Управление качеством таможенных услуг

Работа соответствует указанному году, с НАТУРАЛЬНОЙ ( НЕ накрученной техническими способами) оригинальностью ( по антиплагиат ру), стандартное оформление

Оглавление

Введение. 3

Глава 1. Понятия и общие положения о таможенных услугах и их качестве. 5

1.1.    Понятийный аппарат. Проблематика определений «таможенные услуги» и «качество таможенных услуг». 5

1.2.    Общие положения о таможенных услугах. 6

1.2.1.      Таможенные услуги в импорте. 7

1.2.2.      Таможенные услуги в экспорте. 8

1.3. Классификация и виды таможенных услуг. 8

Глава 2. Оценка и показатели качества таможенных услуг, а также факторы, оказывающие влияние на них. 11

2.1. Факторы, оказывающие влияния на качество таможенных услуг. 11

2.2. Оценка качества услуг в сфере таможенного дела. 11

2.3. Показатели качества таможенных услуг. 13

Глава 3. Стандарты качества, методология и принципы управления качеством таможенных услуг. 15

3.1. Методы управления качеством таможенных услуг 15

3.2. Принципы управления качеством таможенных услуг 19

3.3. Стандарты качества таможенных услуг 25

3.4. Методы повышения качества таможенных услуг. 27

Заключение. 35

Список использованных источников. 37

1.                Афонин П.Н. Повышение качества таможенных услуг на таможенно-логистических терминалах. Российское предпринимательство, 2012. 140 с.

2.                Жигун Л.А. Выявление факторов, определяющих качество управления государственными таможенными услугами. Вестник Российской таможенной академии, 2013. 37 с.

3.                Макрусев В.В. Таможенный менеджмент. Берлин: Дирек-Медиа, 2015. 81 с.

4.                Рожкова Ю.В. Управление качеством таможенной деятельности. Вестник Оренбургского государственного университета, 2013. 56 с.

5.                Старкова О.А. Управление качеством таможенных услуг на современном этапе. Вестник Российской таможенной академии, 2012. 73 с.

6.                Черныш А.Я. Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг : монография. Москва: Российской таможенной акад., 2012. 79 с.

7.                Шалыгина Н.П., Селюков М.В. Маркетинг таможенных услуг. Белгород. 2013. 68 с.

8.                Гупанова Ю.Е. МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ КАК ОСНОВА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ // Cyberleninka. 2014. URL: https:/ / cyberleninka.ru/ article/ n/ metodologiya-upravleniya-kachestvom-tamozhennyh-uslug-kak-osnova-sovershenstvovaniya-deyatelnosti-tamozhennyh-organov/ viewer (дата обращения: 10.05.2020).

9.                Зачем нужна Система межведомственного электронного взаимодействия [Электронный ресурс] // TADVISER: [сайт]. URL: http:/ / www.tadviser.ru (дата обращения: 10.05.2020).

10.            Классификация таможенных услуг [Электронный ресурс] // Declarant.org: [сайт]. URL: https:/ / declarant.org/ articles/ klassifikaciya-tamozhennyh-uslug.html (дата обращения: 10.05.2020).

11.           Кожарин А.А. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ // Cyberleninka. 2016. URL: https:/ / cyberleninka.ru/ article/ n/ pokazateli-kachestva-tamozhennyh-uslug/ viewer (дата обращения: 10.05.2020).