Тест
1. Общеевропейский подход к проблеме обеспечения качества основан:
А) на менеджменте фирмы через финансы;
Б) на менеджменте через менеджмент качества;
В) на менеджменте через учет человеческого фактора;
Г) на обеспечении постоянного и постепенного улучшения процессов, свободных от «ошибок».
2. Международная система стандартов ориентирует на:
А) создание доверия между партнерами по выполнению заказа относительно качества;
Б) спецификацию требований по отношению к поставленному продукту или оказываемым
Услугам;
В) на менеджмент через менеджмент качества;
Г) единые требования по доказательствам возможности фирмы стабильно обеспечивать
Требуемый уровень качества.
3. Служба аудита создается в организации с целью:
А) для обеспечения всеобщего руководства полным процессом проверки СМК;
Б) обеспечения уверенности потребителей в том, что СМК предприятия функционирует
Надлежащим образом;
В) обеспечения сертификации СМК;
Г) регулирования процессов с помощью показателя «статистически доказанное качество».
5. Учёт социального фактора в менеджменте качества позволяет:
А) вовлечь работников всех уровней управления в решение проблемы качества;
Б) полнее удовлетворить заказчика в качестве поставок;
В) повысить эффективность взаимоотношений по всей цепочке «изготовительзаказчик»;
Г) разработать программу действий по обеспечению качества на каждом рабочем месте.
6. Служба обеспечения качества несет ответственность за:
А) качество продукции, предлагаемой фирмой;
Б) распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.
В) формирование политики в области качества;
Г) разработку программы действий по обеспечению качества на каждом рабочем месте.
7. В чем состоит основное назначение Руководства по качеству:
А) в определении СМК организации;
Б) в описании организации и проведения работ по контролю качества конкретных видов
Продукции;
В) в распределении ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками;
Г) в аттестации аудиторов.
8. К аудиту подразделения не должны привлекаться:
А) руководство подразделения;
Б) специалисты данного подразделения;
В) специалисты других подразделений;
Г) неаттестованные аудиторы.
9. Все измерительное и испытательное оборудование должно быть:
А) в удовлетворительном состоянии;
Б) идентифицировано с подходящей маркировкой о дате последней калибровки;
В) оснащено инструкциями по эксплуатации;
Г) в хорошем состоянии.
10. Целью организации статистического контроля является:
А) соответствие требованиям документации;
Б) регулирование процессов с помощью показателя «статистически доказанное качество»;
В) согласование краткосрочных требований к качеству с долгосрочной ориентацией
Менеджмента на потребителя;
Г) обеспечение постоянного и постепенного улучшения процессов, свободных от
«ошибок».
11. Качество продукции и услуг - это:
А) соответствие требованиям документации;
Б) признание продукции конкретным потребителем;
В) способность выполнять установленные требования;
Г) снижение производственных издержек.
12. Целью менеджмента качества является:
А) ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ, МЕТОДОВ;
Б) обеспечение выполнения плана поставок продукции;
В) процесс труда рядовых работников;
Г) снижение производственных издержек.
13. Сколько в МС ИСО серии 9000:2008 определено основных принципов СМК:
А) ВОСЕМЬ;
Б) четырнадцать;
В) шесть;
Г) десять.
14. Каждый процесс СМК для определения его результативности должен иметь:
А) блок-схему;
Б) подходящую форму измерения;
В) обратную связь;
Г) поставщиков, потребителей, акционеров.
15. Какое из положений более точно раскрывает суть аудита системы менеджмента
Качества:
А) аудит является частью политики предприятия по качеству и инструментом «немедленного»
Улучшения и снижения затрат;
Б) стимулирование рядовых работников и руководства фирмы к сокращению количества
Дефектов;
В) целью любого вида аудита является оценка качества продукции и эффективности
Системы менеджмента;
Г) аудит имеет целью выявить «слабые места» и назначить мероприятия по улучшению.
16. Кто заинтересован в эффективной деятельности организации:
А) акционеры;
Б) персонал, общество;
В) поставщики, потребители;
Г) поставщики, потребители, акционеры, персонал, общество.
17. Наилучшим критерием совершенствования является:
А) программа стимулирования рядовых работников и руководства фирмы к сокращению
Количества дефектов;
Б) постоянное соблюдение требований стандартов;
В) устранение барьеров между руководителем и подчиненным по вертикали и горизонтали;
Г) планирование качества
18. Причиной большинства «ошибок» в производстве является:
А) отсутствие на предприятии системы учета издержек вследствие низкого качества;
Б) процесс труда рядовых работников;
В) отсутствие необходимых знаний и невнимательное отношение к работе;
Г) сортировочная проверка достигнутого уровня качества продукции.
20.Основные направления и цели организации в области качества, официально
Сформулированные высшим руководством:
А) планирование качества;
Б) политика в области качества;
В) система качества;
Г) оценка взаимоотношений по всей цепочке операций.
21. Всеобщее управление качеством - это:
А) оценка взаимоотношений по всей цепочке операций;
Б) сортировочная проверка достигнутого уровня качества продукции;
В) система предотвращения ошибок, что позволяет получить эффект десятикратного
Снижения потерь от брака;
Г) переход от всеобщего контроля к всеобщему менеджменту качества.
22.Современная философия качества означает:
А) переход от всеобщего контроля к всеобщему менеджменту качества;
Б) полную ответственность всех в соответствии со своими функциональными обязанностями;
В) постоянный процесс выявления и устранения причин дефектов;
Г) деятельность по разработке документации СМК.
23. Что такое нормативно-техническая документация СМК:
А) комплекс документированных процедур, устанавливающих способ осуществления
Деятельности или процессов;
Б) зарегистрированные данные по всем внутренним процессам организации;
В) документы СМК, устанавливающие требования;
Г) комплект разработанных и утвержденных документов СМК.
24. Что следует понимать под документированием СМК:
А) деятельность по планированию, организации разработки, контролю, регулированию
И учету документации СМК;
Б) деятельность по разработке документации СМК;
В) комплект разработанных и утвержденных документов СМК;
Г) регистрирование данных по всем внутренним процессам организации.
25. Кто должен заниматься анализом СМК:
А) служба качества;
Б) руководители подразделений;
В) высшее руководство;
Г) поставщики, потребители.
26. Культуру производства и труда можно оценить:
А) с помощью показателя «производительности труда»;
Б) показателем «процент сдачи продукции с первого предъявления»;
В) уровнем качества процессов, соответствующего требованиям контрольных и прочих
Инструкций;
Г) при разработке и производстве новых видов продукции.
27. СМК предназначена для:
А) разработки и производства новых видов продукции;
Б) руководства и управления организацией применительно к качеству;
В) соблюдения сроков поставки;
Г) удовлетворения внутренних потребностей управления предприятием.
28. Руководство по качеству является документом обязательным для:
А) всего персонала предприятия;
Б) специалистов службы качества;
В) для высшего руководства и руководителей структурных подразделений;
Г) соблюдения сроков поставки.
29. Конкурентное преимущество фирмы на рынке сбыта зависит:
А) от цены потребления продукции;
Б) соблюдения сроков поставки;
В) от степени удовлетворенности заказчика качеством поставок;
Г) от выполнения работы с некоторыми погрешностями, но вовремя.
30. Руководство предприятия должно стимулировать работников за:
А) устранение дефектов до запуска продукции в производство и повышение квалификации;
Б) выполнение работы с некоторыми погрешностями, но вовремя;
В) сокращение потерь от брака в работе и снижение производственных издержек;
Г) неверное использование ресурсов.
31. Проверка при аудите блок-схем процессов наиболее эффективна для обнаружения:
А) неверного использования ресурсов;
Б) неверного использования статистических методов;
В) проблем в системе управления процессов;
Г) процесса менеджмента.
32. Уровень качества продукции можно измерить:
А) ценой «несоответствия» и затратами на достижение соответствия;
Б) затратами, которые влияют на доходы предприятия;
В) показателем сдачи продукции с первого предъявления;
Г) организационной структурой.
33. Одной из важнейших задач руководства является:
А) стимулирование работников в выполнении работы качественно;
Б) обеспечение постоянного повышения квалификации работника в сфере его ответственности
За качество;
В) планирование работ, направленных на постоянное усовершенствование продукции
И услуг;
Г) распределение полномочий в СМК.
34.Какой документ является главным в документации СМК:
А) организационная структура;
Б) процедура;
В) руководство по качеству;
Г) договор.
35. Какое из утверждений более точно раскрывает смысл новой парадигмы качества:
А) рост производительности труда способствует обеспечению требуемого уровня качества;
Б) все допускают ошибки, и это должно учитываться при оценке трудовой
Деятельности;
В) брак может быть исправлен рабочим лишь в 20% случаев, остальные 80% брака зависят
От разработчика;
Г) только принятие системы кодирования документов.
36. Идентификация различных документов в СМК обеспечивается:
А) распределением полномочий в СМК;
Б) принятой системой кодирования документов;
В) принятым на фирме порядком закрепления документов за разработчиком;
Г) рационализацией документооборота.
37.Принцип менеджмента «круг Деминга» позволяет:
А) уменьшить стоимость устранения причин дефектов;
Б) улучшение качества продукции и повышение производительности;
В) распределять ответственность в СМК;
Г) ПОСТОЯННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ПУТЕМ ПОИСКА И УСТРАНЕНИЯ ПРИЧИН ДЕФЕКТОВ.
39. Основной смысл закона передачи ответственности за качество заключается:
А) всегда существует необходимость поэтапной сертификации продукта;
Б) виновным в браке всегда считается изготовитель», противное он должен доказать;
В) все отвечают за качество, на каждой ступени продвижения продукта к потребителю;
Г) в неверном использовании ресурсов.
40. Должны ли назначаться ответственные:
А) за каждый процесс;
Б) только за ключевые процессы;
В) за процессы менеджмента;
Г) за все процессы.