Реферат по дисциплине "менеджмент качества"

Реферат по дисциплине "Менеджмент качества " на тему :«Взаимосвязь с потребителем. Выявление потребностей и способы оценки удовлетворенности потребителя. Стандарт ISO10004» (25 страниц)

ВВЕДЕНИЕ                                                        

1 Аспекты управления взаимоотношениями с потребителями              

1.2 Инструменты по управлению взаимоотношения с потребителями       

2 Способы выявления потребностей клиента                           

2.1 Методы выявления потребностей 

3 Удовлетворенность потребителей  

3.1 Исследование удовлетворенности потребителей 

3.2 Как добиться удовлетворенности покупателя    

3.3 Балльная оценка удовлетворенности потребителей

4. Стандарт ISO10004    

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ