Оценка 5,75 из 7,00 (82%)
Приведите в соответствие формулы делового разговора и поставленные задачи путем вписывания номера формулы в соответствующую задаче ячейку.
1. Ваши условия нас вполне устраивают.
2. В целом ваше предложение приемлемо, но …
3. Наша точка зрения несколько расходится с вашей.
4. На это можно ответить только в самом общем виде.
5. Давайте подведем итоги наших договоренностей.
6. Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.
7. Если вас не слишком обременит (затруднит) …
8. Мы искренне сожалеем, что …
Восстановите алгоритм управления конфликтом. Впишите номер из списка в соответствующий блок схемы.
1. Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов
2. Изучение причин возникновения конфликта
3. Ограничение числа участников
4. Принятие решения
Определите, какие из названных речевых действий способствуют успеху деловой беседы. Ответ необходимо вписать в таблицу цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.
Речевые действия участников беседы:
1. Избегать извинений
2. Говорить теплые слова, улыбаться
3. Делать преждевременные выводы
4. Давать советы
5. Перебивать собеседника
6. Использовать монологический стиль речи
7. Исключить бестактность и неуважение
8. Проявлять терпение
9. Резко обрывать беседу
10. Вести разговор в поучительном тоне
11. Учитывать тип личности партнера
12. Давать собеседнику преимущество в разговоре
13. Говорить о партнере в третьем лице в его присутствии
14. Выражать надежду на дальнейшее сотрудничество
Сопоставьте стратегию разрешения конфликта из выпадающего списка и ее схематичное изображение. Обратите внимание, что в списке есть фальш-ответы (лишние стратегии поведения в конфликте).
Конфликты являются неотъемлемой частью жизни общества и общения в нем. Впишите в таблицу определяемые понятия.
Вид конфликта / Определение
Заполните таблицу, установив соответствие между формами деловых коммуникаций и их описанием. Выберите ответы из выпадающего списка. Внимание, в списке есть неверные ответы (формы деловых коммуникаций).
Описание / Форма деловой коммуникаци
Отметьте, какие действия соответствуют каждой фазе деловой беседы. Пользуйтесь цифровыми обозначениями. Ответы необходимо вписать в таблицу цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.
1. Установление контакта
2. Создание благоприятной атмосферы
3. Снятие напряженности
4. Привлечение внимания к проблеме
5. Обсуждение проблемы
6. Передача информации
7. Обмен информации
8. Обозначение своей позиции по проблеме
9. Принятие решений
10. Определение места и времени встречи
11. Определение целей беседы и предмета обсуждения
12. Прогнозирование позиции собеседника
13. Продумывание собственной тактики
14. Подбор необходимых аргументов
15. Подбор участников
Оценка 5,75 из 7,00 (82%)
Приведите в соответствие формулы делового разговора и поставленные задачи путем вписывания номера формулы в соответствующую задаче ячейку.
1. Ваши условия нас вполне устраивают.
2. В целом ваше предложение приемлемо, но …
3. Наша точка зрения несколько расходится с вашей.
4. На это можно ответить только в самом общем виде.
5. Давайте подведем итоги наших договоренностей.
6. Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.
7. Если вас не слишком обременит (затруднит) …
8. Мы искренне сожалеем, что …
Восстановите алгоритм управления конфликтом. Впишите номер из списка в соответствующий блок схемы.
1. Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов
2. Изучение причин возникновения конфликта
3. Ограничение числа участников
4. Принятие решения
Определите, какие из названных речевых действий способствуют успеху деловой беседы. Ответ необходимо вписать в таблицу цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.
Речевые действия участников беседы:
1. Избегать извинений
2. Говорить теплые слова, улыбаться
3. Делать преждевременные выводы
4. Давать советы
5. Перебивать собеседника
6. Использовать монологический стиль речи
7. Исключить бестактность и неуважение
8. Проявлять терпение
9. Резко обрывать беседу
10. Вести разговор в поучительном тоне
11. Учитывать тип личности партнера
12. Давать собеседнику преимущество в разговоре
13. Говорить о партнере в третьем лице в его присутствии
14. Выражать надежду на дальнейшее сотрудничество
Сопоставьте стратегию разрешения конфликта из выпадающего списка и ее схематичное изображение. Обратите внимание, что в списке есть фальш-ответы (лишние стратегии поведения в конфликте).
Конфликты являются неотъемлемой частью жизни общества и общения в нем. Впишите в таблицу определяемые понятия.
Вид конфликта / Определение
Заполните таблицу, установив соответствие между формами деловых коммуникаций и их описанием. Выберите ответы из выпадающего списка. Внимание, в списке есть неверные ответы (формы деловых коммуникаций).
Описание / Форма деловой коммуникаци
Отметьте, какие действия соответствуют каждой фазе деловой беседы. Пользуйтесь цифровыми обозначениями. Ответы необходимо вписать в таблицу цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.
1. Установление контакта
2. Создание благоприятной атмосферы
3. Снятие напряженности
4. Привлечение внимания к проблеме
5. Обсуждение проблемы
6. Передача информации
7. Обмен информации
8. Обозначение своей позиции по проблеме
9. Принятие решений
10. Определение места и времени встречи
11. Определение целей беседы и предмета обсуждения
12. Прогнозирование позиции собеседника
13. Продумывание собственной тактики
14. Подбор необходимых аргументов
15. Подбор участников