Методика и практика ведения деловой переписки в турфирме
Официально-деловой стиль используют в различных документах - от государственных актов и международных договоров до деловой переписки. Важнейшими функциями официально-делового стиля речи являются сообщение и воздействие на людей. Эти функции играют особое значение в таких официально-деловых документах как законы, постановления, указы, приказы, договоры, соглашения, заявления, расписки и т.д. Это свидетельствует о том, что официально-деловой стиль - самый древний из книжных стилей.
Официально-деловой стиль – это стиль деловой переписки, один из важнейших жанров современного делопроизводства. Соблюдение правил, установленных спецификой формы делового письма и традициями общения, играет значительную роль при ведении официальной переписки, поэтому изучение и выявление норм, касающихся не только оформления письма, но также и характера изложения его содержания, определяют актуальность данной работы. Деятельность современного человека невозможно представить без работы с деловыми документами. Несмотря на то, что вопрос в определенной степени изучен, продолжает оставаться актуальной необходимость языкового осмысления текстов, прежде всего в силу их многообразия, а также по причине их специфического характера [15, с. 45].
Во все времена деловое общение и соответственно деловая переписка были одними из важнейших составляющих любого бизнеса, главными средствами взаимодействия между людьми в различных сферах деятельности. Умение грамотного оформления деловых писем является одним из факторов успешной предпринимательской деятельности. В разных языковых группах существуют разные правила оформления письма. В частности, оформление его некоторых деталей будет отличаться в зависимости от того, написано оно на русском или немецком языке.
Актуальность темы исследования и значимость для науки и практики обусловлены тем, что одним из главных каналов связи предприятий, организаций, учреждений с внешним миром является деловое письмо. С помощью писем ведутся преддоговорные переговоры, выясняются отношения между предприятиями, в письмах излагаются претензии, выражаются просьбы, оформляются приглашения принять участие в тех или иных мероприятиях. Письма сопровождают материальные ценности, важные документы. Несмотря на наличие современных форм связи: электронной почты, спутниковой связи, сотовой и пейджинговой связи, которые, несомненно, увеличивают скорость передачи информации, ее обработки и интерпретации, - роль делового письма, отправляемого по почте, не снижается. Ведь деловое письмо является документом, а более надежного и доступного носителя информации, чем бумага с текстом на ней, нет.
Как известно, каждые 10 лет происходит революционный скачок в методах обработки и хранения информации. Граммофонные пластинки сменила магнитная лента, магнитную ленту - бумажные перфокарты, перфокарты - гибкие диски, затем наступила эпоха компакт-дисков, сегодня применяются оптические диски. Через 10 лет невозможно будет найти проигрыватель компакт-дисков, а письмо, составленное на бумаге, будет храниться в архиве несколько столетий. Важен и психологический фактор: гораздо приятнее получить хорошо оформленное письмо на бланке, чем безликое пейджинговое послание.
Характеристика степени изученности данной темы. Проблемы методики и практики ведения деловой переписки рассматриваются в работах таких известных специалистов в области теории коммуникации, конфликтологии, социальной психологии, как Г.М. Андреева, А.Я. Анцупов, О.Я. Гойхман, Н.В. Гришина, Р. Дилтс, А.П. Егидес, М.Е. Литвак, Д. Майерс, А. Маслоу, П. Мицич, Р.И. Мокшанцев, Б.Д. Парыгин, А.В. Петровский, Г.Г. Почепцов, В.А. Спивак, Л. Хьелл, Ю. Хабермас.
Объект исследования - турфирма ООО «Академия путешествий».
Предмет исследования - деловая переписка в турфирме ООО «Академия путешествий».
ВВЕДЕНИЕ
3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ
5
1.1 Понятие и специфика эффективной деловой переписки
5
1.2 Виды деловых писем
8
1.3 Подготовка и составление делового письма
23
2 ХАРАКТЕРИСТИКА ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ ТУРАГЕНТСТВА ООО «АКАДЕМИЯ ПУТЕШЕСТВИЙ»
26
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика турагентства «Академия путешествий», работа с «трудными» письмами
26
2.2 Правила хорошего тона в деловой переписке
35
2.3. Методические рекомендации по совершенствованию деловой переписки в турфирме ООО «Академия путешествий»
38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
46
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
49
ПРИЛОЖЕНИЯ
50
1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462. (Дата обращения 10.03.2021) - Текст: электронный.
2. ГОСТ Р 50681-2010. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг" (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 30.11.2010 N 580-ст) - М.: Изд-во стандартов, 2019 -11 с.
3. ГОСТ Р 50690-2017 "Туристские услуги. Общие требования" (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31 октября 2017 г. N 1561-ст) - М.: Изд-во стандартов, 2019 -11 с.
4. Александрова А.Ю. География туризма : учебник /
Александрова А.Ю., под ред., Христов Т.Т. — Москва : КноРус,
2020. — 592 с.
5. Багиев Г.А. Маркетинг. Информационная поддержка. Сравнительный анализ. - СПб.: СПбУЭиФ, 2017. - 380 с.
6. Блажнов Е.А. Связи с общественностью: приглашение в мир цивилизованного рынка и социальных отношений: учебное пособие. – М.: ИМА-пресс, 2018. - 152 с.
7. Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И., Новиков А.В., Тюриков А.Г., Чернышова Л.И. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / Под редакцией доцента Л.И. Чернышовой. - М.: Финансовый университет, Департамент социологии, 2018. - 338 с.
8. Дьяченко М.П. Деловое письмо в электронной межкультурной коммуникации [Электронный ресурс] // Crede Experto: транспорт, общество, образование, язык. - 2020. - №4. - С. 140 - 151.
9. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для вузов / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 192 с.
10. Скобкин С.С. Основы маркетинга гостиничных услуг: учебник для СПО / С.С. Скобкин. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 197с.
11. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг [Электронный ресурс]: учебник и практикум для вузов / Н.А. Восколович. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 191 с. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/450596.
12. Зайченко А.Л., Гарбузова Т.Г. Инструменты продвижения туристского маркетинга. // Наука вчера, сегодня, завтра: сб. ст. по матер. XXXVIII междунар. науч.-практ. конф. № 9(31). – Новосибирск: СибАК, 2019
13. Игнатьева, И. Ф. Организация туристской деятельности : учебник для вузов / И. Ф. Игнатьева. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 392 с.
14. Измайлова, М.А. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие / М.А. Измайлова. — 5-е изд., стер. - Москва: Дашков и К°, 2020. - 252 с. - URL: https://e.lanbook.com/book/173908 (дата обращения: 05.05.2022).
15. Ильяхов, М. Текст по полочкам [Электронный ресурс]: Краткое пособие по деловой переписке / М. Ильяхов. - Москва: Альпина Паблишер, 2022. - 176 с. - URL: https://e.lanbook.com/book/214331 (дата обращения: 05.05.2022).
16. Культура речи и деловое общение [Электронный ресурс]: учебник и практикум для среднего профессионального образования / В.В. Химик [и др.]; ответственные редакторы В.В. Химик, Л.Б. Волкова. - Москва: Издательство Юрайт, 2022. - 308 с. - URL: https://urait.ru/bcode/494489 (дата обращения: 05.05.2022).
17. Павлова, Р.С. Документационное обеспечение управления. Деловая переписка [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / Р.С. Павлова. - Санкт-Петербург: Лань, 2022. - 152 с. - URL: https://e.lanbook.com/book/193313 (дата обращения: 05.05.2023).
18. Стахова, Л. В. Основы туризма : учебник для вузов / Л. В. Стахова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 327 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14912-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/519853 (дата обращения: 10.05.2023).
19. Сирик, Н.В. Правовое регулирование туристской деятельности :учебное пособие / Сирик Н.В., Кусков А.С. — Москва : КноРус, 2021. — 328 с.
20. Чудновский, А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве : учебник / Чудновский А.Д. — Москва : КноРус, 2020. — 319 с. https://www.book.ru/book/932088
21. Официальный сайт туроператора ООО «Академия путешествий» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://academy-travels.ru/about-us/(дата обращения: 10.05.2023).
