Совершенствование процесса оценки удовлетворенности потребителей

Качественна работа!

Выполнена кандидатом наук!

Тема курсовой работы: Совершенствование процесса оценки удовлетворенности потребителей в ФГБОУ ВПО КузГТУ

ВУЗ или предприятие можете потом переименовать на свое.....

Введение 4

1. Теоретическое обоснование процесса оценки удовлетворенности потребителей в вузах 6

1.1. Зарубежный опыт оценки удовлетворенности потребителей 6

1.2. Роль оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг 12

2. Аналитическая глава 19

2.1. Характеристика ВУЗа 19

2.2. Анализ образовательной способности и ценовой политики ФГБОУ ВПО КузГТУ 21

3. Исследование предпочтений студентов ВУЗа 30

3.1. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей образовательных услуг в сфере получения второго высшего образования 30

3.2. Преимущества и недостатки ФГОУ ВПО КузГТУ среди ВУЗов 38

Заключение 48

Список литературы 52