Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности маркетинговой деятельности салона красоты

Во введении обосновывается актуальность темы выпускной квалификационной работы, степень ее разработанности, формулируются цели и задачи, объект, предмет исследования и методы исследования, практическая значимость. В первой главе рассмотрены основы теоретической маркетинговой деятельности в сфере услуг, роль и значения рынка услуг в национальной экономике, особенности маркетинга отросли обслуживания, а также методы оценки эффективности программы совершенствования маркетинга. Вторая глава представляет собой характеристику предприятия , анализ основных показателей деятельности, SWOT-анализ, функционально-структурный анализ, оценку маркетинговых функций, что позволяет определить проблемы и направления совершенствования деятельности предприятия. В третьей главе представлена разработка комплекса решений по повышению эффективности деятельности предприятия , проведена оценка эффективности реализации предложенных направлений совершенствования маркетинговой деятельности. В заключении сформированы основные выводы и предложения по результатам исследования.

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ.

1.1 Роль и значение сферы услуг в национальной экономике.

1.2 Маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности хозяйствующих субъект

1.3 Особенности маркетинга в сфере услуг. 13

1.4 Методы оценки эффективности программ совершенствования маркетинговой деятельности. 18

2 ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ САЛОН КРАСОТЫ. 22

2.1 Общая характеристика предприятия. 22

2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия. 26

2.3 Сравнительны анализ основных показателей деятельности предприятия. 34

2.4 Анализ внутренней и внешней среды.. 39

2.5 Функционально -структурный анализ деятельности предприятия. 51

2.6 Анализ маркетинговой деятельности предприятия. 56

3 РЕШЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ МЕНЕДЖМЕНТА ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САЛОН КРАСОТЫ. 63

3.1 Концепция, цели и задачи программы повышения эффективности маркетинговой деятельности. 63

3.2 Разработка и детализация плана- графика ОТМ по повышению эффективности маркетинговой деятельности. 65

3.3 Разработка сметы затрат на организационно- технические мероприятия. 70

3.4 Положение о механизме управления программой ПЭД по повышению эффективности маркетинговой деятельности. 75

3.5 Функционально-структурное моделирование бизнес-процессов предприятия. 79

3.6 Анализ и оценка эффективности реализации программы по повышению эффективности маркетинговой деятельности. 81

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 87

ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ И СОКРАЩЕНИЙ.. 89

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.. 90

Ъ

1. Баумгартен, Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия : учебник для академического бакалавриата / Л. В. Баумгартен. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 338 с.

2. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 252

3. Бердышев С.Н. Эффективная наружная реклама. Практическое пособие, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 132 с.

4. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 474 с.

5.Гнатюк С. Н. СТРУКТУРНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ЭКОНОМИКЕ КАК УСЛОВИЕ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ // Проблемы экономики. 2018. №2 (27).

6. Дубровин И.А. Поведение потребителей. Учебное пособие, 4-е изд. – М.: Дашков и К., 2018. 310 с.

7. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 300 с.

8. Рогонян Маргарита Муратовна ИССЛЕДОВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОБЫТИЙНОГО МАРКЕТИНГА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИРМЫ // Вестник науки и образования. 2019.

9. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.

10. Рожков, И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге / И.В. Рожков. - М.: Русайнс, 2014. - 196 с.

11. Русакова О.И. Роль маркетинговых инструментов в продвижении страховых продуктов на российском рынке / О. И. Русакова, Д. С. Хаустов // Страховое дело. - 2014. - № 1. - С. 38-42.

12. Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014 – 220 с.

13. Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c.

14. Носова Н.С. Конкурентная стратегия компании, или Маркетинговые методы конкурентной борьбы. – М.: Дашков и К, 2017. 256 с.

15. Стратегический маркетинг. Сборник статей. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 224

16. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2015. - 296 c.

17. Толмачев А. Реклама в интернете. Курс молодого бойца. – СПб: БХВ, 2017. 240

18. Трушина Л.Е. История отечественной и зарубежной рекламы. Учебник. – М.: Дашков и К, 2018. 248 с.

19. Умаров М. PR в реальном времени: Тренды. Кейсы. Правила. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 230 с.

20. Франц, В.А. Управление общественным мнением: учебное пособие для академического бакалавриата / В.А. Франц. – М.: Юрайт, 2018. 133 с.

21. Франкель Н., Румянцев Д. Event-маркетинг. Всё об организации и продвижении событий. – СПб: Питер, 2017. 320 с.

22. Черри П. Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, что действительно хотят ваши клиенты. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 176 с.

23. Чумиков А.Н. Реклама и связи с общественностью: Имидж, репутация, бренд. 2-е инд., испр. и доп. Учебное пособие. Серия «Учебник нового поколения». – М.: 2017. 159

24. Шарков Ф.И. Коммуникология: энциклопедический словарь-справочник, 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 766 с.

25. Шарков Ф.И. Интерактивные электронные коммуникации. Возникновение четвертой волны. Учебное пособие, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 216 с.

26. Шотт Руслан Владимирович ПОКАЗАТЕЛИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ // Евразийский Союз Ученых. 2016. №7-3 (28).

27. Щепилова Г.Г. Реклама: учебник для академического бакалавриата / Г.Г. Щепилова, К.В. Щепилов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2017. 381 с.

28. Щепилова Г.Г. Маркетинговое и правовое обеспечение рекламной деятельности: учебник для СПО / Г.Г. Щепилова, К.В. Щепилов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2017. 381 с.

29. Щербаков С. Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера. – СПб: Питер, 2017. 320 с.

30. Щербаков С. Таргетированная реклама. Точно в яблочко. – СПб: Питер, 2018. 352

31.Щепилова Г.Г. Маркетинговое и правовое обеспечение рекламной деятельности: учебник для СПО / Г.Г. Щепилова, К.В. Щепилов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2017. 381 с

32. Энштейн М. Реклама под прикрытием: Нативная реклама, контент-маркетинг и тайный мир продвижения в интернете. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 300 с