Практикум по организации и проведению коуч-сессий

МОДУЛЬ 1 Условия формирования профессиональной позиции 

МОДУЛЬ 2. Коучинг как способ развития персонала

МОДУЛЬ 3. Типичные проблемы в процессе коучинга

80 / 100

МОДУЛЬ 1. Условия формирования профессиональной позиции 

Упражнение 1 «Установление контакта»

Цель: создать текст представления, отработать навыки презентации, повысить эмпатию, получить обратную связь от других людей и научиться устанавливать доверительный контакт.

Задание: Составьте список услуг, тем и подходов, а также варианты запросов, с которыми вы уже можете работать. Это будет ваш текст представления.

Объединитесь по видео-связи в тройки с другими слушателями. Договоритесь об очередности, поставьте таймер на 3 минуты и по очереди начните с представления о себе, затем можете рассказать что-то о себе и заполнить время 3х минутного эфира.

Те двое, что слушают рассказчика, сосредоточьтесь на себе, своих ощущениях и той информации, которую говорит спикер. Отследите что откликается и вызывает желание продолжить общение, вызывает ли ваш спикер доверие? Захотели ли бы вы пойти к нему на консультацию?

Обсудите свои ощущения и мысли, получите обратную связь от слушателей.

Заполните таблицу, ответьте на вопросы.

Упражнение 2 «Жалоба не равно запрос»

Цель: выработать навык отделять жалобы клиента от запроса, подбирать формулировки моделирования мотивации к изменениям.

Задание: просмотрите видео №2, послушайте монолог и отделите жалобы от запроса. Так же, проанализируйте какая стратегия мотивации прослеживается у клиента ЗА результатом или ОТ проблемы, на основании этого анализа подберите формулировку моделирования мотивации к изменениям.

Заполните таблицу, ответьте на вопросы.

Упражнение 3 «Комфортное рабочее эго-состояние»

Цель: исследовать комфортное рабочее эго-состояние, получить обратную связь насколько оно комфортно и эффективно для других, уметь отслеживать эти эго-состояния в других, развивать эмпатию.

Задание: Объединиться по видео-связи в тройки с другими слушателями. По очереди, не договариваясь и не объявляя другим участникам упражнения заранее из какого эго-состояния вы начнете работать, попробуйте рассказать о своих целях или планах в состоянии Ребенка, Родителя или Взрослого (в любом порядке). Продолжайте рассказывать в каждом эго-состоянии по 2 минуты.

Остальные участники слушают и наблюдают, пробуют сначала отгадать ваше эго-состояние, затем по внутреннему импульсу и желанию откликнуться, начинают взаимодействовать, что-то спрашивать, комментировать.

Всем участникам упражнения важно отследить свои ощущения от взаимодействия, определить в каком состоянии пребывать комфортнее, в каком результативнее, опираясь на обратную связь.

После упражнения поделиться обратной связью друг с другом, рассказать о своих ощущениях и на какое состояние хочется откликаться и взаимодействовать.

Опишите ход работы, заполните таблицу, ответьте на вопросы.

Упражнение 4 «Эпизоды»

Цель: научиться отслеживать коуч-позицию, вести коучинговую беседу, задавать подходящие вопросы, сохраняя коуч-позицию.

Задание: Просмотрите видео и, сохраняя коуч-позицию, выберите варианты взаимодействия с клиентом, обоснуйте свой выбор. Заполните таблицу.

 МОДУЛЬ 2. Коучинг как способ развития персонала

Упражнение 5 «Качества руководителя»

Цель: отработать технику «Колесо баланса», укрепить навык консультирования.

Задание: Найдите добровольца для работы с запросом про руководительские или коммерческие качества, проведите с ним сессию, используя технику «Колесо баланса».

Исследуйте восемь качеств (включая личные, профессиональные и деловые), вы можете предложить клиенту написать самостоятельно все качества, которые на его взгляд наиболее важны. После того, как клиент запишет в шаблон качества, пусть оценит от 0 до 10 насколько эти качества развиты у него, отметит в шаблоне. Обсудите с ним как уровень этого качества на отмеченном клиентом уровне выглядит и проявляется в жизни.

Выявите три наименее прокачанных качества, которые по мнению клиента требуют проработки в первую очередь, наметьте шаги по усилению этих качеств. Выделите три наиболее сильных качества и помогите клиенту опираться на них.

Заполните таблицу, ответьте на вопросы.

Упражнение 6 «Обретение уверенности через упражнение телесно-ориентированной терапии»

Цель: научиться работать с активацией у клиента телесных ощущений уверенности, усиливать их при необходимости.

Задание: Найдите добровольца, саботирующего движение к цели в виду низкой уверенности в себе, своих силах и компетенциях. Соберите субмодальтный шаблон и прошкалируйте уровень уверенности вначале работы.

Предложите клиенту какое-то время сосредоточить свое внимание на дыхании, замедляя его, вдох должен быть полной грудью, выдох – освободить легкие от воздуха полностью. Когда дыхание станет глубоким и ровным, направьте его спокойным и уверенным голосом. Можно приглушить свет, включить тихую мелодию.

Предложите клиенту, лечь на пол и представить себя корнем или семенем любого растения, которое начинает расти, преодолевая толщу грунта, пробиваясь к свету и теплу. Помогите клиенту поймать и соединиться с образом, как из семечки появляется небольшое растение, и вот, оно уже тянется из грунта к солнцу.

Дайте клиенту пройти в процесс, не торопите его, выделите на этот процесс достаточно времени. Далее, задайте мотив, что начинается ветер, он усиливается (нужно бороться с ветром, не дать себя сломать, вырвать с корнем), несколько раз можно пустить мотив на усиление урагана и дать команду, что растение еще чуть-чуть и будет вырвано с корнем. Затем ветер стихает, растение вновь тянется к солнцу, раскрывая свои листья и вытягивая стебель или уверенно раскидывает крону, ощущая мощь своего ствола.

Дайте инструкцию собрать приятные и уверенные ощущения и выводите клиента из упражнения.

Соберите субмодальный шаблон после упражнений, прошкалируйте уровень уверенности. Спросите, что клиент думает теперь о своей цели, насколько он готов двигаться к ней, какие шаги предпримет в ближайшие 72 часа, неделю и месяц.

Опишите ход работы, заполните таблицу, ответьте на вопросы.

Упражнение 7 «Анализ кейса молодого коллеги»

Цель: научиться рефлексировать и замечать ошибки, соблюдать коуч-позицию, давать качественную обратную связь.

Задание: Ознакомьтесь со стенографией коучинговой мотивационной беседы молодого коллеги начинающего работу коуча, опишите в корректной форме замечания и выявите нарушения проведения беседы.

Исходные данные: Продавец Ульянова Н.В., 19 лет. В компании на испытательном сроке. В работе нравится возможность общения с людьми, заинтересована в получении опыта работы продавцом, инициативна в работе с покупателями. Систематически нарушает требования к внешнему виду продавца (молодежный стиль, открытые части тела) мотивируя это тем, что не имеет средств на обновление гардероба, ссылается на невысокую зарплату.

Задание для нанятого коуча: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Ульянова Н.В. на соответствие требованиям к стандартам внешнего вида. Составьте примерный перечень вопросов, соблюдая последовательность диалога между клиентом и коучем.

Что делает коуч: приглашает на беседу, здоровается и продолжает:

Здравствуйте, Ульянова Н.В., Я, на правах коуча, хочу с Вами поговорить на тему вашего внешнего вида. Знаете, в нашем учреждении работникам не принято носить то, что им хочется и когда хочется, ибо существуют общеобязательные правила поведения, дресс-кода. Не думаю, что Вам понравится, если Вы придёте в магазин, а какой-нибудь продавец будет стоять возле кассы в неприличной одежде, ведь так? А если Вам, как Вы уверятете, не хватает средств для покупки нужной одежды, то можно попросить о покупке родителей или друзей, сказав им, что Вы с зарплаты все вернёте. Я не думаю, что Ваша одежда стоит на порядок дешевле требуемой, если не наоборот. Так что завтра или послезавтра обязательно приходите в полагающейся продавцу одежде. Это моя большая просьба. Спасибо, что выслушали.

Итак, опишите замечания, внесите в таблицу, ответьте на вопросы.

 МОДУЛЬ 3. Типичные проблемы в процессе коучинга

Упражнение 8 «Ограничивающие убеждения и якорение»

Цель: отработать навык работы с ограничивающими убеждениями, овладеть техникой якорения ресурсного состояния.

Задание: Найдите добровольца, который не может начать или приступить к действиям, продвигающим его к цели из-за ограничивающих убеждений.

Выявите и запишите три наиболее мешающие клиенту ограничивающих убеждения, прошкалируйте готовность клиента двигаться к цели от 1 до 10 баллов.

Попросите клиента вспомнить или привести пример того, что он потерял или лишился за время пока он так и не перешел к действиям в цели. Соберите субмодальный шаблон (чувства, мысли, телесные ощущения, поведение), когда клиент вспоминает или говорит о своих потерях. Переведите эти ограничивающие убеждения в разрешающие. Затем снова соберите субмодальный шаблон состояний клиента уже при разрешающих убеждениях.

Попросите вашего клиента рассказать вам о своей цели и о том, как он будет чувствовать себя после достижения этой цели, чуть больше и внимательно послушайте его. Определите ведущую или предпочтительную репрезентативную систему вашего клиента (кинестетик, аудиал, визуал, дигитал). На основании этого анализа подберите якорь для программирования ресурсного условного рефлекса.

Проведите технику якорения на ресурсном состоянии, которое вам удалось обрести после того, как перевели ограничивающие убеждения в разрешающие. Проведите шкалирование готовности клиента к изменениям и движению к цели от 1 до 10 баллов.

Опишите ход и результаты работы, заполните таблицу, ответьте на вопросы.

Упражнение 9 «Вторичные выгоды»

Цель: исследовать вторичные выгоды и отработать навык заменять поведение на экологичное с сохранением выгоды.

Задание: Найдите добровольца, который не может приступить к достижению цели более трех месяцев, у которого имеются причины или проблемы, встающие на пути к достижению цели. Исследуйте вторичные выгоды от существования этой проблемы.

Вторичные выгоды от существования проблемы выглядят как что-то хорошее, от чего клиенту придется отказаться в случае решения этой проблемы. Классический список вторичных выгод выглядит так:

•       отсутствие работы – распоряжение свободным временем

•       болезнь – получение внимания или разрешения отдыхать

•       одиночество – свобода

Воспользуйтесь техникой «Квадрат Декарта» и отыщите все возможные вторичные выгоды.

После того, как выгоды найдены, помогите клиенту найти способы получать эти выгоды, бонусы и преимущества социально одобренным или экологичным способом. Проверьте, насколько эти новые способы подходят клиенту, попросив оценить по шкале от 0 до 10 баллов.

Опишите ход работы, заполните таблицу, ответьте на вопросы.

Упражнение 10 «Мероприятие»

Цель: побудить начинать проводить публичные мероприятия для демонстрации мастерства и развития каналов продвижения, привлекать подписчиков и переводить их в статус клиента.

Задание: Продумайте технику или упражнение, которое вы могли бы использовать для группового формата, с целью привлечь внимание, заявить о себе, где бы вы его провели – онлайн или офлайн. Подумайте какие вам будут нужны дополнительные инструменты или оборудование – скотч, ленты, бумага, проектор, что-то другое. Рассчитайте количество времени, которое вам будет необходимо, это нужно для тайминга на мероприятии если вы хотите выступить спикером или для срока аренды помещения.

Подумайте каким образом вы соберете людей на это мероприятие – дадите рекламу, обзвоните знакомых или разместите пост в социальных сетях.

Заполните таблицу, ответьте на вопросы.