Разработка автоматизированного рабочего места сотрудника отдела технической поддержки

Разработка автоматизированного рабочего места сотрудника отдела технической поддержки.Также есть презентация,доклад и рецензия.

Введение…………………………………………………………………………...7
1. Анализ предметной области…………………………………………….…….9
1.1 Общая характеристика деятельности предприятия…………………….….9
1.2. Организационная структура управления предприятием…………………10
1.3. Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости………..
автоматизации………………..……………………………………..……………19
1.3.1. Характеристика существующего и проектируемого бизнес-процесса…
и их описание…………..………………………..………………………………19
1.3.2. Постановка и описание задачи на разработку АРМ………...………….25
1.4. Сравнительная характеристика и анализ существующих АРМ…………...
технической поддержки…………………………………………………….…..28
2. СПЕЦИАЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ…………………………………………………..38
2.1. Описание подсистем АРМ: информационное обеспечение……………..38
2.1.1 Информационная модель и ее описание…………………………………38
2.1.2 Характеристика нормативно-справочной и входной информации…...40
2.1.3 Характеристика результатной информации……………………………..42
2.1.4 Используемые классификаторы и система кодирования………………43
2.1.5 Формализация расчётов показателей…………………………………….46
2.2. Описание подсистем АРМ: техническое обеспечение…………..…….…47
3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ…………………………………………….52
3.1. Обоснование выбора средств разработки………………………………....52
3.2 Описание реализации клиентской части АРМ…………………………….57
3.2.1 Дерево функций и сценарий диалога…………………………………….57
3.2.2 Схема базы данных………………………………………………………..60
3.2.3 Описание программных модулей………………………...………………60
3.3 Контрольный пример реализации проекта и его описание……………….62
4 ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ РАЗРАБОТКИ И………………………
ВНЕДРЕНИЯ АРМ………………………………………………………………69
4.1 Планирование и контроль выполнения работ……………………………..69
4.2 Расчет себестоимости разработки и внедрения АРМ……………………..71
4.3 Обоснование целесообразности разработки и внедрения АРМ………….73
4.4 Экономический эффект от внедрения АРМ……………………………….78
Заключение………………………………………………………………………84
Список использованных источников…………………………………………..86
Приложение А………………………………………………