Стандарты публичных услуг в национальных правопорядках государств стран ЕС
Работа соответствует указанному году, с НАТУРАЛЬНОЙ ( НЕ накрученной техническими способами) оригинальностью ( по антиплагиат ру), стандартное оформление
Глава 1. Публичные услуги как объект правового регулирования. 5
1.1. Понятие и сущность государственных (публичных) услуг. 5
1.2 Установление стандартов оказания публичных услуг. 8
Глава 2. Стандарты публичных услуг в национальных правопорядках государств стран ЕС 12
2.1 Европейский опыт оказания публичных услуг и разработки стандартов. 12
2.2 Стандарты оказания публичных услуг в странах ЕС и их правовое регулирование 14
2.3 Направления совершенствования. 19
1. Анохина, Н.В. Электронное правительство для народа: обзор исследования ООН за 2018 г. / Н.В. Анохина // Политическая наука. - 2019. - № 1. - С. 28-42.
2. Барциц, И.Н. Публичные услуги и административный регламент их оказания / И.Н. Барциц // Аналитические обзоры Института научных исследований и информации Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации: периодическое издание (открытая серия). № 1/2015. М.: Изд-во РАГС, 2015. – 303 с.
3. Бесчастнова, Л.В. Административно-правовое регулирование государственных услуг / Л.В. Бесчастнова // Информационное право. - 2017. - 26 с.
4. Винницкий, А.В. Институт публичных услуг в России: перспективы в контексте европейского опыта / А.В. Винницкий // Административное и муниципальное право. - 2018. - № 4. - С. 299-308.
5. Гулящих, Н.Е. Аутсорсинг как инструмент управления современного предприятия / Н.Е. Гулящих // Вестник Ижевского государственного технического университета. - 2018. - № 3. - С. 57-59.
6. Гутри, И.С. Основные стратегии формирования электронного правительства / И.С. Гутри // Технологии информационного общества - Интернет и современное общество: труды VI Всерос. объединенной конф., Санкт-Петербург, 3-6 ноября 2003 г. - СПб.: Изд-во Филол. фак. СПбГУ. - 2017. - С. 118-120.
7. Добронравов, А.Н. Субконтрактиция и аутсорсинг / А.Н. Добронравов // Финансовый менеджмент. - 2014. - № 3. - С. 17-19.
8. Игнатова, Т.В., Аширова, М.Н. Зарубежный опыт управления институциональными изменениями в сфере государственных услуг / Т.В. Игнатова, М.Н. Аширова // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки СКАГС, 2016. - № 6. – С.113-124.
9. Капаров, С.Г. Стандарты предоставления государственных услуг — новый этап административной реформы / С.Г. Капаров // Сайт Информационно-аналитического вестника Уральской академии государственной службы «Чиновник». URL: http://www.chinovnik.uapa. ru/modem/article. php?id=524.
10. Кулик, М.С. Зарубежный опыт реформ в сфере предоставления государственных услуг / М.С. Кулик // Социология власти, 2017. - № 2. – С.14-25.
11. Лукина, В.А. Зарубежный опыт предоставления государственных услуг / В.А. Лукина // Социология власти, 2017. - № 1. – С.190-199.
12. Мухин, В.И. Исследование систем управления / В.И. Мухин. - М.: Экзамен, 2017. - 321 с.
13. Рысаев, И.Ш., Гайнуллин, А.Ю. Концепция «нового государственного управления» как основа трансформации государственного сектора: «за» и «против» / И.Ш. Рысаев, А.Ю. Гайнуллин // Актуальные проблемы развития системы государственного и муниципального управления: сборник научных статей преподавателей, аспирантов и магистрантов / науч. ред. И.Ш. Рысаев. - Уфа: БАГСУ, 2016. - 231 с.
14. Садлер, Д. Повышение качества государственных услуг: опыт Великобритании / Д. Садлер // Проблемы теории и практики управления. - 2014. - № 3. – С.78-83.
15. Садлер, Д., Лобанов, В. Повышение эффективности работы органов местной власти: опыт Великобритании [Электронный ресурс] / Режим доступа: URL: http://www.i-u.ru/ biblio/archive/sadler_poveffekt/#top.
16. Стырин, Е.М., Плаксин, С.М. Система государственных услуг как объекта мониторинга / Е.М. Стырин, С.М. Плаксин // Вопросы государственного и муниципального управления, 2016. - № 5. – С.88-94.
17. Тамбовцев, В.Л. Стандарты публичных услуг: экономическая теория, международный опыт и российские реформы / В.Л. Тамбовцев [Электронный ресурс] / Режим доступа: URL: http://www. twirpx.com.
18. Федотов, В.В. Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя / В.В. Федотов // Методы менеджмента качества. - 2015. - № 9. - С. 59-69.
