мая 2003 года. Опубликован в «Российской газете» от 3 июня 2003 г. № 106 (3220)
3. Российская Федерация. Федеральный закон «Об автомобильных дорогах и дорожной деятельности» от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ
4. Устав автомобильного транспорта (изменения). Постановление Правительства РФ от 28.04.95 N 433
5. Конвенция о договоре международной дорожной перевозки грузов (КДПГ).- М., 2000.
6. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении норм перевозки грузов автомобильным транспортом» от 15.04.2011 № 272
7. Альбеков А.У., Федько В.П., Митько О.А. Логистика коммерции. Серия «Учебники, учебные пособия» [Текст]. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2019
8. Аникин Б.А. Логистика, М.: Инфра - М, 2020.
9. Аникин Б.А. Коммерческая логистика [Текст]: учебник / Б.А. Аникин. А.П.Тянухин. - М.: Проспект. 2019
10. Афанасенко, И. Д., Борисова, В. В. Экономическая логистика: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2019. – 432 с.
11. Бабина, О. И. Имитационная модель промышленного предприятия / О. И. Бабина // Бизнес-информатика. – 2020. – Вып. № 1 (31). С. 41-50.
12. Блейхер, О. В. Логистика. Учебно-методический комплекс / О. В. Блейхер; под ред. Э. Н. Камышева. – Томск, ТПУ, 2019. – 104 с
13. . Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование. – М.: ИНФРА – М, 2020.
14. Васильев Г.А., Ибрагимов Л.А., Нагапетьянц Н.А., Каменева Н.Г. Логистика: Учебное пособие, М.: ВЗФИ, Эконом.образование, 2019.
15. Ветлугин М.Д. Основы логистики производства, М , 2019.
16. Гаджинский, А. М. Логистика / А. М. Гаджинский. – М.: Дашков и К, 2019. – 484 с
17. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учеб. пособие. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2020
18. Гордон М.П. Развитие логистики в управлении материально- техническим снабжением, М.: ЦНИИТЭИМС, 2020.
19. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения [Текст]. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2020
20. Григорьев М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика : Учебник Для СПО / Григорьев М. Н., Ткач В. В. — 3-е изд., испр. и доп .— Электрон. дан. — Москва : Издательство Юрайт, 2019 .— 507с. ЭБС Юрайт
21. Демин, В. Оптимизация ключевых операций технологического процесса / В. Демин [Электронный ресурс] – Электрон. дан. – Портал
«iTeam», 2020. – URL: http://iteam.ru/publications/
22. Дыбская, В. В. Управление в цепях поставок /В. В. Дыбская. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2019. – 720 с
23. Как выбрать способ доставки [Электронный ресурс] – Электрон. дан. – Сайт «Транспорт.ru» – Портал о транспортной деятельности . – СПб., 2020-2021.
24. Как спланировать доставку ресурсов: основные требования [Электронный ресурс] – Сайт «Транспорт.ru» – Портал о транспортной деятельности . – СПб., 2020-2021.
25. Канке А. А. Логистика : Учебник .— 2, испр. и доп. — Москва ; Москва : Издательский Дом "ФОРУМ" : ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2019 .— 384 с. ЭБС ZNANIUM.
26. Куприянов Д. В. Информационное обеспечение профессиональной деятельности : Учебник и практикум Для СПО / Куприянов Д. В. —
Электрон. дан. — Москва : Издательство Юрайт, 2019 .— 255с .— (Профессиональное образование) ЭБС Юрайт
27. Корпоративная логистика в вопросах и ответах / Высшая школа экономики (ВШЭ), Национ. исслед. ун-т (НИУ); под ред. В. И. Сергеева. – М.: 94 Инфра-М, 2019. – 634 с
28. Левина, Т. В. Основы логистики: учеб. пособие в 2 модулях. – Модуль 1. / Т. В. Левина; Фак-т бизнеса и менеджмента НИУ ВШЭ. – М.: НИУ ВШЭ, 2020. – 40 с
29. Логистика транспортировки: уч.-метод. пособие. / Сост. И. Т. Сербул. – Минск: БГЭУ, 2019. – 130 с
30. Мешкова, Л. Л. Логистика в сфере материальных услуг (На примере снабженческо-заготовительных и транспортных услуг) / Л. Л. Мешкова, И. И. Белоус, Н. М. Фролов. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2020. – 188 с
31. Моделирование логистических процессов [Электронный ресурс] – Электрон. дан. – Сайт «Знайтовар.Ру» – Сайт о товароведении и экспертизе товаров, 2020-2021. URL: http://www.znaytovar.ru/s/ Logisticheskij_process_na_sklad.html
32. Момот, В. М. Разработка мероприятий по совершенствованию транспортной системы / В. М. Момот, М. А. Костючина // Бизнес Информ. – 2020. – Вып. № 2. – С. 197-200
33. Морозов, О. Б. Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса: спец. курс. [Электронный ресурс] – Электрон. дан. – СПб.: Факультет ПМ-ПУ Санкт-Петербург. гос. ун-та, 2015-2020. URL: http://www.apmath.spbu.ru
34. Неруш Ю. М. Транспортная логистика : Учебник Для СПО / Неруш Ю. М., Саркисов С. В. — Электрон. дан. — Москва : Издательство Юрайт, 2019 .— 351с. ЭБС Юрайт
35. Никифоров, В. В. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок / В. В. Никифоров. – М.: ГроссМедиа, 2021. – 192 с
36. Пинкертон Р., Крейг С. От функции пассивной закупки до управления цепочкой поставок [Текст] // ЛОГИНФО. - 2020.
37. Савенкова, Т. И. Логистика. Учебное пособие / Т. И. Савенкова. – М.: Издательство «Омега-Л», 2019. – 255 с
38. Сироткин С.А. Экономическая оценка инвестиционных проектов / Си-роткин С.А., Кельчевская Н.Р., - 2-е изд. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2019. - 287 с. ЭБС Знаниум
39. Тяпухин А. П. Логистика. Теория и практика : Учебник / Тяпухин А. П. — 3-е изд., пер. и доп .— Электрон. дан. — Москва : Издательство Юрайт, 2021 .— 596 с. ЭБС Юрайт
40. Федоров Л.С. под общ. ред., Персианов В.А., Мухаметдинов И.Б.Общий курс транспортной логистики .— Москва : КноРус, 2020 .— 309с. ЭБС BOOK.ru
41. Шамис, В. А. Некоторые особенности организации транспортировки ресурсов// Журнал «novainfo.ru». – 2021. – Т. 3. – № 42. – С. 139-143
42. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий [Текст]. - М.: ИНФРА-М, 2019.
43. Щербаков В. В. Логистика : Учебник Для СПО / под ред. Щербакова В.В. — Электрон. дан. — Москва : Издательство Юрайт, 2019 .— 387с. ЭБС Юрайт
