Решение задачи

Задание N2 дисциплина «Управление качеством» (оценка Max 20 Баллов)

ФИО _____________________________________________________

Группа___________________________________ДАТА______________

1.    Дайте определение и заполните таблицу, используя лекционный материал и стандарты качества

Термин

Определение

Международный стандарт

Квалиметрия

Оценка уровня качества

Сквозное управление качеством

Сертификация продукции

TQM

2. Охарактеризуйте причины появления премий за качество в России, их роль в моральном и материальном стимулировании высокого уровня качества. Приведите примеры премий за качество и методика их формирования.

3.Перечислите и дайте описание документов системы качества.

4. Разработайте мероприятия по управлению качеством мебели, изготовленной фабрикой «8 МАРТА», если в процессе изготовления были выявлены следующие недостатки: у мебели встречаются рыхлые сучки, на некоторых деталях были обнаружены сколы, при проверке обивки выявлены комки и провалы.

5. Определите потери магазина Магнолия, связанные с низким качеством реализуемой продукции: в магазин поступило 600 изделий. Согласно договору поставки, продукция должна соответствовать требованиям 1 сорта, при примерке по качеству выявлено, что 35% изделий 2 сорта, оптовая цена продукции 1 сорта равна 1000р, торговая надбавка предприятия 25%, при реализации продукции второго сорта предприятие делает скидку 10% с розничной цены первого сорта.

Задание N3 дисциплина «Управление качеством» (оценка Max 24 Баллов)

ФИО _____________________________________________________

Группа___________________________________ДАТА______________

1.    Распределите затраты предприятия, по следующим группам:

1) предупредительные затраты; 2) оценочные затраты; 3) издержки, обусловленные внутренними отказами; 4) издержки, обусловленные внешними отказами. Рассчитайте сумму затрат по каждой группе.

Наименование затрат. Сумма, тыс. руб.

1.    Переделка и ремонт 82

2.    Приемно-сдаточные испытания готовой продукции 68

3.    Брак 69

4.    Повторное использование материалов 40

5.    Понижение класса качества 32

6.    Повторное испытание и контроль 21

7.    Анализ возвращенной потребителем продукции на причину отказа 19

8.    Стоимость гарантийного обслуживания 14

9.    Административная работа с возвращаемой продукцией 12

10. Лабораторные испытания 12

11. Аудит системы качества 10

12. Материалы для контроля и испытаний 9

13. Калибровка и тех. обслуживание испытательного оборудования 5

14. Образование в области качества 4

15. Закупка материалов 70

16. Контроль качества закупленных материалов 4

17. Транспортирование продукции 10

Распределение

2.    Выберете любую организацию на свое усмотрение. Дайте характеристику деятельности организации и продукции, которую она выпускает. Установите основные группы потребителей и заинтересованные стороны, их ожидания и потребности, заполните таблицу

Заинтересованные лица, окружающие организацию

Ожидания и потребности заинтересованных лиц

3.    Проведите сравнительный анализ моделей премий в области качества, заполните таблицу

Премия У.Э. Деминга

Премия Правительства РФ в области качества

Европейская модель делового совершенства

Цели учреждения премии

Категории участников

Основные критерии

Условия участия

Механизм проведения

Результаты самооценки

4.    Опишите порядок проведения сертификации продукции.

5.    Дайте определение понятию «оценка уровня качества продукции». Перечислите показатели, используемые при оценке качества продукции?

6.    В чем сущность системы «точно вовремя»?