Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации

Объектом работы является группа людей в возрасте 25-40 лет, проходивших тестирования.
Предметом – методы выявления степени выраженности коммуникативных свойств личности.
Целью дипломной работы является раскрытие сущности коммуникативной компетенции, выявление основных её составляющих и изучение ее связи со стратегией поведения в конфликтной ситуации.
Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- рассмотреть роль коммуникации в жизнедеятельности человека;
- описать структуру коммуникации;
- изучить информационную функцию коммуникации;
- рассмотреть перцептивную функцию коммуникации;
- рассмотреть коммуникацию как субъект - субъектное взаимодействие;
- изучить социальные и психологические функции коммуникации;
- охарактеризовать вербальные средства коммуникации;
- охарактеризовать невербальные средства коммуникации;
- провести исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации при помощи методики К. Томаса 30 испытуемых;
- провести исследование по выявлению коммуникативных и организаторских способностей в группе из 30 человек;
- провести диагностику коммуникативной социальной компетенции в группе из 30 человек;
- провести исследования по определению ведущей репрезентативной системы;
- исследовать уровень эмпатических способностей в группе из 30 человек.
Гипотеза исследования: у людей с высокой коммуникативной компетентностью в равной мере развиты все стратегии поведения в конфликте
Торетико-методологической основой дипломной работы стали труды отечественных ученых в области психологии, коммуникации, менеджмента таких, как: Володина Л.В., Кашкин В.Б., Конецкая В. П., Немов Р. С., Алтунина И. Р., Андриенко, Козырев Г.И., Федотова Л.Н., Вачугов Д.Д., Виханский О.С., Наумов А.И., Андреева Г.М., Бардиер Г. Безрукова Е.Ю. и другие.
Экспериментальная база исследования: в исследовании принимали участие 30человек в возрасте 25-40 лет.
Научная новизна исследования заключается в том, что в работе автор попытался разработать схему определения коммуникативных свойств личности на основе опросников, которая может пригодиться при отборе и комплектовании кадров на предприятии. Так же новизна работы обусловлена тем, что в современной литературе в недостаточной мере рассматривается подобная тематика, что указывает на крайне низкую, представленность данного направления.
Практическая значимость полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в практическом применении для рекомендаций и оказания помощи руководителям предприятий.
Структура дипломного исследования соответствует поставленным целям и задачам исследования и включает в себя: введение, две главы, заключение и список использованных источников.

Введение 3
1. Коммуникация и коммуникативная компетентность 6
1.1. Коммуникация в жизнедеятельности человека 6
1.2. Структура коммуникации 12
1.3. Функции коммуникации 16
1.3.1. Информационная функция коммуникации 16
1.3.2. Перцептивная функция коммуникативной деятельности 20
1.3.3. Коммуникация как субъект-субъектное взаимодействие 23
1.4. Средства коммуникации 25
1.4.1. Вербальные средства коммуникации 25
1.4.2. Невербальные средства коммуникации 27
1.5. Теоретические основы изучения конфликтов 30
1.5.1. Типологии конфликтов 30
1.5.2. Основные стратегии и методы разрешения конфликтных ситуаций 31
2. Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации 41
2.1.Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации К.Томаса 41
2.2. Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2) 51
Рисунок 6. Графическое изображение результатов тестирования 58
2.3.Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК) 58
2.4 Ведущая репрезентативная система 66
2.5 Методика диагностики уровня эмпатических способностей В.В.Бойко 73
Заключение 79
Список использованных источников 82
Приложения 86
Приложение 1 86
Приложение 2 87

1. Володина Л.В. Деловое общение и основы теории коммуникации.-М., 2005.
2. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: Учеб. пособие. -Воронеж, 2000. 175 с.,
Конецкая В. П. Социология коммуникации. — М.: АООТ «Политех-4», 1998.
3. Немов Р. С., Алтунина И. Р. Социальная психология: Учебное пособие.- СПб. 2008. 432 с.
4. Андриенко Социальная психология. М.:Издательский центр «Академия»., 2000.
5. Козырев Г.И.Введение в конфликтологию: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений.- М.:Гуманистический издательский центр ВЛАДОС.,2000.
6. Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации: Учебник для ВУЗов.-М.: Инфра-М, 2004.-400 с.
7. Вачугов Д.Д. Основы менеджмента: Учеб. для вузов. — 2-е изд. перераб. и доп. — М.: Высш. шк., 2005.— 376 с.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. —4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономист, 2005. — 670 с.
9. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 378 с.
10. Бардиер Г. Бизнес-психология / Г. Бардиер. – М.: Генезис, 2002. – 412 с.
11. Безрукова Е.Ю. Психологические технологии в формировании управленческой команды: учеб. - метод. пособие / Е.Ю. Безрукова, И.В. Бухтиярова, Ю.В. Синягин; Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. – М.: Изд-во РАГС, 2003. – 128 с.