ИС Учета программно-технической поддержки рабочих станций пользователей

Работа защищена на отлично. В демо можете ознакомиться с частью оригинала. Оригинал включает в себя рабочее приложение, написанное на Ruby on Rails, которое без проблем можно развернуть на heroku ( бесплатный облачный хостинг ).
На вопросы отвечаю, с радостью помогаю.

Введение 4
1.Назначение и цели создания системы 6
2.Описание и анализ предметной области 8
3. Описание постановки задачи, концепция системы (выбор методов решения и технических средств) 10
3.1 Сущность модели управления информационными технологиями ITIL/ITSM 10
3.2 Обоснование необходимости применения модели ITIL/ITSM для организации учета программно-технической поддержки конечных рабочих станций клиентов 17
3.3 Обзор программных средств автоматизации управления информационными технологиями компаний, имеющих удаленные подразделения 18
4 Логическое проектирование бизнес-процессов учета программно-технической поддержки рабочих станций клиентов 34
5 Информационная безопасность системы 38
6 Разработка программно-информационного компонента системы 41
7 Инструкции по эксплуатации (администрирование системы) 50
Заключение 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61
Приложение А Программный код 62

1. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Заголовок: Автоматизированные системы стадии создания. — М.: Изд-во стандартов, 1990. — 6с.
2. ГОСТ 34.602-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Заголовок: Техническое задание на создание автоматизированной системы. — М.: Изд-во стандартов, 1989. — 12с.
3. ГОСТ 34.603-92. Информационная технология. Заголовок: Виды испытаний автоматизированных систем. — М.: Изд-во стандартов, 1992. — 6с.
4. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: Учебник/Под ред. проф. В.В. Трофимова.– М: Высшее образование, 2006.– 480 с.
5. Уткин В.Б., Балдин К.В. Информационные системы в экономике.– М.: Академия, 2010 г.
6. Пирогов В. Ю. Информационные системы и базы данных. Организация и проектирование. – СПб: БХВ-Петербург, 2009 г.
7. Емельянова Н. З. Информационные системы в экономике : учеб. пособие / Н. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов - М.: Форум, 2011. - 461 с.
8. Информационные технологии управления: Учебное пособие / Под ред. Ю.М. Черкасова. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 216 с. - (Серия «Высшее образование»).
9. Материалы по среде разработки Ruby on Rails. Режим доступа: http://www.rusrails.ru/