Совершенствование бизнес-процессов

Целью работы является анализ и практическое применение системы сбалансированных показателей для реструктуризации бизнес-процессов на ОАО «-».
В процессе данной работы решены следующие задачи:
- произведен анализ системы подходов к составлению бизнес-проектов;
- произведен анализ основных финансово-экономических показателей предприятия; внутренних бизнес-процессов; анализ системы обучения и ро-ста компании; разработана миссия, виденье и цели организации;
- на основе миссии и целей организации разработаны финансово-экономическая стратегия, маркетинговая стратегия предприятия; стратегия внутренних бизнес-процессов на предприятии; стратегия обучения и роста компании.
Предметом исследования является процесс совершенствования бизнес-процессов.

Введение. 3
Глава 1. Теоретические основы организации бизнес-процессов…………………4
1.1. Понятие бизнес-процесса………………………………………………………4
1.2. Структура и виды бизнес-процессов…………………………………………..5
1.3. Параметры бизнес-процесса…………………………………………………....7
Глава 2. Анализ деятельности ОАО «-» 9
2.1. Общая характеристика компании. 9
2.2.Анализ планирования на предприятии. 11
2.3. Анализ основ финансового планирования на предприятии. 13
2.4. Анализ системы обучения и роста компании. 14
Глава 3. Внедрение проекта совершенствования бизнес-процессов на ОАО «-» 16
3.1. Разработка и внедрение виденья, миссии и основных целей организации. 16
3.2. Разработка стратегии и тактики организации . 17
3.3. Разработка и внедрение маркетинговой стратегии. 22
3.4. Разработка и внедрение финансовой стратегии. 36
3.5. Формирование и внедрение стратегии обучения и роста. 39
Заключение 42
Список использованных источников. 44
Приложение………………………………………………………………………..46

1. Андреев П.Р. Сбалансированная система показателей на предприя-тии//Коммерсант, 2015. - № 23. - С. 22-24.
2. Афанасьев Н.В., Багиев Г.Л. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства // Менеджмент в России и за рубежом, 2011. - № 7. - С. 27-28.
3. Батрин Ю.Д., Фомин П.А. Особенности управления финансовыми ресур-сами промышленных предприятий. - М.: Высшая школа, 2011. - 261 с.
4. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения. - М: Альмина-бизнес букс, 2014. - 232 с.
5. Гершун А. Разработка сбалансированной системы показателей. Практиче-ское руководство с примерами. - М.: Олимп-бизнес, 2014. - 128 с.
6. Гришин М.М. Применение системы сбалансированных показателей в рос-сийских компаниях// Эксперт, 2015. - № 62. - С. 32-34.
7. Евсеев А.Б. Настоящее и будущее рынка молочной продукции/ Деньги, 2015. № 67. - С. 22-23.
8. Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к дей-ствию. - М.: Олимп-Бизнес, 2014. - 314 с.
9. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансиро-ванную систему показателей. - М.: Олимп-бизнес, 2014. - 416 с.
10. Каплан Р.С., Девид П.Н. Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. - М.: Вильямс-ИД, 2006. - 327 с.
11. Мескон М., Альберт М., Хедоуди Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело, 2004. - 704 с.
12. Нивен П. Диагностика сбалансированной системы показателей. - М.: Баланс-Бизес-Букс, 2006. - 256 с.
13. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей шаг за шагом. Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных ре-зультатов. - М.: Баланс-Бизнес Букс, 2004. - 328 с.
14. Нили Э. Призма эффективности: Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им.- М.: Баланс-Бизнес Букс, 2013. - 400 с.
15. Ольве Н. Сбалансированная система показателей. Практическое руко-водство к использованию. - М.: Вилямс-ИД, 2006. - 302 с.
16. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте. - М.: Гребенников И.Д., 2007. - 304 с.
17. Рамперсад Х. Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации. М.: Издательство: «Олимп-Бизнес», 2014. - 176с.
18. Рубцов С.В. Целевое управление в корпорациях. Управление измене-ниями. - М.: Бератор, 2011 - 210 с.
19. Сафронова Н.А. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. - М.: «Юристъ», 1998. - 584 с.
20. Фридак Х. Сбалансированная система показателей. - М.: Финансы и статистика. 2015. - 152 с.
21. Фридак Х.Р., Шмидт В.Сбалансированная система показателей: руко-водство по внедрению. - М.: Омега-Л, 2007. - 90 с.
22. Хаммер M. Чампи Дж. Реиндиниринг бизнес-корпорации: манифест бизнес-революции. - М.: Дело, 2001 - 187 с.
23. Харрингтон Дж. Менеджмент бизнес-процессов. - М.: Инфра-М, 2001 - 254 с.
24. Хруцкий В.Е. Оценка персонала: критика теории и практики примене-ния системы сбалансированных показателей. - М: Финансы и статистика, 2014. - 224 с.
25. Шмидт В., Фридак Х.Р. TG. Сбалансированная система показателей. - М: Омега - СПб., 206. - 144 с.