Психология продаж МТИ Синергия

Все работы для МТИ (бывш. МОИ) и Синергии выполняю добросовестно и своевременно. С данными ВУЗами работаю более 8 лет, знаю всю специфику.

Работы для МТИ проходят проверку через систему Антиплагиат.ВУЗ, доступ есть, о чём говорит тот факт, что я являюсь преподавателем.

Начальное взаимодействие с клиентом, когда менеджер по продажам должен представиться, обозначить суть беседы и вступить в активное взаимодействие с клиентом, называется этапом …

Грамотно составленный текст делового письма …

 разбит на абзацы

 отражает самую важную мысль письма в первом абзаце текста

 отражает самую важную мысль письма в последнем предложении текста

 не содержит канцеляризмов, эпитетов

 не содержит маркированных списков

 не имеет вычурного оформления

 используется выделение текста жирным шрифтом в каждом важном моменте

 имеет лаконичную информативную подпись

Продавец выстраивает воронку вопросов в продажах с целью …

 провести анализ потребностей покупателя

 провести актуализацию потребностей покупателя

 выявить возможные возражения покупателя

 ускорить закрытие сделки

Такой эффект социальной перцепции, как эффект ореола, заключается в том, что …

 общее неблагоприятное или благоприятное мнение о человеке переносится на его неизвестные черты (примером может служить заблуждение, когда красивый незнакомый человек может показаться умным)

 мнение о знакомом человеке формируется исходя из последней информации, полученной о нем, а о незнакомом – под влиянием первого впечатления о данном человеке

 вся последующая информация о человеке оценивается под влиянием первоначальной информации, полученной о нем

 поведение, обусловленное ролевыми функциями, воспринимается как черта личности

Техника закрытия сделки, когда продавец четко озвучивает, что нужно сделать для перехода к оплате товара или его оформлению, – это техника «…»

При общении с покупателем вы определили, что его репрезентативная система – аудиальная. Какие действия вы предпримете, чтобы повысить вероятность сделки?

 Покажете покупателю брошюры, товар, нарисуете графики

 Расскажете, какие выгоды покупатель получит от приобретения товара

 Предоставите возможность покупателю взять товар в руки, опишите словами ощущения от прикосновения к товару

Внутренний локус контроля помогает …

 определять возможности и способы влияния на ситуацию

 прийти к пониманию, что человек чаще всего зависит от внешних обстоятельств

 реагировать на предстоящие изменения с состоянием отрешенности и безразличия

Техника убеждения, которая предполагает сравнение стоимости товара с чем-то незначительным, – это техника …

 «принцип весов»

 «сдвиг в прошлое»

 «ссылка на нормы»

Навыки формирования аттракции …

 приобрести очень непросто, так как нужно постоянно поддерживать созданный вами образ, контролировать каждое действие

 приобрести просто, для этого достаточно демонстрировать те поведенческие паттерны, к которым привык продавец

 не поддаются формированию, так как являются врожденными

Оповещать постоянных клиентов о новых акциях и предложениях лучше с помощью …

 массовой рассылки через электронную почту

 массовой рассылки посредством СМС

 персонального звонка каждому клиенту

Тема письма должна содержать не более …

 20 знаков

 30 знаков

 50 знаков

Мотивация – это …

 умение длительное время обходиться без внешних стимулов и контроля, в том числе в сложных и ответственных ситуациях

 побуждение к действию, психофизиологический процесс, управляющий поведением человека, задающий его направленность, организацию, активность и устойчивость

 управление поведением или деятельностью субъекта с помощью использования психических средств отражения и моделирования реальности

Подпись в классическом деловом письме должна содержать …

 контактный номер телефона, по которому можно оперативно связаться с отправителем сообщения

 имя и фамилию отправителя письма (при необходимости отчество)

 логотип компании

 ссылку на страницы в социальных сетях отправителя

«Процесс – результат» – это метапрограмма, которая позволяет …

Техника убеждения, которая предполагает использование статистики, данных и цифр для убеждения покупателя, – это техника …

Маркетологи составляют карты покупательского поведения (Customer Journey Map), чтобы …

 предсказать, какие новинки будут актуальны в следующем сезоне

 рассчитать прибыль компании

 отслеживать поведение потребителя

К правилам написания делового письма относят …

 наличие призыва к действию /обобщающего вывода в тексте письма

 указание в адресатах письма руководителя сотрудника, которому направляется сообщение

 наличие в тексте письма ответов на все поставленные собеседником вопросы

 наличие четкой, ясной структуры текста письма

При общении с покупателем вы определили, что его репрезентативная система – кинестетическая. Какие действия вы предпримете, чтобы повысить вероятность сделки?

 Покажете покупателю брошюры, товар, нарисуете графики

 Расскажете, какие выгоды покупатель получит от приобретения товара

 Предоставите возможность покупателю взять товар в руки, опишите словами ощущения от прикосновения к товару

3–7 сек. – это время, в течение которого …

 покупатель принимает решение о покупке на бессознательном уровне

 продавец должен вступить в контакт с покупателем с момента его входа в торговый зал

 должна осуществиться продажа

Эффекты социальной перцепции – это эффекты, которые …

 являются ошибками мышления, вследствие которых люди принимают неверные решения или неправильно понимают других людей

 формируют исключительно положительные социальные взаимоотношения между продавцом и покупателем

 оказывают влияние на формирование позитивного бренда компании

Умение длительное время обходиться без внешних стимулов и контроля, в том числе в сложных и ответственных ситуациях – это …

Настройка на продажу, позитивное состояние и желание достичь цели, настрой на общение с покупателем – это … подготовка к продаже

Вопрос, который начинается со слов «Согласитесь, что это…» или «Правда…» и подразумевает ответ «да» – это вопрос с … заключением

Излагая суть вопроса в деловом письме, необходимо …

 приводить доказательства своих утверждений

 в каждом новом предложении обращаться к адресату письма по имени

 чаще использовать слово «пожалуйста»

Такой тип клиента, как живчик, …

 знает, что он хочет получить, крайне нацелен на результат

 внешне сдержан и спокоен, держит дистанцию, задает много вопросов, часто знает о товаре намного больше продавца

 любит общение и старается избегать конфликтов, не слишком инициативен, терпелив и склонен пообщаться с продавцом

 сомневается, ведет себя нерешительно, не смотрит в глаза, не задает вопросов, подозрителен

 является инициативным, красноречивым, многословным, часто первым спрашивает о помощи и просит проконсультировать, но слушает невнимательно, постоянно отвлекается

Такой тип клиента, как …, знает, что он хочет получить, нацелен на результат

Такой тип клиента, как танк …

 знает, что он хочет получить, крайне нацелен на результат

 внешне сдержан и спокоен, держит дистанцию, задает много вопросов, часто знает о товаре намного больше продавца

 любит общение и старается избегать конфликтов, не слишком инициативен, терпелив и склонен пообщаться с продавцом

 сомневается, ведет себя нерешительно, не смотрит в глаза, не задает вопросов, подозрителен

 является инициативным, красноречивым, многословным, часто первым спрашивает о помощи и просит проконсультировать, но слушает невнимательно, постоянно отвлекается

Фасцинация – это …

 правила взаимодействия с клиентами, установленные внутри компании

 эффект повышения воздействия информации на поведение человека с помощью вербальных и невербальных техник

Оптимальный объем делового письма составляет …

 1 экран, или 180–250 слов

 не более 70 слов

 400–600 слов

Каждое деловое письмо должно иметь…

 вложенный файл

 тему

 краткую вводную часть

 заключительную часть

Типология DISC рассматривает …

 стили поведения и предпочтения в поведении

 умственные способности человека (IQ)

 эмоциональный интеллект (EQ)

 ценности человека

 образование, способности и опыт

Время, когда потребитель впервые видит товар на полке магазина, согласно концепции Procter & Gamble, – это «…»

Такой эффект социальной перцепции, как эффект роли, заключается в том, что …

 поведение, обусловленное ролевыми функциями, воспринимается как черта личности

Устранение эмоциональной напряженности в процессе саморегуляции – это …

Самомотивация – это …

 умение длительное время обходиться без внешних стимулов и контроля, в том числе в сложных и ответственных ситуациях

 побуждение к действию, психофизиологический процесс, управляющий поведением человека, задающий его направленность, организацию, активность и устойчивость

 управление поведением или деятельностью субъекта с помощью использования психических средств отражения и моделирования реальности

В продажах применяются такие простые техники нейролингвистического программирования (НЛП), как …

 присоединение

 калибровка

 отзеркаливание

 внушение

 лесть

Клиенты, модель поведения которых соответствует типу D (Доминирующие) согласно типологии DISC, …

 быстро принимают решения; имеют грубую форму общения, прямолинейны, жестки и самоуверенны

 придерживаются правил и инструкций, тщательно анализируют каждую деталь, прежде чем принять решение

 испытывают потребность в надежности, стабильности и не любят резких изменений

 жизнерадостны и полны оптимизма, любят знакомиться с новыми людьми

Вы – продавец мебели в крупном торговом центре. При выявлении потребности покупателя вы поняли, что главная потребность клиента – потребность в экономии. Какие фразы вы будете использовать во время общения с данным клиентом?

 «Дизайн этого дивана подчеркнет уникальность вашего интерьера. Благодаря этому окружающие будут видеть Ваш статус. Согласитесь, что это уникальное предложение?»

 «Этот диван продается со скидкой. Его покупка – отличный способ сэкономить. Согласитесь, что это выгодное предложение?»

 «Данный диван мы готовы доставить вам сами, что существенно сэкономит ваше время. Согласитесь, что это удобно?»

 «Материал, из которого изготовлен этот диван, экологически безопасен. Вы будете всегда спокойны за свое здоровье и здоровье ваших близких. Согласитесь, что это даст вам дополнительное чувство безопасности?»

Техника убеждения, которая предполагает перечисление причин купить товар исходя из выявленной потребности покупателя, – это техника …