Электронные виды банковского обслуживания

Работа 2016 года. Писала сама, на плагиат не повышала. Защитилась на 5. Оригинальность 89% - антиплагиат.вуз, 92% - антиплагиат.ру. Без приложений объём работы составляет 58 страниц.
Цель исследования: нахождение источников повышения экономической эффективности применения электронных видов банковского обслуживания.
Задачи исследования: проанализировать теоретический материал на тему выпускной квалификационной работы; в период преддипломной практики исследовать практическую организацию продаж банковских продуктов во внутренних структурных подразделениях банка и во всемирной сети; выявить недостатки организации, оценить риски и разработать рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов, основанных на электронных системах привлечения клиентов к использованию услуг кредитных организаций.
Ожидаемый результат: разработка предложений для повышения эффективности электронного банковского обслуживания.
В практической части работы в качестве предмета по совершенствованию электронных видов банковского обслуживания рассматривается предложение (и проводятся расчёты) по его развитию за счет применения эффективно обучающих клиентов применению банковских продуктов видеороликов (не рекламного характера), подразумевающих замену консультирования работниками по всем вопросам электронного банкинга современными средствами мультимедиа на базе недорогих интерактивных настенных небольших панелей.

Введение
ГЛАВА 1 ТЕОРИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1 Генезис банковских услуг
1.2 Исследование проблем электронного банковского обслуживания
1.3 Сравнительный анализ прямых продаж и электронного банкинга
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕКТРОННОГО БАНКИНГА (НА ПРИМЕРЕ ПАО СБЕРБАНК)
2.1 Краткая характеристика организации
2.2 Сравнительный анализ предложений и каналов продаж розничных продуктов ПАО «Сбербанк России» и ВТБ24 (ПАО)
2.3 Совершенствование организации электронного банковского обслуживания
Список использованных источников
Приложение 1. Сбербанк Онлайн: часто задаваемые вопросы. Подключение и вход в систему Сбербанк Онлайн

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г. - Собрание законодательства РФ, 04.08.2014, N 31, ст. 4398.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая (с алфавитно-предметным указателем). - М.: Издательская группа ИНФРА-М-НОРМА, 2004.
3. "О банках и банковской деятельности" Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1. - "Собрание законодательства РФ", 05.02.1996, N 6, ст. 492.
4. "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Федеральный закон N 115-ФЗ от 07.08.2001. - "Собрание законодательства РФ", 13.08.2001, N 33 (часть I), ст. 3418.
5. "О памятке заемщика по потребительскому кредиту" Письмо Банка России от 05.05.2008 N 52-Т. - "Вестник Банка России", N 21, 14.05.2008.
6. "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ. - "Российская газета", N 137, 22.07.1998.
7. "Положение о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации" (утв. Банком России 16.07.2012 N 385-П). - "Вестник Банка России", N 56 - 57, 25.09.2012.
8. Швед Д. Е. Управление маркетинговою деятельностю финансовой организации: автореферат дис. на соиск. уч. степени канд. экон. наук:08.00.05/ Швед Дмитрик Евгеньевич. — Москва, 2011. — 16 с.
9. Климин С. А. Интернет-банкинг: современное состояние и перспективы развития // Молодой ученый. — 2016. — №2. — С. 1069.
10. Назаренко В. А., Бочкова Е. В. Основные проблемы и пути совершенствования интернет-банкинга в России // Молодой ученый. — 2015. — №8. — С. 1267.
11. Назаренко В. А., Бочкова Е. В. Автоматизированная система платежей «Сбербанк онл@йн» как пример внедрения интернет-банкинга // Молодой ученый. — 2015. — №9. — С. 1509.
12. Веселова М. Ю. Современные подходы к трактовке понятия «банковская услуга» // Молодой ученый. — 2013. — №12. — С. 903.
13. Аксенов В.С., Обухов В.В. Электронный банкинг в системе банковских услуг // Экономический журнал. 2013. № 3. С. 83.
14. Кинг Бретт Банк 3.0 // Олимп-Бизнес. – 2012. – 34 с.
15. Официальный сайт ПАО Сбербанк // http://www.sberbank.ru/. Дата последнего обращения: 20.03.2016.
16. Официальный сайт АО «Тинькофф Банк» // https://www.tinkoff.ru/. Дата последнего обращения: 20.03.2016.
17. Годовой Отчет ПАО «Сбербанк России» за 2015 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sberbank.com/ru/investor-relations/reports-and-publications/annual-reports. Дата последнего обращения: 20.03.2016.
18. Годовой Отчет ПАО «Сбербанк России» за 2014 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sberbank.com/ru/investor-relations/reports-and-publications/annual-reports. Дата последнего обращения: 20.03.2016.
19. Годовой отчет 2014 Архитектура успеха [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.vtb24.ru/report/2014/docs/vtb24_public_annual_report_rus_2014.pdf. Дата последнего обращения: 20.03.2016.
20. Официальный сайт «Деловой звук» // http://business-sound.ru/. Дата обращения: 14.04.2016.
21. Официальный сайт «Дудл видео» // http://www.velesmedia.kz/. Дата обращения: 14.04.2016.
22. Официальный сайт студии рекламного дизайна «Эврика» // http://закажи-ролик.рф Дата обращения: 14.04.2016.
23. Официальный сайт «ScrumWeb» // http://scrumweb.ru/drugie-uslugi/videoroliki.html. Дата обращения: 14.04.2016.
24. Официальный сайт дизайн-бюро «Techart.Design» // http://www.techart.ru/solutions/3d.html/. Дата обращения: 14.04.2016.
25. Официальный сайт интернет-магазина «Audio-reclama.ru» // https://www.audio-reclama.ru/video/videoroliki-zakaz.html. Дата обращения: 14.04.2016.
26. Официальный сайт интернет-магазина «Videofor.biz» // http://videofor.biz/. Дата обращения: 14.04.2016.
27. Банк России займется анализом и оценкой возможностей применения новых финансовых технологий [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/press/?PrtId=event&id=190&PrintVersion=Y. Дата последнего обращения: 12.03.2016.
28. Лекция Дж. Шоула в ПАО «Сбербанк России» [электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.youtube.com/watch?v=DM_MFMQ22Zk. Дата обращения: 16.03.2016.
29. Дистанционное банковское обслуживание [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/289286. Дата последнего обращения: 12.03.2016.
30. Рамзаев М. SecurityFirstNetworkBank / М. Рамзаев [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.citycor.ru/e-fin/i-bank/i-bank5.htm. Дата последнего обращения: 16.03.2016.
31. Конструктор успеха. Интернет-банкинг [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://constructorus.ru/finansy/internet-banking-v-rossii.html. Дата последнего обращения: 16.03.2016.
32. Первый зампред Сбербанка: Гонка за клиента в цифровом пространстве — вопрос жизни и смерти. Сбербанк все еще может победить Apple и Google [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://roem.ru/24-06-2015/198720/sber-vs-google/. Дата последнег