Организационное поведение

Раздел
Гуманитарные дисциплины
Предмет
Просмотров
567
Покупок
1
Антиплагиат
Не указан
Размещена
31 Янв 2013 в 13:32
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
150 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Контрольная работа Организационное поведение (1)
21.4 Кбайт 150 ₽
Описание
Представьте себе обычный рабочий день в банке. Последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Работают три кассира. К каждому окну стоит огромная очередь. В атмосфере царит напряженность: все явно утомлены. С разных сторон время от времени доносятся не-довольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров – молоденькая девушка с приятной внешностью – объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции).
Второй кассир. Женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать.

Вопросы
1. Кто разжег конфликт?
2. Насколько обоснованы действия молодого кассира?
3. Насколько обоснованы действия молодого кассира?
4. Как оценить правильность действий каждого из работников?
5. Что можно посоветовать в данной ситуации?
Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Другое
Контрольная работа Контрольная
2 Ноя в 15:59
3 +3
0 покупок
Другое
Контрольная работа Контрольная
28 Окт в 16:38
34 +1
0 покупок
Другое
Контрольная работа Контрольная
28 Окт в 12:35
29 +1
0 покупок
Другие работы автора
Информационное право
Курсовая работа Курсовая
22 Сен в 13:55
48
0 покупок
Психология
Курсовая работа Курсовая
22 Сен в 13:54
96
0 покупок
Педагогика
Курсовая работа Курсовая
22 Сен в 13:53
41 +1
0 покупок
Управление проектами
Курсовая работа Курсовая
22 Сен в 13:53
91
0 покупок
Управление проектами
Курсовая работа Курсовая
22 Сен в 13:50
77
1 покупка
Железобетонные конструкции
Курсовая работа Курсовая
22 Сен в 13:46
51
0 покупок
АФХД - Анализ финансово-хозяйственной деятельности
Курсовая работа Курсовая
22 Сен в 13:43
42
0 покупок
Международные отношения
Курсовая работа Курсовая
22 Сен в 13:43
47
0 покупок
Электроника
Курсовая работа Курсовая
22 Сен в 13:35
42
0 покупок
Социология
Курсовая работа Курсовая
22 Сен в 13:33
43
0 покупок
Энергетика
Курсовая работа Курсовая
22 Сен в 13:32
44 +1
0 покупок
Теория государства и права
Курсовая работа Курсовая
22 Сен в 13:28
46
0 покупок
Железобетонные конструкции
Курсовая работа Курсовая
22 Сен в 13:25
47
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир