Управление качеством

Реферат состоит из практического задания (кейса) и трёх теоретических вопросов. Список вопросов представлен в содержании.

1. Решение кейса
1.1. Причины поражения мистера Торопыги:
1.2. Основные проблемы при внедрении концепции «Всеобщего управления качеством», которые описаны в данном кейсе, следующие:
2. Ответы на контрольные вопросы
2.1. Сущность и содержание сертификации: основные понятия и термины
2.2. История создания стандартов качества. Система стандартов ИСО семейства 9000: философия, необходимость сертификации
2.3. Дать определения: удовлетворение потребностей, дефект, предупреждающие действия
Заключение
Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 28.11.2015) «О техническом регулировании» // «Собрание законодательства РФ», 30.12.2002, N 52 (ч. 1), ст. 5140.
2. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
3. Голуб О.В. Стандартизация, метрология и сертификация: учебное пособие / О.В. Голуб, И.В. Сурков, В.М. Позняковский. - Саратов: Вузовское образование, 2014. - 334 c.
4. Деева В.А. Управление качеством: учебное пособие/ В.А. Деева, Н.А. Кобиашвили, Б.А. Кобулов. - М.: Юриспруденция, 2012. - 102 c.
5. Магомедов Ш.Ш. Управление качеством продукции: учебник / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. - М.: Дашков и К, 2013. - 336 c.
6. Николаев М.И. Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством / М.И. Николаев. - М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016. - 115 c.
7. Управление качеством: учебник / С.Д. Ильенкова [и др.]. - М.: Юнити-Дана, 2013. - 287 c.
8. Челнокова В.М. Управление качеством: учебное пособие / В.М. Челнокова, Н.В. Балберова. – СПб.: СПбГАСУ, 2010. – 135 с.