Разработка мероприятий по привлечению гостей. (Практическая часть разработка спец. предложения)

Работа написана самостоятельно в 2015 году. Защита прошла на отлично, специальное предложение привлекло 3 владельцев отеля, которые были в комиссии.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………….………......…3
Глава 1. Маркетинг. Основные способы привлечения клиентов
1.1. Понятие индустрии гостеприимства. Классификации средств размещения.…………………………………………………………..…….5
1.2. Рекламная деятельность в индустрии гостеприимства……………..….12
1.2.1. Виды рекламы гостиниц………………………………………….....14
1.3. Электронный сайт отеля ………………………………………..….……..17
1.4. Имидж предприятия. Составные части имиджа……………………………..………………………………..……... 21
1.4.1. Миссия гостиничного предприятия…………………………….…...25
1.5. Формирование лояльности клиента…………………………………….....30
2. Глава 2. Анализ деятельности ГЦ «Корона» по привлечению и удержанию клиентов. Внедрение новой программы
2.1. Характеристика ГЦ «Корона»…………………..………………..……......33
2.2. Анализ деятельности ГЦ «Корона» направленной на привлечение и удержание гостей ………………………………………………………….37
2.3. Внедрение специального предложения «Обручальные кольца» в ГЦ «Корона»………………………………………………………………........40
2.4. Доходы, расходы и прибыль специального предложения «Обручальные кольца» для ГЦ «Корона»……………………………………………........41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………….……………………………………….……..…........46
Список используемой литературы……………………..…………….....……......49

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые акты:
1. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» (24 ноября 1996 г) ред. от 28.06.2009 г.
2. ГОСТ Р 53423-2009 « Туристические услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения.». действует от 01.07.2010 г.
Учебно-методическая литература:
3. АлланВеббер. «Бизнес по правилам и без». Альпина Бизнес Бук, 2010-114 с.
4. Дурович А.П. «Реклама в туризме» [текст] Минск «Новое знание», 2011г. с.50
5. Музалевская Н.Б.Туризм и культурное наследие.[текст] Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 2. 2013г. с.372
6. Сутягин А. В., И. А. Феоктистов. «Новые правила оказания туристических услуг», [текст] РОСБУХ. 2010 г. с.5.
7. Филипповский Е. Е., Шмарова Л. В. «Экономика органищации» Финансы и статистика, М. 2011 г. с.176
8. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления. Маркетинг и маркетинговые исследования, М. 2010г. с.100
9. Широченская И.П. «Журнал "Маркетинг в России и за рубежом» Статья «Основные понятия и методы измерения лояльности». М., № 2 2013г
Электронные ресурсы
10. Информационно-новостной блог на тему туризма [Электронный ресурс].-http://www.fontell.ru
11. Сайт «Студопедия – лекционный материал для студентов» Статья «Миссия организации» [Электронный ресурс].- http://www.studopedia.net/
12. Сайт «Тренинги будущего» Статья «Миссия организации. Лучшие примеры» [Электронный ресурс].- http://vision-trainings.ru/mission-company
13. Сайт online бронирования отелей. Статья «Мини отель Гостевой центр Корона» [Электронный ресурс].-http://booking.com
14. Сайт «Обучение и развитие специалистов индустрии гостеприимства» Статья «Менеджмент гостеприимства. Основные понятия и определения» [Электронный ресурс].- http://www.accord-personal.ru
15. Сайт «osrtovok.ru бронирование отелей» Статья «Гостевой центр Корона» [Электронный ресурс].-http://ostrovok.ru
16. Сайт «Маркетинг.Тематический портал» Статья « Что такое марктеинг?» [Электронный ресурс].-http://www.marketing.web-3.ru
17. Сайт «Индустрия гостеприимства» Статья «Мировые системы классификаций» [Электронный ресурс].-http://www.new-hotel.ru
18. Сайт «Образовательный центр «Плеяды». Автономная некоммерческая организация» Статья «Система классификации гостиниц и других средств размещения. Категории гостиниц:система мировых стандартов» [Электронный ресурс].-http://www.pleade.ru
19. Сайт « Tur-Tusa. Туристический брокер» Статья «Категории и типы номеров» [Электронный ресурс].- http://www .tur-tusa.ru
20. Международная рекламная ассоциация [Электронный ресурс].-http://www.iaaglobal.org
21. Официальный сайт ГЦ Корона. Раздел «Бронирование». [Электронный ресурс].-http://www.korona-spb.com