Управление поведением потребителей (тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП)

Промежуточные тесты -Итоговый тест -Компетентностный тест

128 вопросов с ответами

Последний раз тест был сдан на 100 баллов из 100 "Отлично".

Год сдачи -2022-2023.

***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения https://studwork.ru/info/147162

1. … – это ощущение психологического или физиологического недостатка чего-либо, возникающее у индивида

2. … – это приобретение, использование продуктов, услуг и идей

3. … потребность вызвана необходимостью в духовном росте, авторитете, дружбе

4. Английское сокращенное название системы, позволяющей четко разделить всех своих клиентов на группы с разными мотивами покупок и чертами характера, – это …

5. Величину относительного изменения спроса на товар при изменении дохода на 1 % характеризует коэффициент эластичности спроса по …

6. Величину относительного изменения спроса на товар при изменении цены этого товара на 1 % характеризует коэффициент эластичности спроса по …

7. Импульсные покупки имеют отличительные признаки, такие как … (укажите 2 варианта ответа)

*спонтанность

*нерациональность, преобладание эмоций

*активный и длительный поиск информации

*детальная оценка вариантов

8. К факторам, влияющим на повышение спроса, относят … (укажите 3 варианта ответа)

*снижение покупательной способности

*увеличение цен на товары-заменители

*повышение доходов покупателей

*понижение цены на товар

*возникновение моды на данный товар

9. Обратный подход к сегментации на основе искомой пользы начинают с исследования … поведения респондентов.

10. Под поведением потребителей понимают …

* действия и решения потребителей, связанные с приобретением, потреблением и распоряжением товарами и услугами

*деятельность потребителей, направленную непосредственно на приобретение требуемых товаров и услуг

*принятие потребителями решений, связанных с приобретением товаров и услуг

*распространение потребителями отзывов и мнений о компании и ее предложении

11. Потребительские предпочтения – это …

*товары, которые потребители предпочитают другим

*свойства товара, которые потребители предпочитают другим

*привилегированные отношения к товару или его атрибутам

*спрос на товар

12. Потребление – это …

*удовлетворение своих потребностей

*приобретение, использование продуктов, услуг и идей

*сбыт товара

*поиск новых идей для продвижения товара

13. Потребность, подкрепленная покупательной способностью, – это …

14. Предприятие рассматривает вопрос о выпуске нового товара на рынок. Вероятность успеха рекламной кампании оценивается в 0,8. В случае успешной рекламной кампании вероятность успешного выпуска нового товара на рынок составляет 0,6. В случае неудачи рекламной кампании вероятность успешного выпуска нового товара на рынок оценивается в 0,3.Какова вероятность успешного выпуска нового товара на рынок?

*15 %

*45 %

*54 %

15. При проведении качественных исследований в сфере потребительского поведения используются такие методы, как … (укажите 2 варианта ответа)

*проекционные тесты, фокус-группы, глубинное интервью

*анкетирование, опросы, наблюдение

*статистический анализ

*математическое моделирование

16. Установите последовательность основных этапов процесса потребления:

1 восприятие продукта

2 виртуальное потребление

3 фактическое потребление

17. Установите правильную последовательность уровней пирамиды потребностей А. Маслоу (снизу вверх):

1 физиологические потребности

2 безопасность

3 социальные потребности

4 потребность в уважении

5 духовные потребности

18. Установите соответствие между критериями сегментации и их примерами:

A. Географические критерии

B. Демографические критерии

C. Социально-экономические критерии

D. Психографические критерии

E. плотность и численность населения; административное деление

F. возраст, пол потребителей; размер семьи

G. уровень образования и доходов

H. поведение индивидуума; стиль жизни; личностные качества

19. Установите соответствие между типом покупок и его описанием:

A. четко запланированная покупка

B. частично запланированная покупка

C. незапланированная покупка

D. и продукт, и марка выбраны потребителем заранее, до похода в магазин

E. потребитель имеет намерение купить конкретный продукт, но выбор марки продолжается вплоть до совершения покупки

F. потребитель выбирает и продукт, и марку непосредственно в месте продажи

20. Чтобы оказаться в положении равновесия (т.е. максимизировать полезность), потребитель должен …

*не покупать недоброкачественных товаров

*быть уверенным, что цены всех приобретаемых им товаров пропорциональны общим полезностям

*уравновешивать предельные полезности последних единиц приобретаемых товаров

быть уверенным, что цена каждого товара равна предельной полезности денег

*распределять доход таким образом, чтобы последний рубль, потраченный на покупку какого-либо товара, приносил такой же прирост полезности, как и потраченный на покупку другого товара

21. Чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо, исходящей от природы человека, является …

*потребностью

*запросом

*нуждой

*желанием

22. … коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте

23. … коммуникация – это вид коммуникации, состоящий в распространении информации в широком пространственно-временном диапазоне в расчете на большую аудиторию

24. … потребителей – это система мотивов, соображений, интересов, которыми обладает покупатель в процессе принятия решения о покупке

25. … является автором теории престижного потребления

26. Активизация осознания потребителем общей проблемы при выборе продукта или услуги проводится маркетологами в ситуации … проблемы для потребителя.

*открытого характера и высокой значимости

*латентного характера и низкой значимости

*латентного характера и высокой значимости

*открытого характера и низкой значимости

27. В варианте мультиатрибутивной модели Ab = Si Wi Xib коэффициенты Wi отражают как значимость, приписываемую потребителем атрибуту …

28. В мотивационном конфликте «избежание – …» потребитель стоит перед двумя нежелательными альтернативами

29. Вероятность постпокупочного диссонанса (сомнений) потребителя может быть снижена за счет …

*формирования у него реалистических ожиданий по отношению к товару

*своевременной реакции на жалобы

*предоставления возможности возврата / обмена товара

*использования самообслуживания

30. Вероятность того, что при принятии решения потребитель ограничится внутренним поиском информации, повышается, если … (укажите 2 варианта ответа)

*его прошлые покупки в данной товарной категории были удачны

*он имеет соответствующий запас знаний и способен их вспомнить

*товарная категория динамична и характеризуется частыми инновациями

*продукт дорогой, а воспринимаемый риск значителен

31. Вид памяти, связанный с пятью органами чувств человека, – это … память

32. Группа, оказывающая прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека, – это …

*культурная группа

*общественный класс

*группа влияния

*референтная группа

33. К внутренним факторам, влияющим на потребительское поведение, относят … (укажите 2 варианта ответа)

*факторы культурного характера

*факторы психологического порядка

*личностные факторы

*социальные факторы

34. Классическая (базовая) модель потребительского поведения, предложенная Ф. Котлером, – это …

*«побуждение – реакция»

*«решение о покупке»

*«черный ящик сознания»

*«свойства потребителя»

35. Правильный набор типов покупательского поведения: …

*сложное, неуверенное, поисковое, привычное

*предсказуемое, уверенное, привычное

*непредсказуемое, сложное, импульсивное

*сложное, определенное, уверенное, стабильное

36. Расположите в правильной последовательности факторы, под воздействием которых формируется спрос потребителей: (от сильного к более слабому)

1 доход домашних хозяйств

2 уровень цен

3 реклама

4 коллективное мнение

37. Расположите в правильной последовательности этапы процесса конкретизации потребности:

1 желание

2 потребность

3 нужда

4 спрос

5 покупка

38. Современный подход к работе с потребителем, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя, – это …

*маркетинг услуг

*маркетинг отношений

*сетевой маркетинг

*стратегический маркетинг

39. Торговая сеть А распространила листовки об изменении цен на свои товары. Затраты на рекламу составили 25 000 руб. Изменение товарооборота до и после проведения рекламы показывают данные, приведенные в таблице ниже. Какими будут прирост товарооборота и экономический эффект?

*Прирост товарооборота равен 20 535 руб.; экономический эффект равен 385 700 руб.

*прирост товарооборота равен 21 535 руб.; экономический эффект равен 38 570 руб.

*прирост товарооборота равен 2 053,5 руб.; экономический эффект равен 38 700 руб.

40. Установите соответствие между теориями мотивации и их основоположниками:

A. Теория приобретенных потребностей

B. Двухфакторная теория

C. Теория ожидания

D. Теория иерархии потребностей

E. Дэвид Макклелланд

F. Фредерик Герцберг

G. Виктор Врум

H. Абрахам Маслоу

41. Установите соответствие понятий и их содержания:

A. Интерпретация

B. Доказательство

C. Объяснение

D. Возражение

E. указание того, следствием чего является данное явление

F. выведение приводимого тезиса из доказанных аргументов

G. истолкование, объяснение смысла того или иного предложения

H. ослабление тезиса путем опровержения аргументов, подтверждающих тезис

42. Эффект … – это воздействие, которое изменение цены товара оказывает на реальный доход

43. … потребителя – это соответствие между его ожиданиями и реальным опытом в процессе покупки товара или услуги

44. … реклама – это вид рекламы, который информирует потребителя о свойствах и достоинствах товара, пробуждает интерес к нему; потребитель стремится установить контакты с продавцом и из пассивного, потенциального превращается в активного, заинтересованного в покупке

*Престижная

*Товарная

*Косвенная

*Непосредственная

45. В процессе принятия решения о покупке в сфере потребительских товаров субъекту рынка следует выяснить, какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли, чем вызвано их возникновение, каким образом они вывели человека на конкретный товар, на этапе …

46. В случае распространения информации по каналам неличной коммуникации отсутствует …

*обратная связь

*специфическая атмосфера

*внушение

*чувство уверенности

47. Если покупатели безразличны к товару, то это товар …

* пассивного спроса

*предварительного выбора

*особого спроса

48. Если рекламное объявление помещено в журнале, который в среднем покупают и читают 100 000 чел., из них 60 000 чел. принадлежат к целевой группе, на которую ориентировано объявление, и оценки показывают, что эти 60 000 чел. составляют около 50 % от всей целевой группы, то это значит, что покрытие целевой группы составляет …

*+100 %

*+50 %

*+60 %

*+10 %

49. Закон спроса выражает …

*зависимость спроса от неценовых факторов

*прямую зависимость величины спроса от цены товара

*зависимость спроса от цены

*обратную зависимость величины спроса от цены товара

*зависимость цены от спроса

50. Компания в минувшем году имела валовую прибыль (П1) 14,2 млн руб. В текущем году в связи с изменением стратегии компании валовая прибыль (П2) выросла на 10 %. Общая сумма затрат на стимулирование продаж (З) составила 432 000 руб. Каким будет годовой экономический эффект (ЭГ) от новой стратегии компании и рентабельность затрат (Р) на проведение стимулирование продаж?

*Экономический эффект ЭГ = 1 088 000 руб.; рентабельность затрат Р = 3,39.

*Экономический эффект ЭГ = 988 900 руб.; рентабельность затрат Р = 32,9.

*Экономический эффект ЭГ = 988 000 руб.; рентабельность затрат Р = 3,29.

51. Определите последовательность этапов определения индекса потребительской лояльности NPS:

1 потребителям предлагают оценить по десятибалльной шкале вероятность того, что они порекомендуют компанию/товар/бренд своим друзьям/коллегам

2 потребители делятся на три группы: 9–10 баллов – «промоутеры», 7–8 баллов – «нейтральные», 6 баллов и ниже – «критики»

3 высчитывается индекс NPS как процентная разница между количеством «сторонников» и «критиков»

52. Определите последовательность этапов процесса моделирования поведения потребителей в модели потребительского поведения AIDA:

1 внимание

2 интерес

3 желание

4 действие

53. Определите последовательность этапов процесса принятия решения о покупке:

1 осознание потребности

2 поиск информации

3 оценка вариантов

4 решение о покупке

5 реакция на покупку

54. Ответная реакция потребителя – это …

*набор откликов получателей, которые возникают в результате контакта с обращением

*определение не только того, кто принимает решение о покупке, но и того, кто на него влияет

*набор таких основных качеств, как добросовестность, привлекательность, профессионализм

55. По степени сложности выделяют ограниченные процессы решений потребителя о покупке, представляющие собой …

*простые решения без определенных усилий при низкой степени вовлеченности потребителя

*решения, содержащие элемент новизны и неопределенности

*решения при условии ограниченности в средствах

*сложные решения при высокой степени вовлеченности потребителя

56. Потребительская … – это верность, приверженность покупателей компании, товару, торговой марке

57. Потребительские решения, принимаемые супругами домохозяйства, классифицируются на 4 основные группы по критерию доминирования, такие как … (укажите 4 варианта ответа)

* доминируемые мужем

*доминируемые женой

*доминируемые автономно

*совместные

*скрываемые

*индивидуализированные

*единоличные

58. Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это … продаж

59. Совокупность свойств и характеристик товара или услуги, относящиеся к их способности удовлетворять существующие или предполагаемые потребности — это … товара (услуги)

60. Установите соответствие вида стимулирования продаж по аудитории и его характеристики, помогающей определить этот вид:

A. Стимулирование торгового персонала

B. Стимулирование посредников

C. Стимулирование потребителей

D. относится к сфере мотивации аудитории в рамках внутреннего маркетинга

E. является особенно актуальным, когда предприятия-производители в рамках реализации коммуникационной политики используют стратегию проталкивания

F. направлено на поощрение более интенсивного потребления товаров, привлечение новых покупателей и др.

61. Установите соответствие между этапами процесса принятия товара-новинки и их характеристиками:

A. Узнавание

B. Интерес

C. Оценка

D. Проба

E. Принятие товара

F. потребитель собирает информацию о товаре-новинке

G. потребитель ищет информацию о новом товаре

H. потребитель определяет, стоит ли приобретать товар-новинку

I. потребитель ближе знакомится с товаром, чтобы составить более полное представление о нем

J. потребитель решает купить новый товар

62. Ценовые методы стимулирования продажи товаров включают … (укажите 3 варианта ответа)

*скидки со стоимости и распродажи

*выдачу карт лояльности

*акции «2 по цене 1»

*участие в лотерее

63. Этап … – это этап, на котором потребитель фактически приобретает товар

64. … – это намерение приобрести товар (услугу), обеспеченное способностью уплатить за него установленную цену

65. … – это процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности

66. … – это способность компании увеличивать свою прибыль за счет глубокого понимания и максимального удовлетворения потребностей клиентов

67. … маркетинговые коммуникации – это комплекс взаимодополняющих видов коммуникации с клиентами, который осуществляется на разных стадиях воронки продаж с помощью разных инструментов

68. … представляет собой приращение суммарного потребительского эффекта от определенного блага (товара, услуги), достигаемое за счет потребления каждой дополнительной единицы этого блага

69. … является общим для теории кардиналистов и теории ординалистов

*Ранжирование потребительских предпочтений

*Использование закона убывающей предельной полезности

*Возможность количественного определения полезности

70. Английская аббревиатура … означает самую распространенную систему, которая помогает наладить персонифицированные отношения с каждым клиентом, накапливать и систематизировать данные о запросах покупателей

71. В случае распространения информации по каналам неличной коммуникации отсутствует …

*обратная связь

*специфическая атмосфера

*внушение

*чувство уверенности

72. В соответствии с психоаналитической теорией … опосредует инстинктивные требования и моральные запреты

73. В соответствии с психоаналитической теорией … представляет социальные или личные нормы и служит этическим принуждением поведения

74. Вероятность послепокупочного диссонанса (сомнений) снижается путем … (укажите 2 варианта ответа)

*создания завышенных ожиданий у клиента

* наличия возможности возврата товара

*снижения цен на последующие покупки

75. Внутренние факторы потребительского поведения – это … (укажите 3 варианта ответа)

* восприятие, обучение, память

*мотивация, эмоции, жизненный стиль

*знание и отношение

*личность, референтные группы

*культура нации, субкультура

76. Группа, ценностные представления и поведение которой индивид не приемлет, называется …

*нежелательным коллективом

*членским коллективом

*референтной группой

*социальным классом

77. Группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения, называется … группой

78. Для оценки в процентах посетителей магазина, которые сделали покупки, целесообразно использовать метод …

*наблюдения

*опроса

*эксперимента

79. Закономерности распределения расходов между группами товаров по мере роста дохода потребителя рассматривал …

*А. Маршалл

*Т. Веблен

* Э. Энгель

*Дж. Хикс

80. Знание потребительского поведения необходимо для …

* сегментации рынка

*разработки структуры службы маркетинга

*анализа рыночных возможностей

*формирования корпоративной культуры

*составления досье конкурентов

81.Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для … (укажите 2 варианта ответа)

*анализа рыночных возможностей

*составления досье конкурентов

*разработки структуры службы маркетинга

*формирования корпоративной культуры

*сегментации рынка

82. Использование продукта в процессе удовлетворения потребностей – это …

83. Источник мотивации покупки, заставляющий потребителя выбирать именно этот товар, – это …

*критерий сегментирования

*бренд

*имидж товара

*атрибут позиционирования

84. К типам ситуаций принятия решения о покупке потребителем относят … (укажите 3варианта ответа)

*ситуацию анализа вариантов покупки

*информационную ситуацию

*коммуникационную ситуацию

*ситуацию принятия решения о покупке

* ситуацию покупки

*ситуацию использования

*ситуацию избавления

85. Когнитивный диссонанс является следствием того, что …

* покупка вызывает сомнения в правильности сделанного выбора

*привлечь нового потребителя труднее, чем удержать старого

*неудовлетворенные потребители активно распространяют негативную информацию

компания должна поощрять потребителей выражать недовольство

*товар превосходит ожидания потребителя

86. Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются такие, как … (укажите 3 варианта ответа)

* стиль жизни

*экономическое положение

*самооценка

*статус

*субкультура

*культура

87. Лояльный потребитель – это …

*тот, кто положительно относятся к деятельности компании, предлагаемым ею продуктам и услугам, ее персоналу и т.п.

*платежеспособный потребитель

*эмоциональный потребитель, который осведомлен о деятельности организации и об уровне удовлетворенности клиентов

88. Метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений потребителей в отношении объекта (товара, услуги, уровня обслуживания), – это …

*наблюдение

* опрос

*осмотр

*эксперимент

89. Модель … поведения – это некая модель реагирования покупателей в ответ на воздействие на них побудительных стимулов

90. Нехватка чего-либо, исходящее от природы человека, является …

91. Однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы, – это …

92. Определите последовательность этапов коммуникационного процесса при работе с потребителями:

1 отбор информации или зарождение идеи

2 )выбор канала передачи информации

3 процесс интерпретации сообщения

4 процесс передачи сообщения

93. Определите последовательность этапов позиционирования товара/предприятия, связанного с оценкой восприятия товара потенциальными потребителями:

1 выбор критериев позиционирования

2 определение показателей по выбранным критериям

3 построение карты потребительского восприятия

4 перепозиционирование и дифференциация

94. Основное понимание концепции FAB состоит в превращении …

*преимущества товара в выгоду для потребителя

*свойств товара в выгоду

*свойств товара в его преимущество

95. По характеру контактов группы ситуационного влияния на поведение потребителей разделяют на …

*прямые и косвенные

*индивидуальные и общие

*первичные и вторичные

*социальные и экономические

96. Под поведением потребителей понимают …

*действия и решения потребителей, связанные с приобретением, потреблением и распоряжением товарами и услугами

*только деятельность потребителей, направленную непосредственно на приобретение требуемых товаров и услуг

*принятие потребителями только тех решений, которые связаны с приобретением товаров и услуг

*распространение потребителями отзывов и мнений о компании и ее предложении

97. Предварительно разработанный план действий, который направлен на изменение мнения потребителя, – это … продаж

98. Программа … – это система поощрения постоянных покупателей: за приверженность компании клиенты получают скидки и бонусы

99. Продвижение товаров и услуг на рынке представляет собой …

*любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует потребителей о товарах, услугах

*создание запасов изделий и продвижение их от места производства к месту назначения

*средство, стимулирующее сбыт товаров в сфере торговли

100. Процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, – это … рынка

101. Расположите в правильном порядке этапы процесса принятия решения о покупке:

1 осознание потребности

2 поиск информации

3 оценка вариантов

4 решение о покупке

5 реакция на покупку

102. Расположите факторы, под воздействием которых формируется спрос потребителей, в порядке ослабления их влияния на потребителей (от сильного влияния к слабому):

1 доход домашних хозяйств

2 уровень цен

3 коллективное мнение

4 реклама

103. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается …

*большое число потребителей

*превышение предложения над спросом

*превышение спроса над предложением

104. Сила воздействия коммуникаций на потребителя зависит от …

*новизны товара

*творческого подхода к созданию товара

*объема и частоты презентаций

*источника коммуникаций

105. Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это …

106. Современный подход к работе с потребителем, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя, – это … отношений

107. Способность товара удовлетворять потребность человека – это …

*предельная полезность

*полезность

*стоимость

*качество

108. Стимулирование … – это проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж товаров и услуг и привлечение большего количества потребителей различными средствами и методами

109. Субституты – это …

*взаимозаменяемые товары

*взаимодополняющие товары

*товары пассивного спроса

110. Субъективную оценку человеком свойств конкретного товара называют …

111. Теория потребительского поведения предлагает, что потребитель стремится максимизировать …

*разницу между общей и предельной полезностью

*общую полезность

*среднюю полезность

*предельную полезность

*общую, среднюю и предельную полезность

112. Установите последовательность этапов сегментирования по группам потребителей:

1 анализ характеристик и потребностей потенциальных клиентов

2 выбор признаков и критериев сегментации

3 осуществление сегментации рынка

4 осуществление сегментации рынка

5 позиционирование товара/предприятия на рынке

6 разработка комплекса маркетинга

7 контроль за осуществлением реализации комплекса маркетинга и позиционированием товара на рынке

113. Установите правильную последовательность этапов сегментации рынка:

1 выбор целевого рыночного сегмента

2 выбор признаков сегментации

3 выбор метода сегментации

4 позиционирование товара

114. Установите соответствие между видами скидок и их характеристиками:

A. Временные скидки

B. Сегментные скидки

C. Скидки, уменьшающие дополнительные затраты торговых предприятий

D. предоставление скидок в определенный временной интервал, в сезон или в предпраздничные дни

E. предоставление скидок определенному кругу лиц или конкретной социальной группе

F. продажа залежалого, немодного товара или распродажа в связи с окончанием сезона и избавление от затрат на хранение и транспортировку товара

115. Установите соответствие между закрытыми вопросами потребителям и их формами:

A. Шкала Лайкерта

B. Семантический дифференциал

C. Альтернативный вопрос

D. утверждение с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления

E. шкала ответов с двумя противоположными значениями

F. вопрос, предлагающий выбрать один из двух ответов

116. Установите соответствие между методами изучения поведения потребителей и их характеристиками:

A. Наблюдение

B. Опрос

C. Эксперимент

D. отслеживание поведения потребителей в различных ситуациях

E. метод получения информации, предполагающий сбор данных путем непосредственного общения исследователя с респондентом

F. попытка понять причинно-следственные связи манипуляциями с независимыми переменными с целью определить их влияние на покупательское поведение

117. Установите соответствие между моделями покупательского поведения и их характеристиками:

A. Инерционная модель

B. Вариативная модель, или «поиск разнообразия»

C. Модель «Активный режим»

D. Модель «Поиск лучшей цены»

E. принятие решения о покупке делается покупателем по привычке; уровень восприимчивости к внешнему воздействию минимален

F. покупатель ищет новые варианты, форматы

G. покупатель чувствителен к привлекательной рекламе и другим средствам продвижения

H. покупатель чувствителен к промоакциям и скидкам

118. Установите соответствие между параметрами потребительского поиска информации и их характеристиками:

A. Последовательность

B. Направление

C. Размах

D. порядок, в котором ведется поиск

E. специфическое содержание поиска, акцент на конкретные варианты, показатели, магазины

F. количество рассматриваемых вариантов, показателей, источников информации

119. Установите соответствие между понятиями и их определениями:

A. Сегментация рынка

B. Целевой рынок

C. Позиционирование

D. процесс разделения потребительского рынка на части согласно определенным признакам

E. группа людей или компаний, отобранных по определенным критериям, для которых производится товар или услуга с целью продажи

F. определение места конкретного товара по отношению к товарам конкурентов в сознании потребителей

120. Установите соответствие между типами доводов и их примерами:

A. Контролируемые доводы

B. Верифицируемые доводы

C. Неверифицируемые доводы

D. Мы инвестировали в разработку 10 млн руб.

E. Наши продукты не содержат холестерина

F. В нашем ресторане прекрасная кухня

121. Установите соответствие потребительского предпочтения и маркетинговой концепции

A. Потребитель нуждается не просто в товаре, а в решении жизненной проблемы, которое дает товар

B. Покупатель стремится купить как можно дешевле

C. Потребитель заинтересован в индивидуальном подходе к удовлетворению своих потребностей D. Потребители предпочитают товары тех производителей, которые демонстрируют истинную заботу об их удовлетворенности и долговременном благополучии общества

E. Покупатель готов платить дороже за качественный товар

F. Желание купить у покупателя нужно активно стимулировать

G. концепция классического маркетинга

H. производственная концепция

I. концепция маркетинга взаимодействия (отношений)

J. концепция социально-этичного маркетинга

K. товарная концепция

L. сбытовая концепция

122. Этап процесса покупки, на котором компания-потребитель определяет и выбирает наилучшие технические особенности требуемого товара, – это …

оценка характеристик товара

стоимостный анализ

описание потребности

осознание потребности

запрос предложений

123. В договоре поставки между компаниями А и Б предусмотрено, что стоимость доставки бутилированной воды за емкость 19 л по договору составляет 160 руб. Если объем поставки за месяц превысит 190 л, стоимость доставки будет ниже и составит 150 руб. Условие о превышении объема поставок выполнено: 160 руб. – базовая цена, 150 руб. – новая цена. Каким будет процент скидки?

* 6,25 %

*6,15 %

*5,25 %

124. В таблице ниже приведены данные по проведению рекламной коммуникации с потребителями. Какова эффективность рекламной коммуникации (чему равны экономический эффект и рентабельность рекламирования?).

*Экономический эффект – 202,4 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 332,9 %.

*Экономический эффект – 2002,4 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 33,9 %.

*Экономический эффект – 10,24 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 32,9 %.

125. Магазин посещают в среднем 500 покупателей в день. Средний чек – 450 руб. Какой должна быть сумма среднего чека магазина, чтобы ежемесячная выручка (за 30 дней) увеличилась на 20 %?

*500 руб.

*640 руб.

*540 руб.

126. Потребитель тратит весь доход на два товара и потребляет 6 ед. первого товара и 20 ед. второго товара. Цена первого товара в два раза выше цены второго товара. Доход потребителя и цена второго товара удвоились, цена первого товара при этом осталась неизменной. Если потребитель по-прежнему будет потреблять 20 ед. второго товара, то какое максимальное количество первого товара он сможет себе позволить?

*12 ед.

*20 ед.

*10 ед.

127. Упаковка товара стоила 85 руб. В магазине проходит акция, и скидка на товар составляет 30 %.Сколько упаковок товара по старой цене можно было купить на 350 руб., а сколько – можно купить на эти же деньги по новой цене?

*4 упаковки товара по старой цене, 5 – по новой цене.

*5 упаковок товара по старой цене, 4 – по новой цене.

*4 упаковки товара по старой цене, 6 – по новой цене.

128. Цена на товар падает с 10 000 руб. до 5 000 руб. Это увеличивает спрос с 5 ед. товара до 15 ед. Какова эластичность спроса на данный товар?

*-1,5

*-1,2

*1

Введение в курс

Тема 1. Основные теории потребительского поведения. Способы выявления потребностей покупателей

Тема 2. Факторы влияния на поведение потребителей. Стратегии убеждения и мотивации потребителе

Тема 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке. Методы формирования спроса покупателей

Заключение

Итоговая аттестация

Итоговый тест

Компетентностный тест