Анализ и оценка бизнес-процессов предоставления государственных и муниципальных услуг в республике Калмыкия

Работа защищена на ОТЛИЧНО!

__________

Тема дипломной работы: Анализ и оценка бизнес-процессов предоставления государственных и муниципальных услуг в республике Калмыкия

Актуальность темы исследования обусловлена и тем, что организация прозрачного и эффективного процесса оказания государственных услуг посредством ясных и единообразных стандартов и регламентов не только порождает внятность отношений между услугодателем и потребителем, но и исключает субъективный подход при оказании услуг должностными лицами, минимизирует степень коррупции в государственных органах.

Целью выпускной квалификационной работы  является совершенствование системы предоставления государственных и муниципальных услуг автономным учреждением предоставления государственных и муниципальных услуг «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- охарактеризовать предоставление государственных услуг в настоящее время;

- проанализировать развитие системы предоставления государственных услуг;

- выявить проблемы предоставления государственных услуг;

- разработать проект совершенствования предоставления государственных услуг государственным учреждением.

Объектом исследования являются государственные и муниципальные услуги.

Предмет исследования - деятельность автономного учреждения предоставления государственных и муниципальных услуг «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.

Теоретическую основу исследования составили работы в области теории и методологии оказания услуг государственными структурами. Для достижения цели исследования и решения поставленных задач были использованы общенаучные методы познания: индукции и дедукции, метод анализа и синтеза, системно-структурный подход.

Информационную базу исследования составили нормативно- правовые акты Республики Калмыкия, документы и материалы зарубежных и отечественных организаций, занимающихся совершенствованием процессов оказания государственных услуг, данные государственной, региональной статистики и специальных исследований, научные издания и материалы публикаций в средствах массовой информации и Интернете, результаты проведенного мониторинга процессов оказания государственных услуг. 

ВВЕДЕНИЕ 3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА И ОЦЕНКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 6

1.1. Основные понятия. Стандарты и регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг. Способы оказания услуг 6

1.2. Российский и мировой опыт трансформации способов предоставления услуг 11

1.3. Методология и способы описания бизнес-процессов. Показатели оценки бизнес-процессов 17

2. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ 22

2.1. Современное состояние ИТ-инфраструктуры процесса оказания услуг в Российской Федерации 22

2.2. Мировой опыт внедрения новаций в государственной сфере 26

2.3. Организация межведомственного взаимодействия при предоставлении услуг в «одного окна» в Республике Калмыкия 29

3. РАЗРАБОТКА ПЕРСПЕКТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИОННО-ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОИВ И ОМСУ. 33

3.1. Анализ предоставления государственных и муниципальных услуг в РК через МФЦ 33

3.2. Оценка бизнес-процессов выявления «точечного роста» 41

3.3. Основное составление разработки организационно-функциональной модели взаимодействия с ОИВ и ОМСУ 44

3.4. Основные результаты 47

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 54