Метрики оценки клиентского опыта

Раздел
Экономические дисциплины
Просмотров
188
Покупок
3
Антиплагиат
70% Антиплагиат.РУ (модуль - Интернет Free)
Размещена
12 Апр 2023 в 16:43
ВУЗ
Не указан
Курс
4 курс
Стоимость
200 ₽
Демо-файлы   
1
docx
Демо 2 задание Демо 2 задание
35.7 Кбайт 35.7 Кбайт
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Клиентоориентированные системы 2 практическая
51.3 Кбайт 200 ₽
Отзывы о работе
Описание

Работа проверена,замечаний нет.

Задание 2

Тема 17 Метрики оценки клиентского опыта

Цель задания

– сформировать навыки определения

удовлетворенности потребителя и анализа данных, полученных в результате

опроса клиентов.

Пример. Задание. Определить индекс удовлетворенности потребителя

и прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу)

удовлетворенности клиентов.

Исходные данные. Для оценки удовлетворенности услугой были

опрошены 500 клиентов компании, которые в течение последних 3 месяцев

ею воспользовались. В качестве оцениваемых параметров были выделены

следующие критерии: цена услуги, разнообразие опций, простота процесса

оформления, уровень квалификации персонала компании, скорость

обслуживания. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 7-

балльной шкале:

1 Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1 балла – от «совсем

неважен» до 7 баллов – «очень важен».)

2 В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От 1 балла

– от «совсем неудовлетворен» до 7 баллов – «полностью удовлетворен».) По

результатам опроса получены данные, представленные в табл. 1

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Управление персоналом
Дипломная работа Дипломная
5 Ноя в 07:16
11 +11
0 покупок
Управление персоналом
ВКР ВКР
5 Ноя в 04:54
10 +10
0 покупок
Управление персоналом
Контрольная работа Контрольная
4 Ноя в 14:47
10 +10
0 покупок
Управление персоналом
Тест Тест
4 Ноя в 12:18
8 +8
0 покупок
Управление персоналом
Курсовая работа Курсовая
3 Ноя в 23:52
9 +9
0 покупок
Другие работы автора
Высшая математика
Задача Задача
30 Сен в 20:02
34
0 покупок
Организация и планирование производства
Задача Задача
15 Апр в 17:03
69
0 покупок
Организация и планирование производства
Лабораторная работа Лабораторная
3 Апр в 12:55
57
1 покупка
Организация, нормирование и оплата труда
Контрольная работа Контрольная
3 Апр в 12:49
53
0 покупок
Экономическая статистика
Контрольная работа Контрольная
3 Апр в 12:44
65
2 покупки
Управление персоналом
Контрольная работа Контрольная
3 Апр в 12:37
80
2 покупки
Управление персоналом
Контрольная работа Контрольная
3 Апр в 12:23
86
1 покупка
Управление персоналом
Задача Задача
23 Сен 2023 в 12:04
100
5 покупок
Управление персоналом
Задача Задача
23 Сен 2023 в 12:00
101
5 покупок
Управление персоналом
Задача Задача
23 Сен 2023 в 11:56
121 +1
4 покупки
Управление персоналом
Задача Задача
23 Сен 2023 в 11:53
102
3 покупки
Управление персоналом
Задача Задача
23 Сен 2023 в 11:48
88
2 покупки
Микроэкономика
Задача Задача
23 Сен 2023 в 11:44
121
3 покупки
Экономика
Задача Задача
23 Сен 2023 в 11:27
84
0 покупок
Юриспруденция
Отчет по практике Практика
23 Июл 2023 в 23:29
318
2 покупки
Юриспруденция
Дипломная работа Дипломная
23 Июл 2023 в 23:21
95
0 покупок
Маркетинг
Задача Задача
21 Апр 2023 в 17:19
144
5 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир