Ответы на тесты / РОСДИСТАНТ / Управление информационными процессами и ИТ-инфраструктурой предприятия / 154 вопроса / Тесты 1-12
В файле собраны ответы к тестам из курса РОСДИСТАНТ / Управление информационными процессами и ИТ-инфраструктурой предприятия (Тесты 1-12).
В промежуточных тестах - все правильные ответы (смотрите демо-файл).
После покупки Вы получите файл, где будет 154 вопроса с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлен пример, как выделены ответы.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете найти готовые ответы на тесты РОСДИСТАНТ у меня на странице по ссылке:
https://studwork.ru/shop?user=326803&text=РОСДИСТАНТ&sort=rel?p=326803
Промежуточный тест 1
Вопрос 1
Объектами ИТ-менеджмента являются
Выберите один или несколько ответов:
ИТ-инфраструктура
приложения
организационная структура ИТ-службы предприятия
ИТ-проекты
Вопрос 2
Укажите е утверждение об ИТ-инфраструктуре.
Выберите один ответ:
ИТ-инфраструктура включает техническое и системное программное обеспечение
ИТ-инфраструктура обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест
ИТ-инфраструктура определяет состав ИТ-подразделений, осуществляет распределение между ними функций и задач
ИТ-инфраструктура представляет собой проект внедрения новых информационных систем, а также модернизации существующих
Вопрос 3
В задачи информационного менеджмента по управлению информационными процессами организации входят
Выберите один или несколько ответов:
управление безопасностью и доступностью информационных сервисов
управление поиском информации
управление передачей информации
управление хранением информации
Вопрос 4
ИТ-проект
Выберите один ответ:
включает техническое и системное программное обеспечение
обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест
определяет состав ИТ-подразделений, осуществляет распределение между ними функций и задач
представляет собой проект внедрения новых, а также модернизации существующих информационных систем
Вопрос 5
Компонентами технологии ИТ-менеджмента являются
Выберите один или несколько ответов:
документальная информация
персонал
технические и программные средства обеспечения информационных процессов
процедуры формирования и использования информационных ресурсов
Вопрос 6
Укажите е утверждение об ИТ-приложении.
Выберите один ответ:
ИТ-приложение включает техническое и системное программное обеспечение
ИТ-приложение обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест
ИТ-приложение определяет состав ИТ-подразделений, осуществляет распределение между ними функций и задач
ИТ-приложение представляет собой проект внедрения новых информационных систем, а также модернизации существующих
Вопрос 7
Структура политик и средств контроля, которые систематически управляют информационной безопасностью и рисками в масштабах всего предприятия, это
Выберите один ответ:
компьютерный аудит
управление информационной безопасностью
управление ИТ-услугами
управление ИТ-рисками
Вопрос 8
Информационный менеджмент – это
Выберите один ответ:
совокупность методов и средств управления информацией и информационными процессами
совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических и программных средств, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений
средства организации коллективной работы с основным упором на управление документами
технологическое ПО для поддержки концепции BPM
Вопрос 9
Набор спецификаций, подробно описывающих, как создавать, управлять и внедрять политики и средства контроля системы управления информационной безопасностью, – это
Выберите один ответ:
стандарт ИСО 27001
ГОСТ 34.602–89
ГОСТ 34.601–90
ГОСТ 34.201–89
Вопрос 10
Организационная структура ИТ-службы
Выберите один ответ:
включает техническое и системное программное обеспечение
обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест
определяет состав ИТ-подразделений, осуществляет распределение между ними функций и задач
представляет собой проект внедрения новых информационных систем, а также модернизации существующих
Промежуточный тест 2
Вопрос 1
Концептуальной основой процессов ИТ-службы предприятия является методология
Выберите один ответ:
ITIL/ITSM/COBIT
ITIL/ERP/FURPS
ITSM/COBIT/BPM
ITIL/COBIT/ARIS
Вопрос 2
Функциональными областями управления ИТ-службой предприятия являются
Выберите один или несколько ответов:
планирование и организация
разработка, приобретение и внедрение
предоставление и сопровождение ИТ-услуг
мониторинг
Вопрос 3
этоITIL
Выберите один ответ:
библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
концепция и модель управления качеством ИТ-услуг
подход к управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем
система управления бизнес-процессами ИТ-службы предприятия
Вопрос 4
этоITSM
Выберите один ответ:
библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
концепция и модель управления качеством ИТ-услуг
подход к управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем
система управления бизнес-процессами ИТ-службы предприятия
Вопрос 5
Основными характеристиками ИТ-сервиса являются
Выберите один или несколько ответов:
функциональность
время обслуживания
доступность
надежность
Вопрос 6
Услуга, которую ИТ-служба предприятия предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов, – это
Выберите один ответ:
ИТ-услуга (ИТ-сервис)
ИТ-процесс
ИТ-система
ИТ-инфраструктура
Вопрос 7
Название какой методологии переводится как «Задачи управления для информационных и смежных технологий»?
Выберите один ответ:
COBIT
ITSM
ITIL
BPM
Вопрос 8
Основными характеристиками ИТ-сервиса являются
Выберите один или несколько ответов:
производительность
конфиденциальность
масштаб
затраты
Вопрос 9
Название какой методологии переводится как «Библиотека ИТ-инфраструктуры»?
Выберите один ответ:
COBIT
ITSM
ITIL
BPM
Вопрос 10
ИТ-сервис – это
Выберите один ответ:
услуга, которую ИТ-служба предприятия предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов
процесс получения, создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения, использования информации
совокупность методов и средств управления информацией и информационными процессами
технические и программные средства обеспечения информационных процессов
Вопрос 11
Проблемами обеспечения качества ИТ-сервиса при функциональной структуре ИТ-службы предприятия являются
Выберите один или несколько ответов:
координация функций
трудности обеспечения ответственности
трудности обеспечения единой «точки контакта»
трудности обеспечения единой документацией
Вопрос 12
этоCOBIT
Выберите один ответ:
библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
концепция и модель управления качеством ИТ-услуг
подход к управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем
система управления бизнес-процессами ИТ-службы предприятия
Промежуточный тест 3
Вопрос 1
Количественный или качественный показатель, характеризующий процесс и его результат, – это
Выберите один ответ:
владелец процесса
индикатор процесса
потребитель потоков процесса
поставщик потоков процесса
Вопрос 2
Названием какой методологии является акроним списка задач и вопросов, которые необходимо решить при управлении бизнес-процессами?
Выберите один ответ:
DMEMO
BPM
IDEFO
BPMN
Вопрос 3
это материальные потоки, Структура, элементами которой являются технологические операции и средства их выполнения, а связями
Выберите один ответ:
организационная структура
производственная структура
функциональная структура
информационная структура
Вопрос 4
На рисунке представлена классификация
Выберите один ответ:
процессно-ориентированных организационных структур
всех организационных структур
предметно-ориентированных организационных структур
функционально-ориентированных организационных структур
Вопрос 5
Какая фаза является первой в цикле управления БП?
Выберите один ответ:
Определение БП
Анализ БП
Реализация изменений
Мониторинг БП
Вопрос 6
Структура, элементами которой являются подразделения организации разного уровня отношения руководства-подчинения, являетсяиерархии, а связями
Выберите один ответ:
организационной
производственной
функциональной
информационной
Вопрос 7
Укажите фазу цикла управления БП, на которой выполняется моделирование процесса в исходном состоянии и в желаемом состоянии.
Выберите один ответ:
Определение БП
Анализ БП
Реализация изменений
Мониторинг БП
Вопрос 8
этоСовокупность центров производства, сбора, анализа и распространения информации, связанных информационными потоками,
Выберите один ответ:
организационная структура
производственная структура
функциональная структура
информационная структура
Вопрос 9
Выходы процесса связаны
Выберите один ответ:
с владельцем процесса
с индикатором процесса
с потребителем потоков процесса
с поставщиком потоков процесса
Вопрос 10
На такой фазе цикла управления БП, как ..., определяются различные варианты действий процесса, проводится имитационное моделирование.
Выберите один ответ:
определение БП
анализ БП
реализация изменений
мониторинг БП
Вопрос 11
Главными преимуществами процессного управления являются
Выберите один или несколько ответов:
обеспечение ясного и глобального видения организации и ее внутренних отношений
гибкость организации, управляемой процессами
улучшение взаимоотношений между людьми
изолирование выполнения работ
Вопрос 12
Управление процессами предполагает такие шаги, как
Выберите один или несколько ответов:
определение цели процесса и показателей достижения этой цели
назначение ответственного за процесс
регламентация процесса в целом и составляющих его работ
автоматизация процесса при необходимости
Вопрос 13
Укажите фазу цикла управления БП, на которой к процессу применяются выбранные методы улучшения.
Выберите один ответ:
Определение БП
Анализ БП
Реализация изменений
Мониторинг БП
Вопрос 14
Структура, элементами которой являются функции, реализуемые подразделениями взаимодействие или взаимовлияние функций,предприятия, а связями называется
Выберите один ответ:
организационной
производственной
функциональной
информационной
Вопрос 15
Укажите главные преимущества процессного управления.
Выберите один или несколько ответов:
Работа не выполняется изолированно
Оптимизируется использование ресурсов
Устанавливаются цели и показатели процесса
Отсутствует конкретное ответственное лицо
Промежуточный тест 4
Вопрос 1
Системы управления бизнес-процессами подразделяются
Выберите один или несколько ответов:
на административные системы
на средства организации коллективной работы с основным упором на управление документами
на BPM-компоненты других систем
на BI-системы
Вопрос 2
Классическими примерами процессно-ориентированных ИС являются
Выберите один или несколько ответов:
системы управления потоками работ
системы управления бизнес-процессами
ERP-системы
CRM-системы
Вопрос 3
В структуру типовой системы управления бизнес-процессами входят такие программные компоненты, как
Выберите один или несколько ответов:
моделирование бизнес-процессов
взаимодействие с пользователями
мониторинг бизнес-процессов
интеллектуальный анализ данных
Вопрос 4
К процессно-ориентированным ИС относятся
Выберите один ответ:
системы управления бизнес-процессами
OLTP-системы
OLAP-системы
BI-системы
Вопрос 5
этоELMA
Выберите один ответ:
система управления потоками работ
программный комплекс для имитационного моделирования бизнес-процессов
система управления бизнес-процессами
CASE-средство для разработки ER-диаграмм
Вопрос 6
этоСистема управления бизнес-процессами
Выберите один ответ:
технологическое ПО для поддержки концепции BPM
ERP-система
CRM-система
то же, что система управления потоками работ
Вопрос 7
К системам управления потоками работ относится программа
Выберите один ответ:
Directum
ELMA
Bonita
AnyLogic
Вопрос 8
К системам управления потоками работ относится программа
Выберите один ответ:
LanDocs
Bonita
AnyLogic
Вопрос 9
К процессно-ориентированным ИС относятся
Выберите один ответ:
системы управления потоками работ
OLTP-системы
OLAP-системы
BI-системы
Вопрос 10
этоDocsvision
Выберите один ответ:
система управления потоками работ
программный комплекс для имитационного моделирования бизнес-процессов
система управления бизнес-процессами
CASE-средство для DFD
Вопрос 11
Технологическими основами систем управления бизнес-процессами являются
Выберите один или несколько ответов:
системы управления документооборотом
системы управления ресурсами
CASE-средства
BI-системы
Вопрос 12
этоDirectum
Выберите один ответ:
система управления потоками работ
программный комплекс для имитационного моделирования бизнес-процессов
система управления бизнес-процессами
CASE-средство для разработки ER-диаграмм
Вопрос 13
К СУБП относится программа
Выберите один ответ:
Bizagi
Directum
Docsvision
iThink
Вопрос 14
Работа системы управления бизнес-процессами основана на модели
Выберите один ответ:
цикла Деминга
водопада
IDEF0
DFD
Промежуточный тест 5
Вопрос 1
На рисунке представлена формула расчета
Выберите один ответ:
совокупной стоимости владения ИСУ
добавленной экономической стоимости
окупаемости инвестиций
инвестиционной стоимости проекта
Вопрос 2
Экономическая эффективность ИСУ оценивается
Выберите один ответ:
сопоставлением результативных показателей использования ИСУ с затратами на ее внедрение и эксплуатацию
влиянием информационных ресурсов на качество принимаемых решений для достижения целей организации
обеспечением информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими затратами
обеспечением информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими доходами
Вопрос 3
Метод EVA разработан
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
консалтинговой фирмой Stern Value Management
компанией Meta Group
Вопрос 4
этоROV
Выберите один ответ:
совокупная стоимость владения
реальный опцион
прикладная информационная экономика
добавленная экономическая стоимость
Вопрос 5
Методика EVS разработана
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
Хаббардом
компанией Meta Group
Вопрос 6
Аббревиатура TCO означает
Выберите один ответ:
транзакционную систему обработки
совокупную стоимость владения
техническое сопровождение оргтехники
техническое сопровождение операций
Вопрос 7
этоВ широком смысле эффективность ИСУ
Выберите один ответ:
влияние информационных ресурсов на качество принимаемых решений для достижения целей организации
обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими затратами
влияние информационных ресурсов на количество принимаемых решений для достижения целей организации
обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими доходами
Вопрос 8
Методика TCO разработана
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
Хаббардом
компанией Meta Group
Вопрос 9
этоВ узком смысле эффективность ИСУ
Выберите один ответ:
влияние информационных ресурсов на качество принимаемых решений для достижения целей организации
обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими затратами
влияние информационных ресурсов на количество принимаемых решений для достижения целей организации
обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими доходами
Вопрос 10
Метод AIE разработан
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
Хаббардом
компанией Meta Group
Вопрос 11
На рисунке представлена схема связи групп показателей эффективности
Выберите один ответ:
BSC
EVA
ROI
TCO
Вопрос 12
С точки зрения TCO существуют
Выберите один ответ:
прямые и косвенные расходы
количественные и качественные расходы
функциональные и нефункциональные расходы
фактические и расчетные расходы
Вопрос 13
Метод BSC разработан
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
Хаббардом
компанией Meta Group
Промежуточный тест 6
Вопрос 1
Управляемый набор методик, который описывает информационную модель организации и включает базы и хранилища данных, а также информационные потоки, – это
Выберите один ответ:
информационная архитектура
архитектура прикладных решений
техническая архитектура
архитектура данных
Вопрос 2
Что не входит в задачи управления ИТ-инфраструктурой?
Выберите один ответ:
Повышение удовлетворенности заказчиков и пользователей
Повышение доступности сервисов, напрямую влияющих на бизнес-доходность и прибыльность
Сокращение финансовых потерь за счет уменьшения повторной работы, потерь времени, улучшения ресурсов
Описание с помощью логических понятий
Вопрос 3
Что такое ИТ-инфраструктура?
Выберите один ответ:
Организационно-техническое объединение аппаратных, программных, телекоммуникационных средств и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление вычислительных и информационных ресурсов и услуг работникам или подразделениям организации для решения соответствующих бизнес-задач
Совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес-архитектурой
Совокупность программных продуктов и интерфейсов для интеграции между ними
Совокупность программно-аппаратных средств, методов и стандартов, обеспечивающих эффективное функционирование приложений
Вопрос 4
Бизнес-архитектура описывает организацию с позиции
Выберите один ответ:
логических понятий
физических понятий
технических понятий
экономических понятий
Вопрос 5
Что такое ИТ-архитектура?
Выберите один ответ:
Организационно-техническое объединение аппаратных, программных, телекоммуникационных средств и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление вычислительных и информационных ресурсов и услуг работникам или подразделениям организации для решения соответствующих бизнес-задач
Совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес-архитектурой
Совокупность программных продуктов и интерфейсов для интеграции между ними
Совокупность программно-аппаратных средств, методов и стандартов, обеспечивающих эффективное функционирование приложений
Вопрос 6
Организацию с позиции логических понятий описывает
Выберите один ответ:
ИТ-архитектура
ИТ-инфраструктура
бизнес-архитектура
техническая архитектура
Вопрос 7
ИТ-архитектура описывает организацию с позиции
Выберите один ответ:
логических понятий
физических понятий
технических понятий
экономических понятий
Вопрос 8
Организацию с позиции технических понятий описывает
Выберите один ответ:
ИТ-архитектура
ИТ-инфраструктура
бизнес-архитектура
техническая архитектура
Вопрос 9
Архитектура прикладных решений – это
Выберите один ответ:
организационно-техническое объединение аппаратных, программных, телекоммуникационных средств и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление вычислительных и информационных ресурсов и услуг работникам или подразделениям организации для решения соответствующих бизнес-задач
совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес-архитектурой
совокупность программных продуктов и интерфейсов для интеграции между ними
совокупность программно-аппаратных средств, методов и стандартов, обеспечивающих эффективное функционирование приложений
Вопрос 10
В задачи управления ИT-инфраструктурой входят
Выберите один или несколько ответов:
повышение удовлетворенности заказчиков и пользователей
повышение доступности сервисов, напрямую влияющих на бизнес-доходность и прибыльность
сокращение финансовых потерь за счет уменьшения повторной работы, потерь времени, улучшения ресурсов
уменьшение времени вывода на рынок новых продуктов и услуг
Вопрос 11
Техническая архитектура дает описание таких составляющих ИТ-инфраструктуры организации, как
Выберите один или несколько ответов:
средства обеспечения информационной безопасности
системное программное обеспечение
системы управления ИТ-инфраструктурой
стандарты на веб-сервисы
Вопрос 12
Техническая архитектура – это
Выберите один ответ:
организационно-техническое объединение аппаратных, программных, телекоммуникационных средств и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление вычислительных и информационных ресурсов и услуг работникам или подразделениям организации для решения соответствующих бизнес-задач
совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес-архитектурой
совокупность программных продуктов и интерфейсов для интеграции между ними
совокупность программно-аппаратных средств, методов и стандартов, обеспечивающих эффективное функционирование приложений
Промежуточный тест 7
Вопрос 1
SLA – это
Выберите один ответ:
соглашение об уровне сервиса
метод управления ИТ-услугами
программное обеспечение службы поддержки
стандарт ITIL
Вопрос 2
Системы Help Desk (Service Desk) обеспечивают
Выберите один или несколько ответов:
назначение приоритетов запросам в зависимости от типа запроса, конкретного пользователя или других обстоятельств
эскалацию запросов и инцидентов, оповещение соответствующих администраторов
хранение базы знаний по прошлым запросам
отчетность о затратах времени и средств на выполнение запросов
Вопрос 3
Service Desk состоит из таких логических компонентов, как
Выберите один или несколько ответов:
система отслеживания статуса заявки и оповещения
база знаний
модуль управления запросами
база данных клиентов
Вопрос 4
Укажите характерные признаки службы поддержки пользователей Help Desk (Service Desk).
Выберите один или несколько ответов:
Наличие четырех уровней поддержки
Наличие менеджера службы Help Desk (Service Desk) во главе команды для управления ресурсами и контроля за выполнением задач
Ведение базы знаний
Наличие специализированного программного обеспечения для учета и отслеживания задач службы
Вопрос 5
Какой шаг является последним в порядке решения задачи службой Help Desk с помощью программы ALP: TimeManager?
Выберите один ответ:
Пользователь оставляет заявку на поддержку одним из доступных способов
Заявка принимается первой линией поддержки и регистрируется в программе TimeManager
ИТ-инженерами Help Desk во главе с ведущим специалистом осуществляется поиск решения задачи
Специалисты Help Desk отчитываются в TimeManager о ходе, статусе и решении задачи
Промежуточный тест 8
Вопрос 1
Критерием выбора вендора является
Выберите один ответ:
работа по модели ИТ-аутсорсинга
качество партнерской сети
работа по модели ИТ-консалтинга
работа только с отечественными брендами
Вопрос 2
Какая модель взаимодействия ИТ-службы с внешней ИТ-компанией предполагает контрактные отношения?
Выберите один ответ:
Базовая модель
Модель аутсорсинга
Продвинутая модель
Контрактная модель
Вопрос 3
Достоинством продвинутой модели взаимодействия ИТ-службы и предприятия является
Выберите один ответ:
эффективное управление потоком заявок
контрактные отношения с внешними ИТ-компаниями
автономный режим функционирования
возможность прямого взаимодействия с функциональными подразделениями по вопросам выполнения их запросов на предоставление ИТ-сервисов
Вопрос 4
Системный интегратор – это
Выберите один ответ:
компания – проектировщик комплексных ИТ-решений для бизнеса
то же, что системный администратор
поставщик готовых ИТ-решений
поставщик программного обеспечения
Вопрос 5
При организации тендера ИТ-служба решает такую задачу, как
Выберите один ответ:
разработка договора об участии
разработка требований к комиссии
разработка критериев оценки предложений
разработка критериев оценки ПО
Вопрос 6
Достоинством базовой модели взаимодействия ИТ-службы и предприятия является
Выберите один ответ:
прозрачность деятельности СИТ
автономный режим функционирования
гибкость выполнения дополнительных заявок
работа на основе контрактов
Вопрос 7
Кто является вендором?
Выберите один ответ:
Поставщик компьютеров
Поставщик готовых ИТ-решений
Поставщик сетевого оборудования
Все ответы верны
Вопрос 8
Какая модель взаимодействия ИТ-службы и предприятия основана на хозрасчете?
Выберите один ответ:
Базовая модель
Модель аутсорсинга
Продвинутая модель
Контрактная модель
Вопрос 9
Критериями выбора вендора являются
Выберите один или несколько ответов:
успешные проекты, опыт
рекомендации, хорошие ы
работа только с отечественными брендами
работа только с зарубежными брендами
Промежуточный тест 9
Вопрос 1
Какая модель оргструктуры ИТ-службы является наиболее простой?
Выберите один ответ:
Линейная
Линейно-функциональная
Дивизиональная
Адаптивная
Вопрос 2
Достоинствами линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы являются
Выберите один или несколько ответов:
стабильность
экономия на управленческих расходах
уменьшение роли аналитической службы
комплексный подход к реализации проекта, решению проблемы
Вопрос 3
Достоинствами линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы являются
Выберите один или несколько ответов:
быстрое решение простых проблем
ориентация на действующие технологии
ориентация на ценовую конкуренцию
улучшение коммуникаций
Вопрос 4
Недостатками проектной оргструктуры являются
Выберите один или несколько ответов:
возникновение трудностей с перспективным использованием специалистов в данной компании
частичное дублирование функций
формирование проектных групп, не являющихся устойчивыми образованиями
то, что нечетко определены властные полномочия
Вопрос 5
Какая оргструктура ИТ-службы сравнительно легко приспосабливается к изменяющимся условиям?
Выберите один ответ:
Проектная
Региональная
Функциональная
Продуктовая
Вопрос 6
Какая модель оргструктуры ИТ-службы наиболее распространена в бизнесе?
Выберите один ответ:
Линейная
Линейно-функциональная
Дивизиональная
Адаптивная
Вопрос 7
Какая модель оргструктуры ИТ-службы применяется для территориально распределенных структур?
Выберите один ответ:
Линейная
Функциональная
Дивизиональная
Адаптивная
Вопрос 8
Преимуществами проектной оргструктуры являются
Выберите один или несколько ответов:
интеграция различных видов деятельности компании в целях получения высококачественных результатов по определенному проекту
комплексный подход к реализации проекта, решению проблемы
концентрация всех усилий на решении одной задачи, на выполнении одного конкретного проекта
большая гибкость
Вопрос 9
Какое подразделение не входит в обобщенную модель оргструктуры ИТ-службы?
Выберите один ответ:
Управление развитием ИС
Управление ИТ-инфраструктурой
Управление оргтехникой
Отдел аналитики
Вопрос 10
Недостатками линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы являются
Выберите один или несколько ответов:
недостаточность полномочий у функциональных и линейных руководителей для принятия решений
медленное принятие решения
то, что качество решений на высшем уровне определяется не столько компетентностью самих руководителей, сколько надежностью и достостью поступившей к ним информации
рост вертикали управления
Вопрос 11
Адаптивная структура ИТ-службы подразделяется
Выберите один или несколько ответов:
на матричную
на проектную
на продуктовую
на региональную
Вопрос 12
Кто не входит в состав административной группы?
Выберите один ответ:
Администратор ИТ-активов
Системный администратор
Администратор закупок
Администратор контрактов
Вопрос 13
Какая из оргструктур ИТ-службы является наиболее оптимальной?
Выберите один ответ:
Линейная
Функциональная
Линейно-функциональная
Дивизиональная
Вопрос 14
Недостатками дивизиональных структур являются
Выберите один или несколько ответов:
неэффективное использование ресурсов
увеличение затрат на содержание управленческого аппарата
затруднение осуществления контроля сверху донизу
частичное дублирование функций
Вопрос 15
Какая оргструктура ИТ-службы показана на рисунке?
Выберите один ответ:
Продуктовая
Матричная
Проектная
Региональная
Вопрос 16
Преимуществами матричной оргструктуры являются
Выберите один или несколько ответов:
достижение большей гибкости и скоординированности работ
преодоление внутриорганизационных барьеров
комплексный подход к реализации проекта, решению проблемы
концентрация всех усилий на решении одной задачи, на выполнении одного конкретного проекта
Вопрос 17
Недостатками линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы являются
Выберите один или несколько ответов:
«ведомственность» внутри предприятия
узкая специализация работников
ограниченные возможности для профессионального развития руководителей
неэффективное использование ресурсов
Вопрос 18
Дивизиональная модель оргструктуры ИТ-службы подразделяется
Выберите один или несколько ответов:
на матричную
на продуктовую
на региональную
на проектную
Вопрос 19
Какая оргструктура ИТ-службы сравнительно легко приспосабливается к изменяющимся условиям?
Выберите один ответ:
Матричная
Региональная
Линейно-функциональная
Продуктовая
Промежуточный тест 10
Вопрос 1
В должностные обязанности руководителя ИТ-службы входит
Выберите один ответ:
руководство ИТ-проектами
разработка программного обеспечения
интеграция новых ИС
монтаж и модернизация ЛВС
Вопрос 2
В должностные обязанности руководителя ИТ-службы входит
Выберите один ответ:
информационное обеспечение основного бизнеса
разработка программного обеспечения
интеграция новых ИС
тестирование ПО
Вопрос 3
В должностные обязанности руководителя ИТ-службы входит
Выберите один ответ:
моделирование и актуализация бизнес-процессов СИТ
разработка программного обеспечения
интеграция новых ИС
монтаж и модернизация ЛВС
Вопрос 4
К основным задачам управления персоналом ИТ-службы относится
Выберите один ответ:
согласование с ФЭБ
мониторинг и анализ состояния
планирование персонала
сокращение персонала
Вопрос 5
Кто не относится к ИТ-специалистам ИТ-службы?
Выберите один ответ:
Системные аналитики
Вендоры
Администраторы СУБД
Программисты
Вопрос 6
Кто входит в состав руководства ИТ-службы?
Выберите один ответ:
Замдиректора по ИТ-поставкам
Замдиректора по развитию
Замдиректора по ИС
Замдиректора по кадрам
Вопрос 7
В задачи сектора управления договорной деятельностью входят
Выберите один или несколько ответов:
контроль за соблюдением графиков и календарных планов
мониторинг жизненного цикла договоров
подготовка отчетности о состоянии договоров
централизованное управление договорами и соглашениями
Вопрос 8
Что не входит в задачи отдела технического обслуживания?
Выберите один ответ:
Создание, развитие и эксплуатация вычислительного комплекса
Установка, настройка и обновление операционных систем и других видов базового программного обеспечения
Методическое сопровождение проектно-конструкторских работ с использованием информационных технологий
Проведение регламентных и профилактических работ
Вопрос 9
Что не входит в задачи отдела технического обслуживания?
Выберите один ответ:
Обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования
Проведение регламентных и профилактических работ
Обеспечение надежности программно-технических комплексов и сохранности и безопасности корпоративной информации
Установка, настройка и обновление операционных систем и других видов базового программного обеспечения
Вопрос 10
Что не входит в задачи информационно-аналитического управления?
Выберите один ответ:
Удовлетворение потребностей во внешней информации
Агрегация данных
Разработка регламентов взаимодействия в условиях перехода к компьютерной технологии проектирования
Ведение системы управления знаниями
Вопрос 11
К ИТ-специалистам службы ИТ относятся
Выберите один или несколько ответов:
системные аналитики
прикладные программисты
инженеры по техобеспечению
системные интеграторы
Вопрос 12
Что не входит в задачи отдела компьютерного проектирования?
Выберите один ответ:
Обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования
Сопровождение и развитие компонентов по предложениям подразделений-заказчиков
Методическое сопровождение проектно-конструкторских работ с использованием информационных технологий
Разработка и внедрение передовых технологий компьютерного проектирования
Вопрос 13
В задачи управления персоналом службы ИТ входит
Выберите один ответ:
согласование с ФЭБ
мониторинг и анализ состояния
учет персонала
учет компьютеров
Вопрос 14
Кто относится к ИТ-специалистам ИТ-службы?
Выберите один или несколько ответов:
Системные аналитики
Прикладные программисты
Инженеры по техобеспечению
Системные интеграторы
Вопрос 15
К основным задачам управления персоналом службы ИТ относят
Выберите один ответ:
согласование с ФЭБ
мониторинг и анализ состояния
мотивацию и стимулирование персонала
моделирование
Вопрос 16
В задачи сектора управления развитием ИТ-служб операционных компаний входят
Выберите один или несколько ответов:
организационное развитие ИТ-служб операционных компаний
проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений
аудит ИТ-систем в филиалах
оценка необходимых ресурсов
Вопрос 17
Что входит в задачи управления развитием КИС?
Выберите один ответ:
Взаимодействие с отделом маркетинга
Взаимодействие с внешними исполнителями
Взаимодействие с кадровой службой
Взаимодействие с АХО
Вопрос 18
В задачи отдела компьютерного проектирования входят
Выберите один или несколько ответов:
проектирование, монтаж и эксплуатация вычислительных сетей
обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования
сопровождение и администрирование систем компьютерного проектирования
разработка и внедрение передовых технологий компьютерного проектирования
Вопрос 19
В задачи сектора разработки бизнес-архитектуры и интеграции бизнес-приложений входят
Выберите один или несколько ответов:
проектирование технологических процессов обслуживания абонентов
проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений
управление рисками
приказ о создании тендерной комиссиипринятие решения о проведении тендера
Вопрос 20
Что не входит в задачи методологического отдела?
Выберите один ответ:
Обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования
Разработка регламентов взаимодействия в условиях перехода к компьютерной технологии проектирования
Выработка предложений по реинжинирингу деловых процессов и совершенствованию организационной структуры
Разработка и ведение модели деятельности, нормативной документации
Промежуточный тест 11
Вопрос 1
На рисунке изображена структурная схема
Выберите один ответ:
Service Desk
отдела компьютерного проектирования
отдела технического обслуживания
сектора обслуживания сетевой инфраструктуры
Вопрос 2
На рисунке представлена схема бизнес-процесса
Выберите один ответ:
планирования ИТ-службы
предоставления ИТ-услуг
управления отчетностью ИТ-службы
управления ИТ-активами
Вопрос 3
Процесс управления ИТ-активами включает такие операции, как
Выберите один или несколько ответов:
инициация корректировки репозитория
оценка ROI
фиксация выполнения
выбор исполнителя
Вопрос 4
этоСлужба приема и обработки обращений пользователей
Выберите один ответ:
Service Desk
отдел компьютерного проектирования
отдел технического обеспечения
сектор обслуживания сетевой инфраструктуры
Вопрос 5
В ИТ-службе используются такие виды документов, как
Выберите один или несколько ответов:
положение об ИТ-службе
процедуры
организационно-распорядительные документы
триггеры
Вопрос 6
К организационно-распорядительным документам относятся
Выберите один или несколько ответов:
приказы о внедрении и приемке систем
акты приемки систем в эксплуатацию
планы-графики проведения работ (обучения)
процедуры оценки деятельности
Вопрос 7
К основным бизнес-процессам ИТ-службы относится
Выберите один ответ:
реинжиниринг процессов управления
предоставление ИТ-услуг
проектирование ИС
моделирование ИС
Вопрос 8
К основным бизнес-процессам ИТ-службы относится
Выберите один ответ:
анализ требований
планирование
управление жизненным циклом ИС
проектирование ИС
Вопрос 9
К проектной документации относятся
Выберите один или несколько ответов:
программа и методика испытаний
руководство администратора
техническое задание на ИС
технология эксплуатации
Вопрос 10
Что не входит в проектную документацию?
Выберите один ответ:
ТЗ на систему
Технический проект
Бизнес-план СИТ
Технология эксплуатации
Вопрос 11
этоService Desk
Выберите один ответ:
служба приема и обработки обращений пользователей
методологический отдел
отдел технического обеспечения
сектор обслуживания сетевой инфраструктуры
Вопрос 12
В ИТ-службе используются такие виды документов, как
Выберите один или несколько ответов:
проектная документация
методические материалы
процедуры
положение об ИТ-службе
Вопрос 13
Процесс управления ИТ-активами содержит такие операции, как
Выберите один или несколько ответов:
формирование репозитория
мониторинг и анализ состояния
оценка ТСО
фиксация выполнения
Вопрос 14
Какие операции входят в процесс отчетности?
Выберите один или несколько ответов:
Сбор исходных данных
Анализ результатов
Подготовка отчета и презентации
Выбор исполнителя
Вопрос 15
Преимуществами Service Desk являются
Выберите один или несколько ответов:
экономия затрат и масштабируемость
предоставление компании средств для оказания непрерывной поддержки глобальным операциям и распределенным сообществам пользователей
обеспечение интерфейса пользователями, бизнес-процессами и ИТ-службами, которые их обеспечивают
подмена дорогостоящих инженерных команд и профильных экспертов, что позволяет последним сосредоточиться на основной деятельности
Вопрос 16
К основным бизнес-процессам ИТ-службы относится
Выберите один ответ:
закупка компьютеров и ПО
управление взаимодействием
проектирование ИС
моделирование ИС
Вопрос 17
Процесс предоставления ИТ-услуг содержит такие операции, как
Выберите один или несколько ответов:
инициация услуги
назначение исполнителя и срока
моделирование ИТ-услуги
анализ выполнения
Вопрос 18
Какие операции входят в процесс управления взаимодействием?
Выберите один или несколько ответов:
Инициация проекта
Определение условий выполнения
Утверждение проекта
Выбор исполнителя
Вопрос 19
Процесс планирования включает такую операцию, как
Выберите один ответ:
мониторинг и анализ состояния
оценка ТСО
согласование с подразделениями
выбор исполнителя
Вопрос 20
Функции мониторинга выполнения ИТ-услуг выполняет
Выберите один ответ:
отдел Service Desk
методологический отдел
отдел технического обеспечения
сектор обслуживания сетевой инфраструктуры
Промежуточный тест 12
Вопрос 1
Укажите функции HP Service Manager Help Desk.
Выберите один или несколько ответов:
Позволяет ИТ-специалистам сотрудничать и быстро выявлять и устранять перебои в обслуживании
Обеспечивает центральный командный центр «сортировки» по всем вопросам
Отслеживает работу и ответственность ИТ-отдела, обеспечивая прозрачность службы поддержки
Обеспечивает подход к управлению ИТ-услугами на основе жизненного цикла
Вопрос 2
Программа Assyst поддерживает такие функции Service Desk, как
Выберите один или несколько ответов:
предоставление сервисов
поддержка сервисов
управление релизами
управление знаниями
Вопрос 3
К автоматизированным системам управления ИТ-инфраструктурой предприятия относятся
Выберите один или несколько ответов:
Axios Assyst
HP Service Manager
ELMA
Bizagi
Вопрос 4
BMC Remedy IT Service Management позволяет
Выберите один или несколько ответов:
снизить требования к внедрению и администрированию с помощью облачного Remedy OnDemand
создавать собственные отчеты и информационные панели
использовать функцию раскадровки для создания слайд-шоу с данными функционального отчета
делиться и получать информацию с помощью функций совместной работы
Вопрос 5
На рисунке представлена
Выберите один ответ:
классификация продукта в Assyst
модель управления инцидентом в Assyst
структура SLA продукта
функциональная архитектура HP Service Manager
Промежуточный тест 1
Вопрос 1
Объектами ИТ-менеджмента являются
Выберите один или несколько ответов:
ИТ-инфраструктура
приложения
организационная структура ИТ-службы предприятия
ИТ-проекты
Вопрос 2
Укажите е утверждение об ИТ-инфраструктуре.
Выберите один ответ:
ИТ-инфраструктура включает техническое и системное программное обеспечение
ИТ-инфраструктура обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест
ИТ-инфраструктура определяет состав ИТ-подразделений, осуществляет распределение между ними функций и задач
ИТ-инфраструктура представляет собой проект внедрения новых информационных систем, а также модернизации существующих
Вопрос 3
В задачи информационного менеджмента по управлению информационными процессами организации входят
Выберите один или несколько ответов:
управление безопасностью и доступностью информационных сервисов
управление поиском информации
управление передачей информации
управление хранением информации
Вопрос 4
ИТ-проект
Выберите один ответ:
включает техническое и системное программное обеспечение
обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест
определяет состав ИТ-подразделений, осуществляет распределение между ними функций и задач
представляет собой проект внедрения новых, а также модернизации существующих информационных систем
Вопрос 5
Компонентами технологии ИТ-менеджмента являются
Выберите один или несколько ответов:
документальная информация
персонал
технические и программные средства обеспечения информационных процессов
процедуры формирования и использования информационных ресурсов
Вопрос 6
Укажите е утверждение об ИТ-приложении.
Выберите один ответ:
ИТ-приложение включает техническое и системное программное обеспечение
ИТ-приложение обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест
ИТ-приложение определяет состав ИТ-подразделений, осуществляет распределение между ними функций и задач
ИТ-приложение представляет собой проект внедрения новых информационных систем, а также модернизации существующих
Вопрос 7
Структура политик и средств контроля, которые систематически управляют информационной безопасностью и рисками в масштабах всего предприятия, это
Выберите один ответ:
компьютерный аудит
управление информационной безопасностью
управление ИТ-услугами
управление ИТ-рисками
Вопрос 8
Информационный менеджмент – это
Выберите один ответ:
совокупность методов и средств управления информацией и информационными процессами
совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических и программных средств, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений
средства организации коллективной работы с основным упором на управление документами
технологическое ПО для поддержки концепции BPM
Вопрос 9
Набор спецификаций, подробно описывающих, как создавать, управлять и внедрять политики и средства контроля системы управления информационной безопасностью, – это
Выберите один ответ:
стандарт ИСО 27001
ГОСТ 34.602–89
ГОСТ 34.601–90
ГОСТ 34.201–89
Вопрос 10
Организационная структура ИТ-службы
Выберите один ответ:
включает техническое и системное программное обеспечение
обеспечивает поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест
определяет состав ИТ-подразделений, осуществляет распределение между ними функций и задач
представляет собой проект внедрения новых информационных систем, а также модернизации существующих
Промежуточный тест 2
Вопрос 1
Концептуальной основой процессов ИТ-службы предприятия является методология
Выберите один ответ:
ITIL/ITSM/COBIT
ITIL/ERP/FURPS
ITSM/COBIT/BPM
ITIL/COBIT/ARIS
Вопрос 2
Функциональными областями управления ИТ-службой предприятия являются
Выберите один или несколько ответов:
планирование и организация
разработка, приобретение и внедрение
предоставление и сопровождение ИТ-услуг
мониторинг
Вопрос 3
этоITIL
Выберите один ответ:
библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
концепция и модель управления качеством ИТ-услуг
подход к управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем
система управления бизнес-процессами ИТ-службы предприятия
Вопрос 4
этоITSM
Выберите один ответ:
библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
концепция и модель управления качеством ИТ-услуг
подход к управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем
система управления бизнес-процессами ИТ-службы предприятия
Вопрос 5
Основными характеристиками ИТ-сервиса являются
Выберите один или несколько ответов:
функциональность
время обслуживания
доступность
надежность
Вопрос 6
Услуга, которую ИТ-служба предприятия предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов, – это
Выберите один ответ:
ИТ-услуга (ИТ-сервис)
ИТ-процесс
ИТ-система
ИТ-инфраструктура
Вопрос 7
Название какой методологии переводится как «Задачи управления для информационных и смежных технологий»?
Выберите один ответ:
COBIT
ITSM
ITIL
BPM
Вопрос 8
Основными характеристиками ИТ-сервиса являются
Выберите один или несколько ответов:
производительность
конфиденциальность
масштаб
затраты
Вопрос 9
Название какой методологии переводится как «Библиотека ИТ-инфраструктуры»?
Выберите один ответ:
COBIT
ITSM
ITIL
BPM
Вопрос 10
ИТ-сервис – это
Выберите один ответ:
услуга, которую ИТ-служба предприятия предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов
процесс получения, создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения, использования информации
совокупность методов и средств управления информацией и информационными процессами
технические и программные средства обеспечения информационных процессов
Вопрос 11
Проблемами обеспечения качества ИТ-сервиса при функциональной структуре ИТ-службы предприятия являются
Выберите один или несколько ответов:
координация функций
трудности обеспечения ответственности
трудности обеспечения единой «точки контакта»
трудности обеспечения единой документацией
Вопрос 12
этоCOBIT
Выберите один ответ:
библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
концепция и модель управления качеством ИТ-услуг
подход к управлению ИТ, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем
система управления бизнес-процессами ИТ-службы предприятия
Промежуточный тест 3
Вопрос 1
Количественный или качественный показатель, характеризующий процесс и его результат, – это
Выберите один ответ:
владелец процесса
индикатор процесса
потребитель потоков процесса
поставщик потоков процесса
Вопрос 2
Названием какой методологии является акроним списка задач и вопросов, которые необходимо решить при управлении бизнес-процессами?
Выберите один ответ:
DMEMO
BPM
IDEFO
BPMN
Вопрос 3
это материальные потоки, Структура, элементами которой являются технологические операции и средства их выполнения, а связями
Выберите один ответ:
организационная структура
производственная структура
функциональная структура
информационная структура
Вопрос 4
На рисунке представлена классификация
Выберите один ответ:
процессно-ориентированных организационных структур
всех организационных структур
предметно-ориентированных организационных структур
функционально-ориентированных организационных структур
Вопрос 5
Какая фаза является первой в цикле управления БП?
Выберите один ответ:
Определение БП
Анализ БП
Реализация изменений
Мониторинг БП
Вопрос 6
Структура, элементами которой являются подразделения организации разного уровня отношения руководства-подчинения, являетсяиерархии, а связями
Выберите один ответ:
организационной
производственной
функциональной
информационной
Вопрос 7
Укажите фазу цикла управления БП, на которой выполняется моделирование процесса в исходном состоянии и в желаемом состоянии.
Выберите один ответ:
Определение БП
Анализ БП
Реализация изменений
Мониторинг БП
Вопрос 8
этоСовокупность центров производства, сбора, анализа и распространения информации, связанных информационными потоками,
Выберите один ответ:
организационная структура
производственная структура
функциональная структура
информационная структура
Вопрос 9
Выходы процесса связаны
Выберите один ответ:
с владельцем процесса
с индикатором процесса
с потребителем потоков процесса
с поставщиком потоков процесса
Вопрос 10
На такой фазе цикла управления БП, как ..., определяются различные варианты действий процесса, проводится имитационное моделирование.
Выберите один ответ:
определение БП
анализ БП
реализация изменений
мониторинг БП
Вопрос 11
Главными преимуществами процессного управления являются
Выберите один или несколько ответов:
обеспечение ясного и глобального видения организации и ее внутренних отношений
гибкость организации, управляемой процессами
улучшение взаимоотношений между людьми
изолирование выполнения работ
Вопрос 12
Управление процессами предполагает такие шаги, как
Выберите один или несколько ответов:
определение цели процесса и показателей достижения этой цели
назначение ответственного за процесс
регламентация процесса в целом и составляющих его работ
автоматизация процесса при необходимости
Вопрос 13
Укажите фазу цикла управления БП, на которой к процессу применяются выбранные методы улучшения.
Выберите один ответ:
Определение БП
Анализ БП
Реализация изменений
Мониторинг БП
Вопрос 14
Структура, элементами которой являются функции, реализуемые подразделениями взаимодействие или взаимовлияние функций,предприятия, а связями называется
Выберите один ответ:
организационной
производственной
функциональной
информационной
Вопрос 15
Укажите главные преимущества процессного управления.
Выберите один или несколько ответов:
Работа не выполняется изолированно
Оптимизируется использование ресурсов
Устанавливаются цели и показатели процесса
Отсутствует конкретное ответственное лицо
Промежуточный тест 4
Вопрос 1
Системы управления бизнес-процессами подразделяются
Выберите один или несколько ответов:
на административные системы
на средства организации коллективной работы с основным упором на управление документами
на BPM-компоненты других систем
на BI-системы
Вопрос 2
Классическими примерами процессно-ориентированных ИС являются
Выберите один или несколько ответов:
системы управления потоками работ
системы управления бизнес-процессами
ERP-системы
CRM-системы
Вопрос 3
В структуру типовой системы управления бизнес-процессами входят такие программные компоненты, как
Выберите один или несколько ответов:
моделирование бизнес-процессов
взаимодействие с пользователями
мониторинг бизнес-процессов
интеллектуальный анализ данных
Вопрос 4
К процессно-ориентированным ИС относятся
Выберите один ответ:
системы управления бизнес-процессами
OLTP-системы
OLAP-системы
BI-системы
Вопрос 5
этоELMA
Выберите один ответ:
система управления потоками работ
программный комплекс для имитационного моделирования бизнес-процессов
система управления бизнес-процессами
CASE-средство для разработки ER-диаграмм
Вопрос 6
этоСистема управления бизнес-процессами
Выберите один ответ:
технологическое ПО для поддержки концепции BPM
ERP-система
CRM-система
то же, что система управления потоками работ
Вопрос 7
К системам управления потоками работ относится программа
Выберите один ответ:
Directum
ELMA
Bonita
AnyLogic
Вопрос 8
К системам управления потоками работ относится программа
Выберите один ответ:
LanDocs
Bonita
AnyLogic
Вопрос 9
К процессно-ориентированным ИС относятся
Выберите один ответ:
системы управления потоками работ
OLTP-системы
OLAP-системы
BI-системы
Вопрос 10
этоDocsvision
Выберите один ответ:
система управления потоками работ
программный комплекс для имитационного моделирования бизнес-процессов
система управления бизнес-процессами
CASE-средство для DFD
Вопрос 11
Технологическими основами систем управления бизнес-процессами являются
Выберите один или несколько ответов:
системы управления документооборотом
системы управления ресурсами
CASE-средства
BI-системы
Вопрос 12
этоDirectum
Выберите один ответ:
система управления потоками работ
программный комплекс для имитационного моделирования бизнес-процессов
система управления бизнес-процессами
CASE-средство для разработки ER-диаграмм
Вопрос 13
К СУБП относится программа
Выберите один ответ:
Bizagi
Directum
Docsvision
iThink
Вопрос 14
Работа системы управления бизнес-процессами основана на модели
Выберите один ответ:
цикла Деминга
водопада
IDEF0
DFD
Промежуточный тест 5
Вопрос 1
На рисунке представлена формула расчета
Выберите один ответ:
совокупной стоимости владения ИСУ
добавленной экономической стоимости
окупаемости инвестиций
инвестиционной стоимости проекта
Вопрос 2
Экономическая эффективность ИСУ оценивается
Выберите один ответ:
сопоставлением результативных показателей использования ИСУ с затратами на ее внедрение и эксплуатацию
влиянием информационных ресурсов на качество принимаемых решений для достижения целей организации
обеспечением информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими затратами
обеспечением информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими доходами
Вопрос 3
Метод EVA разработан
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
консалтинговой фирмой Stern Value Management
компанией Meta Group
Вопрос 4
этоROV
Выберите один ответ:
совокупная стоимость владения
реальный опцион
прикладная информационная экономика
добавленная экономическая стоимость
Вопрос 5
Методика EVS разработана
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
Хаббардом
компанией Meta Group
Вопрос 6
Аббревиатура TCO означает
Выберите один ответ:
транзакционную систему обработки
совокупную стоимость владения
техническое сопровождение оргтехники
техническое сопровождение операций
Вопрос 7
этоВ широком смысле эффективность ИСУ
Выберите один ответ:
влияние информационных ресурсов на качество принимаемых решений для достижения целей организации
обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими затратами
влияние информационных ресурсов на количество принимаемых решений для достижения целей организации
обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими доходами
Вопрос 8
Методика TCO разработана
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
Хаббардом
компанией Meta Group
Вопрос 9
этоВ узком смысле эффективность ИСУ
Выберите один ответ:
влияние информационных ресурсов на качество принимаемых решений для достижения целей организации
обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими затратами
влияние информационных ресурсов на количество принимаемых решений для достижения целей организации
обеспечение информационных потребностей при помощи ИСУ для управления предприятием с наименьшими доходами
Вопрос 10
Метод AIE разработан
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
Хаббардом
компанией Meta Group
Вопрос 11
На рисунке представлена схема связи групп показателей эффективности
Выберите один ответ:
BSC
EVA
ROI
TCO
Вопрос 12
С точки зрения TCO существуют
Выберите один ответ:
прямые и косвенные расходы
количественные и качественные расходы
функциональные и нефункциональные расходы
фактические и расчетные расходы
Вопрос 13
Метод BSC разработан
Выберите один ответ:
компанией Gartner Group
Нортоном и Капланом
Хаббардом
компанией Meta Group
Промежуточный тест 6
Вопрос 1
Управляемый набор методик, который описывает информационную модель организации и включает базы и хранилища данных, а также информационные потоки, – это
Выберите один ответ:
информационная архитектура
архитектура прикладных решений
техническая архитектура
архитектура данных
Вопрос 2
Что не входит в задачи управления ИТ-инфраструктурой?
Выберите один ответ:
Повышение удовлетворенности заказчиков и пользователей
Повышение доступности сервисов, напрямую влияющих на бизнес-доходность и прибыльность
Сокращение финансовых потерь за счет уменьшения повторной работы, потерь времени, улучшения ресурсов
Описание с помощью логических понятий
Вопрос 3
Что такое ИТ-инфраструктура?
Выберите один ответ:
Организационно-техническое объединение аппаратных, программных, телекоммуникационных средств и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление вычислительных и информационных ресурсов и услуг работникам или подразделениям организации для решения соответствующих бизнес-задач
Совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес-архитектурой
Совокупность программных продуктов и интерфейсов для интеграции между ними
Совокупность программно-аппаратных средств, методов и стандартов, обеспечивающих эффективное функционирование приложений
Вопрос 4
Бизнес-архитектура описывает организацию с позиции
Выберите один ответ:
логических понятий
физических понятий
технических понятий
экономических понятий
Вопрос 5
Что такое ИТ-архитектура?
Выберите один ответ:
Организационно-техническое объединение аппаратных, программных, телекоммуникационных средств и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление вычислительных и информационных ресурсов и услуг работникам или подразделениям организации для решения соответствующих бизнес-задач
Совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес-архитектурой
Совокупность программных продуктов и интерфейсов для интеграции между ними
Совокупность программно-аппаратных средств, методов и стандартов, обеспечивающих эффективное функционирование приложений
Вопрос 6
Организацию с позиции логических понятий описывает
Выберите один ответ:
ИТ-архитектура
ИТ-инфраструктура
бизнес-архитектура
техническая архитектура
Вопрос 7
ИТ-архитектура описывает организацию с позиции
Выберите один ответ:
логических понятий
физических понятий
технических понятий
экономических понятий
Вопрос 8
Организацию с позиции технических понятий описывает
Выберите один ответ:
ИТ-архитектура
ИТ-инфраструктура
бизнес-архитектура
техническая архитектура
Вопрос 9
Архитектура прикладных решений – это
Выберите один ответ:
организационно-техническое объединение аппаратных, программных, телекоммуникационных средств и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление вычислительных и информационных ресурсов и услуг работникам или подразделениям организации для решения соответствующих бизнес-задач
совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес-архитектурой
совокупность программных продуктов и интерфейсов для интеграции между ними
совокупность программно-аппаратных средств, методов и стандартов, обеспечивающих эффективное функционирование приложений
Вопрос 10
В задачи управления ИT-инфраструктурой входят
Выберите один или несколько ответов:
повышение удовлетворенности заказчиков и пользователей
повышение доступности сервисов, напрямую влияющих на бизнес-доходность и прибыльность
сокращение финансовых потерь за счет уменьшения повторной работы, потерь времени, улучшения ресурсов
уменьшение времени вывода на рынок новых продуктов и услуг
Вопрос 11
Техническая архитектура дает описание таких составляющих ИТ-инфраструктуры организации, как
Выберите один или несколько ответов:
средства обеспечения информационной безопасности
системное программное обеспечение
системы управления ИТ-инфраструктурой
стандарты на веб-сервисы
Вопрос 12
Техническая архитектура – это
Выберите один ответ:
организационно-техническое объединение аппаратных, программных, телекоммуникационных средств и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление вычислительных и информационных ресурсов и услуг работникам или подразделениям организации для решения соответствующих бизнес-задач
совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес-архитектурой
совокупность программных продуктов и интерфейсов для интеграции между ними
совокупность программно-аппаратных средств, методов и стандартов, обеспечивающих эффективное функционирование приложений
Промежуточный тест 7
Вопрос 1
SLA – это
Выберите один ответ:
соглашение об уровне сервиса
метод управления ИТ-услугами
программное обеспечение службы поддержки
стандарт ITIL
Вопрос 2
Системы Help Desk (Service Desk) обеспечивают
Выберите один или несколько ответов:
назначение приоритетов запросам в зависимости от типа запроса, конкретного пользователя или других обстоятельств
эскалацию запросов и инцидентов, оповещение соответствующих администраторов
хранение базы знаний по прошлым запросам
отчетность о затратах времени и средств на выполнение запросов
Вопрос 3
Service Desk состоит из таких логических компонентов, как
Выберите один или несколько ответов:
система отслеживания статуса заявки и оповещения
база знаний
модуль управления запросами
база данных клиентов
Вопрос 4
Укажите характерные признаки службы поддержки пользователей Help Desk (Service Desk).
Выберите один или несколько ответов:
Наличие четырех уровней поддержки
Наличие менеджера службы Help Desk (Service Desk) во главе команды для управления ресурсами и контроля за выполнением задач
Ведение базы знаний
Наличие специализированного программного обеспечения для учета и отслеживания задач службы
Вопрос 5
Какой шаг является последним в порядке решения задачи службой Help Desk с помощью программы ALP: TimeManager?
Выберите один ответ:
Пользователь оставляет заявку на поддержку одним из доступных способов
Заявка принимается первой линией поддержки и регистрируется в программе TimeManager
ИТ-инженерами Help Desk во главе с ведущим специалистом осуществляется поиск решения задачи
Специалисты Help Desk отчитываются в TimeManager о ходе, статусе и решении задачи
Промежуточный тест 8
Вопрос 1
Критерием выбора вендора является
Выберите один ответ:
работа по модели ИТ-аутсорсинга
качество партнерской сети
работа по модели ИТ-консалтинга
работа только с отечественными брендами
Вопрос 2
Какая модель взаимодействия ИТ-службы с внешней ИТ-компанией предполагает контрактные отношения?
Выберите один ответ:
Базовая модель
Модель аутсорсинга
Продвинутая модель
Контрактная модель
Вопрос 3
Достоинством продвинутой модели взаимодействия ИТ-службы и предприятия является
Выберите один ответ:
эффективное управление потоком заявок
контрактные отношения с внешними ИТ-компаниями
автономный режим функционирования
возможность прямого взаимодействия с функциональными подразделениями по вопросам выполнения их запросов на предоставление ИТ-сервисов
Вопрос 4
Системный интегратор – это
Выберите один ответ:
компания – проектировщик комплексных ИТ-решений для бизнеса
то же, что системный администратор
поставщик готовых ИТ-решений
поставщик программного обеспечения
Вопрос 5
При организации тендера ИТ-служба решает такую задачу, как
Выберите один ответ:
разработка договора об участии
разработка требований к комиссии
разработка критериев оценки предложений
разработка критериев оценки ПО
Вопрос 6
Достоинством базовой модели взаимодействия ИТ-службы и предприятия является
Выберите один ответ:
прозрачность деятельности СИТ
автономный режим функционирования
гибкость выполнения дополнительных заявок
работа на основе контрактов
Вопрос 7
Кто является вендором?
Выберите один ответ:
Поставщик компьютеров
Поставщик готовых ИТ-решений
Поставщик сетевого оборудования
Все ответы верны
Вопрос 8
Какая модель взаимодействия ИТ-службы и предприятия основана на хозрасчете?
Выберите один ответ:
Базовая модель
Модель аутсорсинга
Продвинутая модель
Контрактная модель
Вопрос 9
Критериями выбора вендора являются
Выберите один или несколько ответов:
успешные проекты, опыт
рекомендации, хорошие ы
работа только с отечественными брендами
работа только с зарубежными брендами
Промежуточный тест 9
Вопрос 1
Какая модель оргструктуры ИТ-службы является наиболее простой?
Выберите один ответ:
Линейная
Линейно-функциональная
Дивизиональная
Адаптивная
Вопрос 2
Достоинствами линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы являются
Выберите один или несколько ответов:
стабильность
экономия на управленческих расходах
уменьшение роли аналитической службы
комплексный подход к реализации проекта, решению проблемы
Вопрос 3
Достоинствами линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы являются
Выберите один или несколько ответов:
быстрое решение простых проблем
ориентация на действующие технологии
ориентация на ценовую конкуренцию
улучшение коммуникаций
Вопрос 4
Недостатками проектной оргструктуры являются
Выберите один или несколько ответов:
возникновение трудностей с перспективным использованием специалистов в данной компании
частичное дублирование функций
формирование проектных групп, не являющихся устойчивыми образованиями
то, что нечетко определены властные полномочия
Вопрос 5
Какая оргструктура ИТ-службы сравнительно легко приспосабливается к изменяющимся условиям?
Выберите один ответ:
Проектная
Региональная
Функциональная
Продуктовая
Вопрос 6
Какая модель оргструктуры ИТ-службы наиболее распространена в бизнесе?
Выберите один ответ:
Линейная
Линейно-функциональная
Дивизиональная
Адаптивная
Вопрос 7
Какая модель оргструктуры ИТ-службы применяется для территориально распределенных структур?
Выберите один ответ:
Линейная
Функциональная
Дивизиональная
Адаптивная
Вопрос 8
Преимуществами проектной оргструктуры являются
Выберите один или несколько ответов:
интеграция различных видов деятельности компании в целях получения высококачественных результатов по определенному проекту
комплексный подход к реализации проекта, решению проблемы
концентрация всех усилий на решении одной задачи, на выполнении одного конкретного проекта
большая гибкость
Вопрос 9
Какое подразделение не входит в обобщенную модель оргструктуры ИТ-службы?
Выберите один ответ:
Управление развитием ИС
Управление ИТ-инфраструктурой
Управление оргтехникой
Отдел аналитики
Вопрос 10
Недостатками линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы являются
Выберите один или несколько ответов:
недостаточность полномочий у функциональных и линейных руководителей для принятия решений
медленное принятие решения
то, что качество решений на высшем уровне определяется не столько компетентностью самих руководителей, сколько надежностью и достостью поступившей к ним информации
рост вертикали управления
Вопрос 11
Адаптивная структура ИТ-службы подразделяется
Выберите один или несколько ответов:
на матричную
на проектную
на продуктовую
на региональную
Вопрос 12
Кто не входит в состав административной группы?
Выберите один ответ:
Администратор ИТ-активов
Системный администратор
Администратор закупок
Администратор контрактов
Вопрос 13
Какая из оргструктур ИТ-службы является наиболее оптимальной?
Выберите один ответ:
Линейная
Функциональная
Линейно-функциональная
Дивизиональная
Вопрос 14
Недостатками дивизиональных структур являются
Выберите один или несколько ответов:
неэффективное использование ресурсов
увеличение затрат на содержание управленческого аппарата
затруднение осуществления контроля сверху донизу
частичное дублирование функций
Вопрос 15
Какая оргструктура ИТ-службы показана на рисунке?
Выберите один ответ:
Продуктовая
Матричная
Проектная
Региональная
Вопрос 16
Преимуществами матричной оргструктуры являются
Выберите один или несколько ответов:
достижение большей гибкости и скоординированности работ
преодоление внутриорганизационных барьеров
комплексный подход к реализации проекта, решению проблемы
концентрация всех усилий на решении одной задачи, на выполнении одного конкретного проекта
Вопрос 17
Недостатками линейно-функциональной оргструктуры ИТ-службы являются
Выберите один или несколько ответов:
«ведомственность» внутри предприятия
узкая специализация работников
ограниченные возможности для профессионального развития руководителей
неэффективное использование ресурсов
Вопрос 18
Дивизиональная модель оргструктуры ИТ-службы подразделяется
Выберите один или несколько ответов:
на матричную
на продуктовую
на региональную
на проектную
Вопрос 19
Какая оргструктура ИТ-службы сравнительно легко приспосабливается к изменяющимся условиям?
Выберите один ответ:
Матричная
Региональная
Линейно-функциональная
Продуктовая
Промежуточный тест 10
Вопрос 1
В должностные обязанности руководителя ИТ-службы входит
Выберите один ответ:
руководство ИТ-проектами
разработка программного обеспечения
интеграция новых ИС
монтаж и модернизация ЛВС
Вопрос 2
В должностные обязанности руководителя ИТ-службы входит
Выберите один ответ:
информационное обеспечение основного бизнеса
разработка программного обеспечения
интеграция новых ИС
тестирование ПО
Вопрос 3
В должностные обязанности руководителя ИТ-службы входит
Выберите один ответ:
моделирование и актуализация бизнес-процессов СИТ
разработка программного обеспечения
интеграция новых ИС
монтаж и модернизация ЛВС
Вопрос 4
К основным задачам управления персоналом ИТ-службы относится
Выберите один ответ:
согласование с ФЭБ
мониторинг и анализ состояния
планирование персонала
сокращение персонала
Вопрос 5
Кто не относится к ИТ-специалистам ИТ-службы?
Выберите один ответ:
Системные аналитики
Вендоры
Администраторы СУБД
Программисты
Вопрос 6
Кто входит в состав руководства ИТ-службы?
Выберите один ответ:
Замдиректора по ИТ-поставкам
Замдиректора по развитию
Замдиректора по ИС
Замдиректора по кадрам
Вопрос 7
В задачи сектора управления договорной деятельностью входят
Выберите один или несколько ответов:
контроль за соблюдением графиков и календарных планов
мониторинг жизненного цикла договоров
подготовка отчетности о состоянии договоров
централизованное управление договорами и соглашениями
Вопрос 8
Что не входит в задачи отдела технического обслуживания?
Выберите один ответ:
Создание, развитие и эксплуатация вычислительного комплекса
Установка, настройка и обновление операционных систем и других видов базового программного обеспечения
Методическое сопровождение проектно-конструкторских работ с использованием информационных технологий
Проведение регламентных и профилактических работ
Вопрос 9
Что не входит в задачи отдела технического обслуживания?
Выберите один ответ:
Обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования
Проведение регламентных и профилактических работ
Обеспечение надежности программно-технических комплексов и сохранности и безопасности корпоративной информации
Установка, настройка и обновление операционных систем и других видов базового программного обеспечения
Вопрос 10
Что не входит в задачи информационно-аналитического управления?
Выберите один ответ:
Удовлетворение потребностей во внешней информации
Агрегация данных
Разработка регламентов взаимодействия в условиях перехода к компьютерной технологии проектирования
Ведение системы управления знаниями
Вопрос 11
К ИТ-специалистам службы ИТ относятся
Выберите один или несколько ответов:
системные аналитики
прикладные программисты
инженеры по техобеспечению
системные интеграторы
Вопрос 12
Что не входит в задачи отдела компьютерного проектирования?
Выберите один ответ:
Обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования
Сопровождение и развитие компонентов по предложениям подразделений-заказчиков
Методическое сопровождение проектно-конструкторских работ с использованием информационных технологий
Разработка и внедрение передовых технологий компьютерного проектирования
Вопрос 13
В задачи управления персоналом службы ИТ входит
Выберите один ответ:
согласование с ФЭБ
мониторинг и анализ состояния
учет персонала
учет компьютеров
Вопрос 14
Кто относится к ИТ-специалистам ИТ-службы?
Выберите один или несколько ответов:
Системные аналитики
Прикладные программисты
Инженеры по техобеспечению
Системные интеграторы
Вопрос 15
К основным задачам управления персоналом службы ИТ относят
Выберите один ответ:
согласование с ФЭБ
мониторинг и анализ состояния
мотивацию и стимулирование персонала
моделирование
Вопрос 16
В задачи сектора управления развитием ИТ-служб операционных компаний входят
Выберите один или несколько ответов:
организационное развитие ИТ-служб операционных компаний
проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений
аудит ИТ-систем в филиалах
оценка необходимых ресурсов
Вопрос 17
Что входит в задачи управления развитием КИС?
Выберите один ответ:
Взаимодействие с отделом маркетинга
Взаимодействие с внешними исполнителями
Взаимодействие с кадровой службой
Взаимодействие с АХО
Вопрос 18
В задачи отдела компьютерного проектирования входят
Выберите один или несколько ответов:
проектирование, монтаж и эксплуатация вычислительных сетей
обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования
сопровождение и администрирование систем компьютерного проектирования
разработка и внедрение передовых технологий компьютерного проектирования
Вопрос 19
В задачи сектора разработки бизнес-архитектуры и интеграции бизнес-приложений входят
Выберите один или несколько ответов:
проектирование технологических процессов обслуживания абонентов
проектирование процессов сбора информации, необходимой для принятия технических и управленческих решений
управление рисками
приказ о создании тендерной комиссиипринятие решения о проведении тендера
Вопрос 20
Что не входит в задачи методологического отдела?
Выберите один ответ:
Обучение пользователей применению средств компьютерного проектирования
Разработка регламентов взаимодействия в условиях перехода к компьютерной технологии проектирования
Выработка предложений по реинжинирингу деловых процессов и совершенствованию организационной структуры
Разработка и ведение модели деятельности, нормативной документации
Промежуточный тест 11
Вопрос 1
На рисунке изображена структурная схема
Выберите один ответ:
Service Desk
отдела компьютерного проектирования
отдела технического обслуживания
сектора обслуживания сетевой инфраструктуры
Вопрос 2
На рисунке представлена схема бизнес-процесса
Выберите один ответ:
планирования ИТ-службы
предоставления ИТ-услуг
управления отчетностью ИТ-службы
управления ИТ-активами
Вопрос 3
Процесс управления ИТ-активами включает такие операции, как
Выберите один или несколько ответов:
инициация корректировки репозитория
оценка ROI
фиксация выполнения
выбор исполнителя
Вопрос 4
этоСлужба приема и обработки обращений пользователей
Выберите один ответ:
Service Desk
отдел компьютерного проектирования
отдел технического обеспечения
сектор обслуживания сетевой инфраструктуры
Вопрос 5
В ИТ-службе используются такие виды документов, как
Выберите один или несколько ответов:
положение об ИТ-службе
процедуры
организационно-распорядительные документы
триггеры
Вопрос 6
К организационно-распорядительным документам относятся
Выберите один или несколько ответов:
приказы о внедрении и приемке систем
акты приемки систем в эксплуатацию
планы-графики проведения работ (обучения)
процедуры оценки деятельности
Вопрос 7
К основным бизнес-процессам ИТ-службы относится
Выберите один ответ:
реинжиниринг процессов управления
предоставление ИТ-услуг
проектирование ИС
моделирование ИС
Вопрос 8
К основным бизнес-процессам ИТ-службы относится
Выберите один ответ:
анализ требований
планирование
управление жизненным циклом ИС
проектирование ИС
Вопрос 9
К проектной документации относятся
Выберите один или несколько ответов:
программа и методика испытаний
руководство администратора
техническое задание на ИС
технология эксплуатации
Вопрос 10
Что не входит в проектную документацию?
Выберите один ответ:
ТЗ на систему
Технический проект
Бизнес-план СИТ
Технология эксплуатации
Вопрос 11
этоService Desk
Выберите один ответ:
служба приема и обработки обращений пользователей
методологический отдел
отдел технического обеспечения
сектор обслуживания сетевой инфраструктуры
Вопрос 12
В ИТ-службе используются такие виды документов, как
Выберите один или несколько ответов:
проектная документация
методические материалы
процедуры
положение об ИТ-службе
Вопрос 13
Процесс управления ИТ-активами содержит такие операции, как
Выберите один или несколько ответов:
формирование репозитория
мониторинг и анализ состояния
оценка ТСО
фиксация выполнения
Вопрос 14
Какие операции входят в процесс отчетности?
Выберите один или несколько ответов:
Сбор исходных данных
Анализ результатов
Подготовка отчета и презентации
Выбор исполнителя
Вопрос 15
Преимуществами Service Desk являются
Выберите один или несколько ответов:
экономия затрат и масштабируемость
предоставление компании средств для оказания непрерывной поддержки глобальным операциям и распределенным сообществам пользователей
обеспечение интерфейса пользователями, бизнес-процессами и ИТ-службами, которые их обеспечивают
подмена дорогостоящих инженерных команд и профильных экспертов, что позволяет последним сосредоточиться на основной деятельности
Вопрос 16
К основным бизнес-процессам ИТ-службы относится
Выберите один ответ:
закупка компьютеров и ПО
управление взаимодействием
проектирование ИС
моделирование ИС
Вопрос 17
Процесс предоставления ИТ-услуг содержит такие операции, как
Выберите один или несколько ответов:
инициация услуги
назначение исполнителя и срока
моделирование ИТ-услуги
анализ выполнения
Вопрос 18
Какие операции входят в процесс управления взаимодействием?
Выберите один или несколько ответов:
Инициация проекта
Определение условий выполнения
Утверждение проекта
Выбор исполнителя
Вопрос 19
Процесс планирования включает такую операцию, как
Выберите один ответ:
мониторинг и анализ состояния
оценка ТСО
согласование с подразделениями
выбор исполнителя
Вопрос 20
Функции мониторинга выполнения ИТ-услуг выполняет
Выберите один ответ:
отдел Service Desk
методологический отдел
отдел технического обеспечения
сектор обслуживания сетевой инфраструктуры
Промежуточный тест 12
Вопрос 1
Укажите функции HP Service Manager Help Desk.
Выберите один или несколько ответов:
Позволяет ИТ-специалистам сотрудничать и быстро выявлять и устранять перебои в обслуживании
Обеспечивает центральный командный центр «сортировки» по всем вопросам
Отслеживает работу и ответственность ИТ-отдела, обеспечивая прозрачность службы поддержки
Обеспечивает подход к управлению ИТ-услугами на основе жизненного цикла
Вопрос 2
Программа Assyst поддерживает такие функции Service Desk, как
Выберите один или несколько ответов:
предоставление сервисов
поддержка сервисов
управление релизами
управление знаниями
Вопрос 3
К автоматизированным системам управления ИТ-инфраструктурой предприятия относятся
Выберите один или несколько ответов:
Axios Assyst
HP Service Manager
ELMA
Bizagi
Вопрос 4
BMC Remedy IT Service Management позволяет
Выберите один или несколько ответов:
снизить требования к внедрению и администрированию с помощью облачного Remedy OnDemand
создавать собственные отчеты и информационные панели
использовать функцию раскадровки для создания слайд-шоу с данными функционального отчета
делиться и получать информацию с помощью функций совместной работы
Вопрос 5
На рисунке представлена
Выберите один ответ:
классификация продукта в Assyst
модель управления инцидентом в Assyst
структура SLA продукта
функциональная архитектура HP Service Manager
