Конфликтология. Синергия

Список вопросов/ответов составлен на основе прохождения нескольких тестов. Результат последнего теста - 83 балла (скрин в демо-файле). Также указаны темы теста. Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F. Есть похожие вопросы, будьте внимательны.

Перед покупкой можете ознакомиться со списком вопросов.

1. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …

• аудиозапись инцидента

• видеозапись инцидента

• полнее описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

• краткое описание фактов ситуации

2. В классификации конфликтов отсутствуют

• внутриличностные конфликты

• случайные конфликты

• межгрупповые конфликты

• конфликты типа Е

3. В основе конструктивного конфликта на работе находятся

• объективные причины

• субъективные причины

• неправильные действия руководителя

• неправильные действия руководителя или подчинённых

4. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...

• организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

• особенностям культуры, менталитету оппонентов

• предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

• размеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся неудачными

5. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, -

• отделять людей от проблемы

• принуждать оппонента искать решения

• обсуждать действия оппонента

• не оценивать людей

6. Выделяют … коммуникативные действия

• компромиссные

• конфликтные

• синтонные

• нейтральные

7. Двухмерную модель диагностики поведения личности s конфликтной ситуации предложил …

• К. Томас

• А.П. Егидес

• З.П. Шейнов

8. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …

• просить замолчать

• просить помощь

• давать оценки поведению собеседника

• требовать выполнения обязательств

9. Для разрешения межличностного конфликта необходимо...

• уметь отстаивать свою точку зрения

• мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

• признавать права друг друга

• искать общее решение

10. Для разрешения неслучайного конфликта ...

• необходимо устранить конфликтна ситуацию и исчерпать конфликт

• необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

• можно только устранить конфликтную ситуацию

• можно только исчерпать конфликт

11. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят...

• уход от темы

• быстрое примирение

• компромиссы

• встречные, более сильные конфликтогены

12. К свойствам конфликта следует отнести ...

• наличие противоречий

• противодействие объектов конфликта

• негативные эмоции

• закрытый характер действий

13. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...

• определение правил поведения в процессе переговоров

• демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

• проверку реалистичности предложений

• консультации по навыкам ведения переговоров

14. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...

• положительные и отрицательные сценки

• соблюдение норм этикета

• выполнение большего, чем ожидалось

• учёт потребностей партнёра

15. К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...

• выполнение взятых обязательств

• тактичную помощь

• соблюдение норм этикета

• отсутствие отрицательных оценок

16. Конструктивный ультиматум содержит ...

• положительные санкции

• предположение об отрицательных санкциях

• фактическое описание ситуации

• описание эмоций

17. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

• стадией развития конфликтной ситуации

• количеством конфликтных ситуаций

• наличием причины

• наличием предконфликтной ситуации

18. Конфликтология изучает …

19. Конфликты в семье часто связаны с ...

• разочарованием в партнёре

• нетерпимостью к привычкам супруга

• количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

• графиков работы одного из партнёров

20. Конфликты на работе вызываются ...

• размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

• графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

• низким уровнем дисциплины

• наличием противоречивых целей

21. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает...

• составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года

• провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний - потенциальных партнёров на рынке

• предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

• проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

22. Неверно, что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

• отказ от конфликтогенов

• сохранение личных границ

• структурные изменения в организации

• контрманипуляции

23. Неверно, что к функциям переговоров относится ... функция

• информационная

• коммуникативная

• регулятивная

• финансовая

24. Первым этапом переговоров является ... переговоров

• определение целей

• определение бюджета

• подбор места проведения

• поиск арены

25. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает...

• частичное несогласие со словами оппонента

• полное несогласие со словами оппонента

• частичное согласие со словами оппонента

• рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

26. Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...

• внимательнее изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании песне его подписания на переговорах

• уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

• проведение переговоров на территории оппонента

• тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

27. Причинами конфликта являются ...

• неумение принимать ответственные решения

• избыток информации

• принудительная ситуация

• возникновение обязательств

28. Структура манипуляции содержит...

• мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

• цель, мишень воздействия и фоновые факторы

• инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

29. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

• способ общения

• способ конфликтного взаимодействия

• механизм разрешения конфликта

30. По закону совместимости...

• врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

• врождённые качества партнёров преимущественно подобны

• приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

• приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

31. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ...

• пример родителей

• родительские приказы исполнять их волю

• положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

• требования первого учителя

32. Случайный конфликт возникает по …

• закону сохранения синтонов

• закону расширения инцидентов

• правилу силы

• закону эскалации конфликтогенов

33. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации - это ...

• противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

• противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение

• компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

• компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

34. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает...

• достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

• достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

• стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

• отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

35. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии

• смягчают эффект воздействия

• усиливают эффект воздействия

• помогают инициатору оказывать воздействие

36. Холодная напряжённость характеризуется…

• скрытым конфликтом

• открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

• мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

37. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

• осознания ситуации как конфликтной

• принятия невозможности разрешения конфликта

• разрешения конфликта

• перевода деструктивного конфликта в конструктивный

38. Неверно, что при расчете силы ответной реакции принимают во внимание …

• случайность или преднамеренность поступка

• отсутствия предварительного предупреждения

• дефицит времени

• время суток

39. Ошибкой при разрешении конфликтов будет ... 

• скрывать частично свои потребности 

• прямое объяснение своих ожиданий 

• выяснение того, что разъединяет 

• искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

40. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает ...

• приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров 

• определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров 

• точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент

47. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести ... 

• конфликтогены 

• угрозы 

• просьбу снять конфликтоген 

• синтоны

48. Оптимально реагировать на конфликтоген - означает ... 

• сохранять достоинство партнёра 

• не наказывать за конфликтоген 

• контролировать невербальные сигналы 

• применять адекватные меры

49. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в ... 

• снисходительном отношении 

• советах 

• раскрытии лишней информации 

• конструктивной критике

50. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является... 

• реализация санкций 

• назначение санкций 

• Я-послание о чувствах 

• выражение пожелания или просьб

51. К элементам мягкой конфронтации следует отнести ... 

• частичное оправдание партнёра 

• подавление конфликтогенов 

• отсутствие мирных инициатив 

• требование немедленно снять конфликтоген

52. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят ... 

• критику за неисполнение распоряжений 

• просьбы о работе в выходной день 

• нарушение деловой этики 

• нарушение трудового законодательства

53. Манипуляция определяется как... 

• скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия 

• врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние 

• совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора 

• скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

54. В случайном конфликте отсутствует этап ... 

• разрешения конфликта 

• предконфликтной ситуации 

• конфликтного взаимодействия 

• осознания ситуации как конфликтной

55. К мишеням манипулятивного воздействия относят ... 

• совокупный размер дохода адресата воздействия 

• чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости 

• чувство собственного достоинства 

• желание выглядеть хорошим в глазах других людей

56. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести ... 

• управляемый конфликт 

• избегание 

• холодную напряжённость 

• пристройку снизу