Конфликтология. Синергия. Ответы на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ. На отлично!
Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
Результат - 100 баллов
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.
При возникновении вопросов, сложностей или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571
Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571
Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.
Тема 1. Общие вопросы конфликтологии и психогенез конфликтов
Тема 2. Методы управления конфликтами
Тема 3. Оптимизация реагирования на конфликтогены
Тема 4. Пути деконфликтизации общения
Тема 5. Переговорный процесс как способ разрешения конфликта
В классификации конфликтов отсутствуют …
· внутриличностные конфликты
· случайные конфликты
· межгрупповые конфликты
· конфликты типа Е
В основе конструктивного конфликта на работе находятся …
· объективные причины
· субъективные причины
· неправильные действия руководителя
· неправильные действия руководителя или подчинённых
В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
· организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
· особенностям культуры, менталитету оппонентов
· предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
· размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными
В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …
· приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
· определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
· точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
В случайном конфликте отсутствует этап …
· разрешения конфликта
· предконфликтной ситуации
· конфликтного взаимодействия
· осознания ситуации как конфликтной
В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…»
· отделять людей от проблемы
· принуждать оппонента искать решения
· обсуждать действия оппонента
· не оценивать людей
Выделяют … коммуникативные действия
· конфликтные
· нейтральные
· синтонные
· компромиссные
Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …
· К. Томас
· А.П. Егидес
· В.П. Шейнов
· А.Я. Анцупов
Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …
· просить помощь
· требовать выполнения обязательств
· давать оценки поведению собеседника
· просить замолчать
Для разрешения межличностного конфликта необходимо …
· уметь отстаивать свою точку зрения
· мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
· признавать права друг друга
· искать общее решение
Для разрешения неслучайного конфликта …
· необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
· необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
· можно только устранить конфликтную ситуацию
· можно только исчерпать конфликт
К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …
· критику за неисполнение распоряжений
· просьбы о работе в выходной день
· нарушение деловой этики
· нарушение трудового законодательства
К мишеням манипулятивного воздействия относят …
· чувство собственного достоинства
· желание выглядеть хорошим в глазах других людей
· совокупный размер дохода адресата воздействия
· чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …
· холодную напряжённость
· пристройку снизу
· избегание
· управляемый конфликт
К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …
· уход от темы
· быстрое примирение
· компромиссы
· встречные, более сильные конфликтогены
К свойствам конфликта следует отнести …
· наличие противоречий
· противодействие объектов конфликта
· негативные эмоции
· закрытый характер действий
К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …
· определение правил поведения в процессе переговоров
· демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
· проверку реалистичности предложений
· консультации по навыкам ведения переговоров
К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …
· соблюдение норм этикета
· положительные и отрицательные оценки
· выполнение большего, чем ожидалось
· учёт потребностей партнёра
К характеристикам «холодного мира» можно отнести …
· выполнение взятых обязательств
· тактичную помощь
· соблюдение норм этикета
· отсутствие отрицательных оценок
К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …
· конфликтогены
· угрозы
· просьбу снять конфликтоген
· синтоны
К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
· частичное оправдание партнёра
· подавление конфликтогенов
· отсутствие мирных инициатив
· требование немедленно снять конфликтоген
Конструктивный ультиматум содержит …
· положительные санкции
· предположение об отрицательных санкциях
· фактическое описание ситуации
· описание эмоций
Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …
· наличием предконфликтной ситуации
· наличием причины
· стадией развития конфликтной ситуации
· количеством конфликтных ситуаций
Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …
· снисходительном отношении
· советах
· раскрытии лишней информации
· конструктивной критике
Конфликтология изучает …
· причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов
· мотивы и ценности сторон конфликта
· особенности личности конфликтующих
· фазы развития конструктивных конфликтов
Конфликты в семье часто связаны с …
· разочарованием в партнёре
· нетерпимостью к привычкам супруга
· количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
· графиком работы одного из партнёров
Конфликты на работе вызываются …
· размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
· графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
· низким уровнем дисциплины
· наличием противоречивых целей
Манипуляция определяется как …
· совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
· скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
· скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
· врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
· отказ от конфликтогенов
· сохранение личных границ
· структурные изменения в организации
· контрманипуляции
Неверно, что к функциям переговоров относится … функция
· информационная
· коммуникативная
· регулятивная
· финансовая
Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …
· случайность или преднамеренность поступка
· отсутствие предварительного предупреждения
· дефицит времени
· время суток
Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …
· составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
· провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний – потенциальных партнёров на рынке
· предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
· проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …
· сохранять достоинство партнёра
· не наказывать за конфликтоген
· контролировать невербальные сигналы
· применять адекватные меры
Ошибкой при разрешении конфликтов будет …
· скрывать частично свои потребности
· прямое объяснение своих ожиданий
· выяснение того, что разъединяет
· искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
Первым этапом переговоров является … переговоров
· определение целей
· определение бюджета
· подбор места проведения
· поиск арены
Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …
· частичное несогласие со словами оппонента
· полное несогласие со словами оппонента
· частичное согласие со словами оппонента
· рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
Переговорный приём «приближение к оленю» означает …
· внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах
· уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
· проведение переговоров на территории оппонента
· тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3–6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные
· способ общения
· способ конфликтного взаимодействия
· механизм разрешения конфликта
По закону совместимости …
· врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
· врождённые качества партнёров преимущественно подобны
· приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
· приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …
· осознания ситуация как конфликтной
· принятия невозможности разрешения конфликта
· разрешения конфликта
· перевода деструктивного конфликта в конструктивный
Причинами конфликта являются …
· неумение принимать ответственные решения
· избыток информации
· принудительная ситуация
· возникновение обязательств
«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …
· аудиозапись инцидента
· видеозапись инцидента
· полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
· краткое описание фактов ситуации
Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …
· пример родителей
· родительские приказы исполнять их волю
· положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
· требования первого учителя
Случайный конфликт возникает по …
· закону сохранения синтонов
· закону эскалации конфликтогенов
· правилу силы
· закону расширения инцидентов
Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …
· противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
· противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
· компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
· компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …
· достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
· достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
· стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
· отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
Структура манипуляции содержит …
· мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
· цель, мишень воздействия и фоновые факторы
· инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …
· смягчают эффект воздействия
· усиливают эффект воздействия
· помогают инициатору оказывать воздействие
Холодная напряжённость характеризуется …
· открытым проявлением агрессии
· открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
· скрытым конфликтом
· мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…
· реализация санкций
· назначение санкций
· Я-послание о чувствах
· выражение пожелания или просьбы
