Метрики оценки клиентского опыта

Раздел
Экономические дисциплины
Просмотров
193
Покупок
3
Антиплагиат
70% Антиплагиат.РУ (модуль - Интернет Free)
Размещена
12 Апр 2023 в 16:43
ВУЗ
Не указан
Курс
4 курс
Стоимость
200 ₽
Демо-файлы   
1
docx
Демо 2 задание Демо 2 задание
35.7 Кбайт 35.7 Кбайт
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Клиентоориентированные системы 2 практическая
51.3 Кбайт 200 ₽
Отзывы о работе
Описание

Работа проверена,замечаний нет.

Задание 2

Тема 17 Метрики оценки клиентского опыта

Цель задания

– сформировать навыки определения

удовлетворенности потребителя и анализа данных, полученных в результате

опроса клиентов.

Пример. Задание. Определить индекс удовлетворенности потребителя

и прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу)

удовлетворенности клиентов.

Исходные данные. Для оценки удовлетворенности услугой были

опрошены 500 клиентов компании, которые в течение последних 3 месяцев

ею воспользовались. В качестве оцениваемых параметров были выделены

следующие критерии: цена услуги, разнообразие опций, простота процесса

оформления, уровень квалификации персонала компании, скорость

обслуживания. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 7-

балльной шкале:

1 Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1 балла – от «совсем

неважен» до 7 баллов – «очень важен».)

2 В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От 1 балла

– от «совсем неудовлетворен» до 7 баллов – «полностью удовлетворен».) По

результатам опроса получены данные, представленные в табл. 1

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Управление персоналом
Дипломная работа Дипломная
20 Ноя в 17:20
15 +2
0 покупок
Управление персоналом
Тест Тест
20 Ноя в 08:45
15 +2
0 покупок
Управление персоналом
Задача Задача
19 Ноя в 20:49
19 +4
0 покупок
Другие работы автора
Высшая математика
Задача Задача
30 Сен в 20:02
42
0 покупок
Организация и планирование производства
Задача Задача
15 Апр в 17:03
74
0 покупок
Организация и планирование производства
Лабораторная работа Лабораторная
3 Апр в 12:55
60
1 покупка
Организация, нормирование и оплата труда
Контрольная работа Контрольная
3 Апр в 12:49
64
2 покупки
Экономическая статистика
Контрольная работа Контрольная
3 Апр в 12:44
68
2 покупки
Управление персоналом
Контрольная работа Контрольная
3 Апр в 12:37
93 +1
2 покупки
Управление персоналом
Контрольная работа Контрольная
3 Апр в 12:23
96 +1
1 покупка
Управление персоналом
Задача Задача
23 Сен 2023 в 12:04
105
5 покупок
Управление персоналом
Задача Задача
23 Сен 2023 в 12:00
105
5 покупок
Управление персоналом
Задача Задача
23 Сен 2023 в 11:56
125
4 покупки
Управление персоналом
Задача Задача
23 Сен 2023 в 11:53
105
3 покупки
Управление персоналом
Задача Задача
23 Сен 2023 в 11:48
91
2 покупки
Микроэкономика
Задача Задача
23 Сен 2023 в 11:44
132 +1
3 покупки
Экономика
Задача Задача
23 Сен 2023 в 11:27
87
0 покупок
Юриспруденция
Отчет по практике Практика
23 Июл 2023 в 23:29
326
2 покупки
Юриспруденция
Дипломная работа Дипломная
23 Июл 2023 в 23:21
98
0 покупок
Маркетинг
Задача Задача
21 Апр 2023 в 17:19
147
5 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир