Методы измерений в менеджменте качества

Работа соответствует указанному году, с НАТУРАЛЬНОЙ ( НЕ накрученной техническими способами) оригинальностью ( по антиплагиат ру), стандартное оформление

ВВЕДЕНИЕ

3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗМЕРЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА

6

1.1 Понятие и сущность измерений в менеджменте качества

6

1.2 Особенности менеджмента качества в современных организациях

11

1.3 Методики исследования измерений в менеджменте качества в организациях

15

2. АНАЛИЗ ИЗМЕРЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА ПАО «ГАЗПРОМ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Газпром»

23

23

2.2 Анализ системы управления качеством ПАО «Газпром»

27

2.3 Методы измерений в менеджменте качества ПАО «Газпром»

33

2.4 Рекомендации по совершенствованию измерений в менеджменте качества ПАО «Газпром»

37

3. ПРИКЛАДНОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МЕТОДОВ ИЗМЕРЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА

41

3.1 Результаты проведенного исследования

41

3.2 Обоснование реальности предлагаемых мероприятий

42

3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий

43

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

45

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

47

ПРИЛОЖЕНИЯ

50

1 О защите прав потребителей: Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.12.2021). Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/. (Дата обращения: 12.05.2022 ).

2 ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009. Межгосударственный стандарт. Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий. (введен в действие Приказом Росстандарта от 04.04.2011 № 41-ст). Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_135673/ (Дата обращения: 12.05.2022).

3 Аверьянова, И.Э. ГОСТ р ИСО 9001:2015 как основа системы менеджмента бизнеса в целом / И.Э. Аверьянова, Е.В. Плахотникова // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. – 2016.– №9. – С.284-289.

4 Володина, Н.Л. Система менеджмента качества / Н.Л. Володина // ЭКОНОМИНФО. – 2016.– №25. – С. 6-8.

5 Высочина, М.В. Процедура измерения качества управленческих процессов в системе менеджмента качества / М.В. Высочина // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. – 2017.– №3. – С. 64-71.

6 Глаголев, С.Н. Эволюция стандартов в области менеджмента качества / Н.С. Глаголев, А.В. Гугелев // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. – 2009.– №1. – С.30-32.

7 Гун, И.Г. Обзор перспектив и тенденций в области мировой стандартизации систем менеджмента / И.Г. Гун, Д.С. Осипов // Качество в обработке металлов. – 2015.– №1. – С.31-32.

8 Кардапольцев, К.В. Особенности управления качеством продукта бюджетной организации / К.В. Кардапольцев, С.В. Усольцев // Economics. – 2016.– №3. – С.5-9.

9 Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 54985-2018. Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200160049 (дата обращения: 07.05.2022)

10 Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 19011-2021. Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200179216 (Дата обращения: 08.05.2022)

11 Романцов, Р.С. Диаграмма Парето как инструмент повышения качества и совершенствования технологического процесса производства цанги зажимной / Р.С. Романцов, Е.С. Черноситова //Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование. – 2017.– №3. – С. 228-232.

12 Силантьева, К.В. Повышение конкурентоспособности предприятия методами менеджмента качества / К.В. Силантьева // Economics. – 2019. – №2. – С.27-29.

13 Система менеджмента качества. Документационная процедура. Мониторинг, измерение, оценка процесса. Режим доступа: https://www.bsuir.by/m/12_100229_1_97869.pdf (дата обращения: 07.05.2022)

14 Устойчивое развитие: что это такое и в чем его значимость. Режим доступа: https://www.forbes.ru/ (Дата обращения: 07.05.2022)

15 Фирсова, Н.В. Анализ системы менеджмента качества на примере компании «Декарт» / Н.В. Фирсова // Бизнес-образование в экономике знаний. – 2021. – №1. – С.53-57.

16 Положение о метрологической службе ПАО «Газпром». Режим доступа: https://www.gazprom.ru/f/posts/16/470433/quality-policy_rus.pdf. (Дата обращения: 10.05.2022).

17 Политика ПАО «Газпром» в области качества. Режим доступа: https://www.gazprom.ru/f/posts/16/470433/quality-policy_rus.pdf. (дата обращения: 10.05.2022).

18 Документационное обеспечение системы менеджмента качества ПАО «Газпром». Режим доступа: https://www.gazprom.ru/f/posts/16/470433/quality-policy_rus.pdf. (дата обращения: 10.05.2022).

19 ПАО «Газпром»: бухгалтерская отчетность и финансовый анализ. Режим доступа: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/7736050003_pao-gazprom. (Дата обращения: 11.05.2022).