операционный менеджмент

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Просмотров
203
Покупок
0
Антиплагиат
Не указан
Размещена
17 Сен 2022 в 06:35
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
1 350 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
готовая работа опер менедж
63.1 Кбайт 1 350 ₽
Описание

Ориентируясь на Тему лекционного материала, выполните нижеприведенные задания.

1.1 Расположите на сервис-системной матрице следующие функции магазина (на Ваш выбор): заказ по почте или соц.сети (например, по каталогу или прайс-листу), заказ по телефону, продажа оргтехники, канцелярских товаров, готовой одежды, косметики, обслуживание клиентов (например, рассмотрение жалоб).

. Выполните то же задание для следующих видов деятельности и взаимосвязей в больнице: терапевт-пациент, медицинская сестра—пациент, выписывание счетов, ведение медицинских карт, выполнение лабораторных анализов, оплата услуг, проведение диагностических тестов (например, рентгеновских).

Начальный этап изучения любой производственной системы заключается в составлении ее описания. Это позволяет более точно определить причины плохой или хорошей работы системы и порекомендовать, каким образом можно усовершенствовать производственный процесс. Поскольку всем нам известно, как работает ресторан быстрого обслуживания, попробуйте описать такую производственную систему, как, например, KFC. Для этого ответьте на следующие вопросы:

a)                Какие элементы важнее в пакете услуг?

б)                Какие навыки и характеристики необходимы обслуживающему персоналу?

в)                Как изменить потребительский спрос?

г)                Можно ли изменить характер взаимосвязи клиента и сервисной фирмы с тем, чтобы включить в нее дополнительные технологии? А чтобы увеличить долю самообслуживания?

е)                Какие критерии используются для оценки услуги? Какие можно использовать?

ж) Насколько уровень обслуживания отвечает 7 основным характеристикам правильно спланированной сервисной системы?

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Менеджмент
Отчет по практике Практика
22 Ноя в 11:22
6 +6
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:41
13 +3
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:37
14 +1
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:34
19 +10
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:30
16 +5
0 покупок
Другие работы автора
Микроэкономика
Тест Тест
25 Янв в 20:57
74 +1
0 покупок
Финансовый менеджмент
Контрольная работа Контрольная
24 Янв в 15:57
144 +1
2 покупки
Менеджмент
Тест Тест
3 Дек 2023 в 16:35
393 +2
0 покупок
ЭММ - Экономика и математические методы
Задача Задача
14 Ноя 2022 в 21:29
184 +2
0 покупок
Теория организации
Контрольная работа Контрольная
1 Ноя 2022 в 16:44
270 +1
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
26 Окт 2022 в 09:40
369 +1
2 покупки
Менеджмент
Задача Задача
26 Окт 2022 в 09:38
192 +1
0 покупок
Экономика
Задача Задача
26 Окт 2022 в 09:36
234 +1
0 покупок
Экономика
Задача Задача
26 Окт 2022 в 09:35
210 +1
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
25 Окт 2022 в 23:20
324 +1
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
25 Окт 2022 в 23:18
349 +1
2 покупки
Менеджмент
Задача Задача
25 Окт 2022 в 23:16
329 +1
1 покупка
Финансовый менеджмент
Задача Задача
26 Фев 2013 в 10:42
886 +1
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир