Методы преодоления конфликта и стресса в рабочем коллективе

Гипотеза исследования: основана на предположении о том, что существует тесная взаимосвязь индивидуального уровня конфликтности и предпочитаемых способов борьбы со стрессом, приводящим к эмоциональному выгоранию: сотрудники со слабовыраженным и не выраженным уровнем конфликтности используют продуктивные методы преодоления стресса. 

ВВЕДЕНИЕ...................................................................................................................................3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕТОДИКИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССА...........................................................................................................................................6

1.1 Конфликт: понятие, виды, структура, причины............................................6

1.2 Стресс: понятие, особенности, причины и этапы развития........................12

1.3 Взаимосвязь конфликта и стресса. Синдром эмоционального выгорания…………………………………………………………………………...13

Выводы по главе...................................................................................................14

2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССА (на примере сотрудников Уфимского Велнес - центра) ......................15

2.1 Содержание и методика эмпирического исследования..............................15

2.2 Анализ результатов эмпирического исследования.....................................18

2.3 Программа формирования навыков продуктивного преодоления стресса………………………………………………………………………………23

Выводы по главе...................................................................................................27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................................29

Список используемых источников и литературы.............................................30

ПРИЛОЖЕНИЕ..........................................................................................................................32

1. Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения / Е.В. Александрова – М.: ИНИОН, 2011. – 354с.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. / Г.М. Андреева – М.: Аспект Пресс, 2007. – 340 с.

3. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд./ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – СПб.: Питер, 2008. – 496с.

4. Василюк, Ф.Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций) / Ф.Е. Василюк. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984. – 200 с. – [Электронный ресурс] – Режим доступа:

http://psychlib.ru/mgppu/vas/vas-001- .htm#$p1 – 12.12.16.

5. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Мн.: Университетское, 2012. - 246с.

6. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2007. – 364с

7. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. / Пер с нем. - // Социологические исследования. - 2014. - №5. - С.67-82.

8. Дмитриев, А. В. Конфликтология./ А. В. Дмитриев. – М.: Гардарики. 2000. – 320с.

9. Завалкевич Л., Косик В. О гибких технологиях разрешения управленческих конфликтов. // Персонал. - 2013. - №7. С.61-66.

10. Кошелев, А. Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 278с.

11. Криворучко Е. Профилактика межличностных конфликтов на предприятиях. // Перснонал. - 2013. - №8. - С.67-69.

12. Мурашов М. Конфликт в организации: мнение специалиста. // Кадровый менеджмент. - 2013. - №5. - С. 25-36.

13. Шейнов, В.П. Управление конфликтами / В.П. Шейнов. – СПб.: Питер, 2014. — 770 с.

14. Церковский, А.Л. Современные взгляды на копинг-проблему / А.Л. Церковский // Вестник Витебского государственного медицинского университета. – 2006. – Т.5. – №3. – С. 112–121.

15. Фромм, Э. Анатомия человеческой деструктивности / Э. Фромм / Пер. с англ. Э.М. Телятникова, Т.В. Панфилова. – М.: 2004. – 635 с. – [Электронный ресурс] – Режим доступа:

 http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/from_an/03.php- 14.02.16.