Маркетинг.Тема 5. Поведение потребителей
1. Проведите анализ развернутой модели покупательского поведения любого товара или услуги (например: телевизор, мебель для гостиной, услуги фитнеса, ноутбук, наручные часы, услуги агентства по проведению праздников, холодильник, ювелирные украшения, туристские услуги и т.д.) и заполните схему.
Ниже перечислены элементы модели для анализа:
1. Характеристики покупателя, ситуации покупки.
2. Факторы внешнего влияния: культура, субкультура, группы, семья, домохозяйство, социальное окружение и т.д.
3. Процесс принятия решения покупателем.
4. Выбор: марки, магазина, времени покупки и пр.
5. Методы маркетингового воздействия: товар, цена, методы распространения, стимулирование сбыта, коммуникации.
Побудитель-ные факторы
Прочие раздражи-тели
Þ
«Черный ящик» сознания покупателя
Þ
Ответные реакции покупателя
?
?
?
?
Рис. 1. Схема развернутой модели покупательского поведения
2. Также восстановите этапы процесса совершения выбора. Укажите источники информации, которые вы использовали в ходе выбора товара.
В ходе выполнения этого задания используйте: а) проблемы, стоящие перед потребителем; б) внешнее влияние на выбор потребителя; в) мотивация, причины покупки; г) методы обучения; д) жизненный стиль и ресурсы потребителя; е) другие факторы, влияющие на процесс принятия решения о покупке.
