Деловые коммуникации (1-3 тест) Витте

В файле представлены ответы на некоторые вопросы теста. Список вопросов приведен ниже.

_______это процесс взаимодействия между разными людьми, который заключается в обмене информацией

______-развернутое высказывание одного лица, завершенное в смысловом отношении

______-это процесс информационного взаимодействия, направленный на оптимизацию того или иного вида производственной, управленческой…

______это порядок речевого поведения, установленный в данном обществе

_____-документ, фиксирующий ход заседания и порядок принятия решений коллегиальным органом

_____-предполагает переговоры, учет интересов

_____-процесс понимания, осмысления речи

_____-это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами…

Благодаткову приходится сталкиваться чаще всего по роду своей работы с 5 руководителями: начальник цеха Полковников, начальник планового отдела Генералов…

Какой «тип» трудного руководителя представлен Ермолиным…

В коллективе одной из московских страховых компаний (10 человек) сложилась сложна психологическая ситуация. Копылова 50 лет постоянно критикует за несобранность и несоответствующий работе, с ее точки зрения (кроссовки, серьга в ухе), внешний вид 20-летнего…

Какой коммуникационный барьер мы видим у Копыловой и Крюгера..

В компании «Металлоресурс» возникла проблемная ситуация в одном из подразделений. Сотрудник Борисов попросил своего начальника отпуск за свой счет на неделю в связи с болезнью матери. Руководитель Петров (давно не симпатизируя Борисову, хотя причин для этого у него не было) предложил ему или продолжать..

К какому виду конфликтов относится данный…

В компании «Металлоресурс» на должность начальника планового отдела был назначен человек со стороны Борисова, хотя в коллективе был достойный кандидат на эту должность Новиков…

К какому типу по показателю «ранг участников» можно отнести этот конфликт..

В компании «Наноторг» в одном из подразделений сложилась непростая ситуация. Руководитель подразделения Трунов совершенно явно отдавал предпочтения одним сотрудникам и игнорировал заслуги других. Зарплата, премии и повышение по служебной лестнице сотрудников определялись не профессиональными качествами, а личным отношением руководителя…

Какую одну из основных ошибок руководителя, приводящих к конфликтам, совершил Трунов?

В компании «Наноторг» возникла проблемная ситуация между 2 подразделениями – А и В. Несмотря на то, что оба подразделения своевременно и качественно выполняли все задания, которые перед ними ставились, почему-то руководство отдавало предпочтение подразделению А, что находило выражение не только в материальном поощрении сотрудников, но прежде всего в неравномерном распределении ресурсов. 

К какому виду конфликтов по показателю «субъекты конфликтного взаимодействия» относится этот конфликт?

В компанию «Металлоресурс» в качестве коммерческого директора взяли Николаева, который считался профессиональном в своей области. Однако, при его вхождении в должность возник ряд проблем..

Какие имиджевые правила делового этикета нарушил Николаев, появляясь в стиле панка-переростка…

В навыки поведения в конфликтных ситуациях входит

Важнейшим элементом на переговорах _____ является установление доверия между партнерами, все контакты и обсуждения ведутся с мужчинами

Ваш_____- восприятие вас другими людьми. Он-общая картина вашей личности в глаза окружающих

Во время публичного выступления на пресс-конференции коммерческий директор компании «Металлоресурс» Ковалев В.А. был одет в светлый костюм, красный галстук и мокасины; не поздоровался; во время выступления он все время прохаживался перед аудиторией; не смотрел в зал; не пользовался микрофоном, бормоча что-то невнятно себе под нос …

Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, одев красный галстук и мокасины…

Встреча официальных лиц с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным..

Выберите комплименты деловым партнерам не зависимо от пола

Выберите наиболее полный и правильный ответ. В схему переговоров входят следующие этапы

Выберите наиболее полный и правильный ответ. К основным видам переговоров относятся виды

Выберите наиболее полный и правильный ответ. К функциям имиджа относятся

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Основные принципы проведения деловой беседы по телефону

Выделяются следующие эго-состояния по Э. Берну

Выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях…

Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения..

Деловая беседа

Деловое письмо-это

Деловой этикет базируется на следующих принципах

Для того чтобы определить существо конфликта, участники конфликта должны согласовать свой представления о сложившейся ситуации в следующей…

-оценка эффективности усилий..

-поиск возможных..

-определение основной..

-совместное решение о выходе..

-реализация намеченного..

-определение вторичных причин..

Если людям из-за различий в характеристиках, взглядах, манере поведения очень непросто ладить..

Жанр журналистики, представляющий собой беседу с одним или несколькими лицами по каким-либо актуальным, общественно значимым…

Жесты, мимика и пантомимика-это средства общения

Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться….

Информация, которая не предполагает непосредственного изменения поведения

К видам конфликтов в деловых отношениях относятся

К видам общения относятся

К инструментарию исследования внутреннего имиджа компании можно отнести

К коммуникативным барьерам относятся

К методам аргументирования относятся

К некорректным приемам ведения переговоров можно отнести

К основным правилам email-переписки относятся

К помехам, связанным с организацией сообщения..

К помехам, связанным с содержанием сообщения, относятся

К помехам, связанным с формой сообщения, относятся

К помехам, связанным со средствами сообщения, относятся

К правилам ведения деловой беседы относятся

К приемам успешного публичного выступления относятся

К функциям вербальных средств коммуникации относят

Каждая мысль в процессе рассуждения должна иметь одно и то же определение, устойчивое содержание..

Какие невербальные формы препятствуют эффективному деловому общению

Какого цвета галстук следует надеть, если костюм серый

Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм серый

Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм темно-коричневый

Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм черный

Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм черный

Каналами деловой коммуникации могут быть

Коммуникативный акт включает в себя..

Конструктивное разрешение конфликтов зависит от факторов

Конфликт между отделом и руководителем-это вид

Корпоративная культура-это

Лицо, которое генерирует идею либо собирает информацию и передает ее

Метод начала беседы, заключающийся в использовании какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа

Метод проведения переговоров, при котором проявляется готовность партнеров учитывать интересы друг друга и идти на уступки

Метод проведения переговоров, при котором сосредоточивают внимание участников на пристальном анализе системы контраргументов партнера

Методы управления конфликтами

Методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека

На Вы всегда обращаются к

На деловой встрече присутствовало 8 человек. Г-н Николаев вошел, громко чихнул, не воспользовавшись платком, и кинулся обниматься с криками с г-ном Ковалевым. Ковалев отшатнулся, брезгливо поморщился и стал выговаривать Николаеву за то, что он ведет неправедный образ жизнь (в церковь не ходит)..

Какое правило делового этикета было нарушено г-ном Николаевым?..

На деловом приеме в России должны были присутствовать делегации из США, Китая и Италии. Американская и китайская делегации пришла точно в назначенный срок, итальянцев пришлось ждать до получаса. Американцы сразу попытались вступить в разговор с китайцами, но те мило улыбаясь и раскланиваясь, не шли на контакт до тех пор, пока принимающая -русская сторона не представила их друг другу. Американцы при общении очень близко подходили на расстояние менее 40 см к китайцам, те же отступали, возникала со стороны видимость, что они танцуют…

Проявлением какого вида коммуникации является данный деловой прием

На деловом совещании за столом находилось 5 руководителей отделов. Решался очень важный для них всех вопрос об инвестициях в производство. После выступления руководителя организации все вздохнули с облегчением, но вели себя все по-разному. Сидоров сидел, соединив пальцы в купол пирамиды, Буров постукивал пальцами по столу, Иванов скрестил руки и мрачно смотрел на всех исподлобья, Николаев в сомнении почесывал подбородок, Юрин почему-то достал платок и стал вытирать ладони. К какому типу жестов относятся скрещенные руки Иванова..

На деловом совещании разгорелась дискуссия-Николаев критиковал всех подряд и любые предложения, Драгоманов постоянно рассказывал смешные истории и анекдоты, Бедов был рассеян… 

Какой тип участника совещания представлен Николаевым..

На первой деловой встрече Нартову надо было обязательно понравиться своему предполагаемому партнеру Купцову. Купцов много говорил о себе, о своей семье, любви к команде «Спартак» и нелюбви к существующей власти. Он совсем не интересовался мнением Нартова…

Как называется техника общения, которую применил Нартов?

На переговорах присутствовали 3 делегации. Делегация А вела себя крайне агрессивно, угрожала, настаивала на своем решении проблемы, требовала односторонних уступок. Делегация В была заинтересована в подписании соглашения на любых условиях, делала односторонние уступки, шла навстречу любым предложения…

Какой подход  к переговорам представляла делегация А

На рисунке представлена модель процесса коммуникации

На рисунке представлена модель процесса коммуникации

На рисунке представлена модель процесса коммуникации

На рисунке представлена модель процесса коммуникации

Наиболее точное определение имиджа

Наиболее точное определение конфликта

Непосредственный обмен высказываниями между двумя или несколькими собеседниками

Нерефлексивное слушание обычно используется в следующих ситуациях

Общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды

Основные составляющие деловой репутации

Основными приемами рефлексивного слушания являются

Особенности эффективного восприятия вербальной информации

От каких факторов зависит выбор украшений

Открытое обсуждение проблемы, в ходе которого стороны честно высказывают свое понимание..

Отметьте обязательные элементы делового письма

Отметьте функции критики

Перед компанией «Металлоресурс» стоит задача договориться с инвесторами из США. Топ-менеджеры обсуждают, какое выбрать расположение участников деловой встречи за столом. Предлагается 5 вариантов: А) официальное расположение, с учетом субординации, но может вызвать конфронтацию сторон; В) хороший визуальный контакт..

Как называется вариант А)..

Повседневная подготовка к выступлению включает

Подготовка к переговорам включает в себя

Подготовка речевого акта включает этапы

Правила оформления документов: текст документа печатаются через_____ интервала

При положительном деловом имидже нельзя

При телефонной деловой беседе рекомендуется

Приказ-это

Примерами внутриличностного конфликта являются

Примером внутриличностного конфликта является

Продолжительность делового завтрака____

Пространственные дистанции между партнерами в деловом общении свидетельствуют о(об)

Различная система доказательств, принимаемая сторонами, различное видение одних и тех же обстоятельств, разные принципы и установки…

Разногласия между высшим и более низким уровнями управления-это конфликт

Рефлексивное слушание обычно используется в следующих ситуациях

Словесный жанр, которые выполняет задачу установления контакта и приятного психологического фона разговора

Слово____ имеет несколько значений

А) обсуждение с целью..

Б) отрицательное суждение…

Служебная записка-это

Совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса

Согласно деятельностному подходу, коммуникация-это

Согласование участниками конфликта своих представлений о сложившейся ситуации характеризует фактор

Средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация

Столкновение между членами группы-это ___-конфликт

Стратегия ведения переговоров, при которой не доверяют партнеру и хотят добиться «победы» любой ценой

Существуют следующие стратегии манипуляторов

Укажите функции невербального общения

Укажите, для делового этикета какой страны характерно следующее утверждение: слово «да» иногда применяется для утверждения, что сказанное услышано..

Условием возникновения конфликта является наличие

Установите последовательность зон коммуникации по расстоянию (от меньшего к большему)

-социальная

-интимная

-публичная

-личная

Установите последовательность коммуникативного процесса

-отбор информации или зарождение..

-процесс интерпретации сообщения

-выбор канала передачи информации

-процесс передачи сообщения

Установите последовательность основных видов коммуникации по степени воздействия

-невербальная

-вербальная

Установите последовательность проведения деловых переговоров на стадии подготовки

-установление контакта между…

-выбор средств ведения переговоров

-разработка плана переговоров

-сбор и анализ необходимой..

-предварительное формирование..

Установите последовательность публичного выступления в деловой риторике на докоммуникативном этапе

-создание текста

-репетиция

-подбор материала

-предварительная оценка..

-определение темы и цели..

Установите последовательность ступеней речевого акта

-обратная связь

-его восприятие и понимание

-подготовка и исполнение…

Установите последовательность этапов деловой беседы

-доведение до собеседников

-ознакомление с решаемым вопросом и его изложения

-принятие решения

-уточнение влияющих на выбор решения факторов

-выбор решения

Установите последовательность этапов конструктивной критики

-предложение помощи или..

-создание позитивного настроя..

-обратная связь, ожидание..

-указание на минусы и недостатки…

Установите последовательность этапов конфликта

-пик

-урегулирование

-начало

-затухание

-развитие

Установите соответствие между видами фруктов и правилами их поедания по этикету

-перекладывают в индивидуальную тарелку…

-держат в руке, надрезают кожу..

-нужно очистить от шкурки ножом..

-берут руками из общего блюда..

Установите соответствие между диалогичной формой общения и ее названием

-форма делового общения с целью..

-столкновение мнений, позиций..

-речевое общение между собеседниками..

-публичное аргументированное обсуждение..

-форма делового общения между сторонами…

Установите соответствие между образом животного и названием способа разрешения конфликта

-«лиса»

-«сова»

-«акула»

-«черепаха»

-«плюшевый мишка»

Установите соответствие между определением зоны коммуникации в проксемике и ее названием

-расстояние, которое поддерживает..

-расстояние между близкими людьми..

-дистанция общения на публичных..

-расстояние между людьми при..

Установите соответствие между определением и названием видов деловой коммуникации

-документ о выполнении какой-либо работы..

-вид деловой корреспонденции, направляемой от имени одной..

-официальный документ, подписанный руководителем и обязательный..

-соглашение двух или нескольких сторон..

Установите соответствие между определением и названием видов деловой документации

-соглашение двух или нескольких..

-вид деловой корреспонденции..

-официальный документ..

-документ о выполнении какой-либо…

Установите соответствие между определением и названием способов разрешения конфликта

-обсуждение и реализация..

-уход от конфликтной ситуации

-активное противостояние другой..

-одна сторона во всем соглашается..

-приемлемое для обеих сторон решение

Установите соответствие между определением коммуникативного барьера и его названием

-несоответствия стиля речи..

-необходимость использовать различные..

-различия в ценностных установках..

-логика рассуждения, предлагаемая..

Установите соответствие между особенностями делового этикета и страной, для которой они характерны

-нередко проявляют эгоцентризм, полагая..

-широко практикуется обсуждение дел за едой..

-склонность и умение выжидать, поиск удобного..

-сиеста-святое время, поэтому на этот час..

Установите соответствие между этапами подготовки к выступлению и элементом содержания этих этапов

-повышение культуры устной и..

-предварительный план над..

-установление контакта с аудиторией

-анализ реакции слушателей…

Философское учение (объектом которого является мораль), объясняющее и описывающее происхождение и природу..

Форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска….

Формы реализации делового общения

Этика выдвигает следующие требования к деловому общению