Методы управления качеством

Работа соответствует указанному году, с НАТУРАЛЬНОЙ ( НЕ накрученной техническими способами) оригинальностью ( по антиплагиат ру), стандартное оформление

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг 4

2. Основные методы управления качеством услуг в организации 7

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 15

1.                Порошкова, Е. В. Основные подходы к оценке удовлетворенности потребителей государственных услуг / Е. В. Порошкова // Студенческий. – 2020. – № 39-3(125). – С. 85-90.

2.                Райкова, Е. Ю. Стандартизация, подтверждение соответствия, метрология : учебник для прикладного бакалавриата / Е. Ю. Райкова.  –  М. : Издательство Юрайт, 2021.  –  349 с.

3.                Рожков, Н. Н. Статистические методы контроля и управления качеством продукции : учеб. пособие для академического бакалавриата / Н. Н. Рожков.  –  2-е изд., перераб. и доп.  –  М. : Издательство Юрайт, 2020.  –  154 с.

4.                Рябкова, О. А. Независимая оценка качества условий оказания услуг как инструмент влияния граждан на повышение качества получения услуг / О. А. Рябкова, А. М. Кумыков // Актуальные проблемы истории, теории и методологии социальной работы : Материалы конференции, Нальчик, 30 апреля 2019 года. – Нальчик: Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова, 2019. – С. 243-248

5.                Тебекин, А. В. Управление качеством : учебник для бакалавриата и магистратуры / А. В. Тебекин.  –  2-е изд., перераб. и доп.  –  М. : Издательство Юрайт, 2019.  –  410 с.

6.                Управление качеством в различных сферах деятельности // Менеджмент качества. – 2022. – № 2. – С. 166-167

7.                Управление качеством. Практикум : учеб. пособие для академического бакалавриата / Е. А. Горбашко [и др.] ; под ред. Е. А. Горбашко.  –  2-е изд., испр.  –  М. : Издательство Юрайт, 2019.  –  323 с.

8.                Управление конкурентоспособностью : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / под ред. Е. А. Горбашко, И. А. Максимцева.  –  М. : Издательство Юрайт, 2019.  –  447 с.

9.                Шестопал, Ю. Т. Управление качеством: Учебное пособие / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, Н.Ю. Шестопал, Э.А. Андреева.  –  М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017.  –  331 с.

10.           Юкша, Я. А. Гражданское право. Часть первая: Учебное пособие / Я.А. Юкша; Российский эконом. универ. имени Г.В.Плеханова  –  4-e изд.  –  М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2019  –  239 с