Автоматизированное рабочее место менеджера по работе с клиентами

Тема: Автоматизированное рабочее место менеджера по работе с клиентами

Цель исследования – обосновать необходимость разработки и разработать систему автоматизации деятельности менеджера по работе с клиентами ООО «ТракМоторс».

Объект исследования – процесс работы отдела продаж предприятия, который после исследования формализуется и реализуется в виде автоматизированной информационной системы.

Предмет исследования – предметная область работы отдела продаж в части взаимодействия с клиентами, принятый на предприятии стандарт и механизм документооборота, установившаяся система отчетности.

Задачи исследования:

−     Определение комплекса задач автоматизации, выбор места решаемой задачи в этом комплексе.

−     Анализ существующих разработок для решения поставленной задачи.

−     Формализация задачи, выбор стратегии автоматизации, постановка целей и задач автоматизации.

−     Обоснование проектных решений решения задачи.

−     Разработка информационного обеспечения задачи.

−     Разработка программного проекта решения задачи.

−     Тестирование полученного проекта, устранение недостатков.

Теоретико-методической основной исследования являются современные подходы и разработки в области управления предприятием. Эти разработки были взяты за основу данного проекта.

Содержание

Введение 2

1 Аналитическая часть 4

1.1 Назначение разработки 4

1.2 Краткая характеристика предприятия 6

1.3 Описание существующей системы торгового учета 7

1.4 Выявление недостатков существующего процесса 9

1.5 Обоснование  необходимости автоматизации процесса учета 13

1.6 Построение функциональной модели предметной области 15

1.7 Обзор и сравнение аналогов разработки 24

2 Концепция проекта 35

2.1. Выбор системы разработки 35

2.2. Функциональная структура разрабатываемой системы 41

2.3. Требования к надежности и целостности данных 43

2.4. Проектирование архитектуры разрабатываемой АИС 43

2.5. Состав аппаратно-программного комплекса 46

2.6. Формализованное описание предметной области 49

2.7. Разработка концептуальной (инфологической) модели данных 56

2.8. Выбор системы управления базами данных 62

2.9. Разработка физической модели базы данных 64

3 Системная архитектура проекта 71

3.1. Создание прикладных объектов конфигурации 71

3.2. Разработка отчетов и запросов 90

3.3. Разработка интерфейса системы 92

3.4. Тестирование и отладка программы 95

3.5. Руководство по установке, настройке и сопровождению программы 95

3.6. Руководство пользователя 97

Заключение 101

Список использованных источников 103