Мягкий системный подход

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в период экономического кризиса в России, характеризующегося снижением доходов населения, покупательной способности, чрезмерной инфляции, возрастает общая экономическая напряженность, которая пронизывает все сфера экономической, социальной и общественной жизни населения страны и её хозяйствующих субъектов. Кризисные тенденции коснулись и сферы торговли. Сегодня нередко на улицах города можно встретить опустевшие магазины, а помещения, в которых ранее функционировали торговые предприятия, теперь сдаются в аренду. Все это обуславливает системно подходить к решению вопросов удержания торговых субъектов на рынке, повышению эффективности деятельности торговых предприятий.
Цель работы заключается в разработке рекомендаций по повышению эффективности деятельности торгового предприятия на основе «мягкого» системного анализа функционирования его деятельности.
В соответствии с указанной целью, в работе необходимо решить следующие задачи:
 изучить сущность и рассмотреть этапы развития системного подхода в менеджменте;
 определить особенности «мягкого» системного подхода в менеджменте и выявить его преимущества и недостатки;
 дать организационно-экономическую характеристику деятельности торгового предприятия;
 проанализировать конкурентоспособность торгового предприятия на основе применения «мягкого» системного подхода;
 предложить направления по улучшению эффективности деятельности торгового предприятия и оценить их экономическую эффективность.
Объектом исследования в работе выступает магазин «Гроздь №69», располагающийся по адресу: г. Саратов, ул. Навашина, 2а, и входящий в торговую сеть ООО «Центр реструктуризации» (сеть магазинов «Гроздь»).
Предметом исследования является совокупность экономических отношений, возникающие в процессе деятельности торгового предприятия.
Теоретической и методологической основой исследования явились законодательные и нормативные акты по организации торговли в России, учебная и научная литература, посвященная вопросам культуре обслуживания, конкурентоспособности торгового предприятия, применения ценовых и неценовых методов конкуренции, маркетинговые факторы в повышении объема продаж и т.д.
При доказательстве теоретических положений и разработке практических рекомендаций, обработке и анализе материалов исследования использовались методы наблюдения, социологического исследования, сравнительного и логического анализа, исчисления абсолютных и относительных величин, комплексного и системного подхода к изучению оцениваемых показателей.

Введение 3
Глава 1 Теоретические основы исследования мягкого системного подхода в менеджменте 5
1.1 Эволюция развития системного подхода в менеджменте 5
1.2 Особенности мягкого системного подхода 13
Глава 2 Анализ функционирования организации на основе использования мягкого системного подхода (на примере магазина «Гроздь») 18
2.1 Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия 18
2.2 Оценка применения механизмов мягкого системного подхода в торговом процессе 22
2.3 Использование инструментов мягкого системного подхода для стратегического планирования в магазине «Гроздь №69» 27
Глава 3 Совершенствование деятельности магазина «Гроздь» 32
3.1 Мероприятия по повышению эффективности деятельности магазина 32
3.2 Перспективы применения инструментов мягкого системного подхода в магазине «Гроздь» 35
Заключение 38
Список используемой литературы 41
Приложения 43

Список используемой литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 21.07.2014)
2. Федеральный закон РФ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.12.2009 №381-ФЗ (ред. от 28.12.2013)
3. ГОСТ Р 51303-2013 Национальный стандарт РФ. «Торговля. Термины и определения» утв. Приказом Росстандарта от 28.08.2013 №582-ст
4. Барановская Т.П., Вострокнутов А.Е. Совершенствование системы управления и оценка организационных структур организаций розничной торговли потребительской кооперации // Актуальные вопросы современной науки. 2015. №1. С. 77-83
5. Бухтиярова Т.И., Ташкинова Т.В. Обеспечение конкурентоспособности предприятий розничной торговли // Современные проблемы науки и образования. 2012. №6. С. 423-425.
6. Габидулина Л.Х. Алгоритм формирования конкурентоспособности крупных торговых сетей на региональном рынке // Перспективы науки. 2012. №29. С. 116-120.
7. Гаврилина О.П., Цветкова А.Б. Уровень сервиса как элемент бренда магазинов класса люкс // Бренд-менеджмент. 2013. №4. С. 214-220.
8. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. М.: Юнити-Дана, 2010. – 511 с.
9. Гришина И.С. Ретроспектива развития торгового обслуживания на предприятии // Школа университетской науки: парадигма развития. 2014. №2. С. 84-88.
10. Голубкова Е.Н., Полянская И.В., Щукина Ю. Повышение конкурентоспособности торгового предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2013. №2. С. 120-132.
11. Евдокимова М.В. Дифференцирование логистического обслуживания клиентов как фактор повышения конкурентоспособности компании // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. №9. С. 80-86.
12. Илюшина Е.О., Шадрин А.Д. О системном подходе к менеджменту качества // Стандарты и качество. 2015 №4. С. 74-78.
13. Киселев Э.В. Методология реализации системного подхода // Качество. Инновации. Образование. 2015. №1. С. 37-43.
14. Князев В.М. Анализ применения системного подхода к менеджменту качества // Автоматизация процессов управления. 2014. №4. С. 71-74.
15. Комиссарова Т.С. Системный подход в менеджменте организации // Интерэкспо. 2014. №1. С. 207-208.
16. Попов А.А. Системный подход как основа совершенствования менеджмента качества предприятий и организаций // Наука и устойчивое развитие общества. 2015. №9. С. 273-274.
17. Татенко Г.И. Теоретические аспекты использования системного подхода в менеджменте // Управленческий учет. 2015. №12. С. 17-25.
18. Тимошенко Н.В. Системный менеджмент как основной подход к управлению торговыми предприятиями // Современные тенденции в экономике и управлении. 2015. №1. С. 77-81.
19. Шадрин А. Системный подход к менеджменту: качество и инновации // Проблемы теории и практики управления. 2014. №11. С. 94-101.
20. Якобсон З.В. Выбор стиля управления в организациях на принципах системно подхода в менеджменте // Экономика и политика. 2015. №2. С. 14-20.