1. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.. 5
1.1. Сущность качества и управления им. 5
1.2. Качество как объект управления. 7
1.3. Функции управления качеством. 9
1.4. Основные элементы стратегии качества. 12
2. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: РОССИЙСКАЯ И ЗАРУБЕЖНАЯ ПРАКТИКА.. 15
2.1. Управление качеством в системе общего менеджмента. 15
2.2. Характеристики современных систем управления качеством. 17
2.3. Управление качеством в России. 22